ANALISIS DE

PROCESOS
 CONTENIDO
1. ¿QUÉ ES GESTIÓN?
2. DEFINICIONES DE PROCESO
3. ¿QUÉ ES PROCEDIMIENTO?
4. ¿QUÉ ES SISTEMA?
5. TIPOS DE PROCESOS
6. LIMITES DE LOS PROCESOS
7. ELEMENTOS DE LOS PROCESOS
8. FACTORES DE LOS PROCESOS
9. EJEMPLO DE UN PROCESO
10. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROCESOS?
11. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
 ¿QUÉ ES GESTIÓN?
Definición 1.-
Son actividades coordinadas para dirigir
y controlar una organización.
ISO 9000:2000

Definición 2.-
Hacer adecuadamente las
previamente planificadas, cos
conseguir objetivos. as,
para
 ¿QUÉ ES UN PROCESO?
Definición 1.
“Conjunto de actividades que se
encuentran mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman
elementos de entradas en resultados”.

Definición 2.
Secuencia ordenada de actividades
repetitivas cuyo producto tiene valor para
su usuario o cliente.
DETALLE DE UN POR PROCESO
Sin embargo para poder
desarrollar los procesos
deben de existir
PROCEDIMIENTOS?
Procedimiento.-
Es la descripción normalizada
de un procesos, sea este escrito o
no.

Sistema.-
Conjunto de procesos que tiene por
finalidad la consecución de un
objetivo.
 TIPOS DE PROCESOS
Los procesos tienen 3 distinciones: Rentabilidad
Procesos Estratégicos o Gerenciales
$
Procesos del Negocio u Operativos
Son aquellos que
establecen la visión, Proceso de Soporte o Apoyo S
misión, valores, Son aquellos que
directrices atienden directamente C
Son aquellos A
funcionales, objetivos la misión del negocio servicios internos
T L
I
corporativos, y satisfacen I
necesidades necesarios para S
departamentales y realizar los procesos
personales. concretas de los F
del negocio. También E
clientes. A
N
se les llama procesos T
secundarios. C

E
E
R
 LIMITES, ELEMENTOS Y
FACTORES DE UN PROCESO
Limites.- Los limites de un proceso se deberán
determinar en función del nivel o unidad, por ende se
deberán asignar responsabilidades para gestionarlo.
Elementos.- Los procesos esencialmente constan de dos
elementos:
a) Input (Elementos de Entrada)
b) Outputs (Elementos de Salida)
ELEMENTOS DE UN PROCESO
 FACTORES DE UN PROCESO
Los factores de un proceso son 5:
1) Mano de Obra.- Posee conocimientos,
habilidades y actitudes; es responsable del proceso.
2) Materiales.- Son los recursos (materia
prima) disponibles para su transformación.
 FACTORES DE UN PROCESO
Los factores de un proceso son 5:
3) Método.- Es la descripción o forma de utilizar
los recursos (Indicadores, instrucciones técnicas)
4) Maquinaria.- Se refiere a las instalaciones y
equipos que estarán adecuados a las condiciones de
uso.
 FACTORES DE UN PROCESO
5) Medio Ambiente.- Los objetivos de los procesos deben
de cuidar el entorno o medio ambiente (desperdicios,
desechos).
 EJEMPLO DE UN PROCESO
¿Cómo preparar limonada?
PROCESO

PROCEDIMIENTOS CLIENTE FELIZ

1. AGREGAR UN POCO DE
ENTRADAS AGUA EN EL SALIDAS
RECIPIENTE.
JARRA 2. CORTAR Y LUEGO
AGUA EXPRIMIR LOS LIMONADA LISTA
LIMONES.
LIMON PARA
3. AGREGAR UN POCO DE
AZUCAR AZUCAR. CONSUMIR,
CUCHILLO 4. MEZCLAR LOS
INGREDIENTES.
5. VERFICAR EL
SABOR.
¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROCESOS?
•La gestión de procesos, es una forma sistémica de identificar,
comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la empresa
para cumplir con la estrategia del negocio y elevar el nivel de
satisfacción de los clientes.
•Nota:

• “No se puede controlar aquello que no se mide y no se

puede gestionar lo que no esta bajo control”
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE
PROCESOS
Algunas de las bases o herramientas para el
mejoramiento de los procesos, se mencionan a

continuación:
1) Ciclo o Modelo Deming.
2) Lluvia de ideas (Brainstorming).
3) Diagrama Causa – Efecto.
4) Diagrama de Pareto