Marketing

Unidad 1

Katherine Urrejola Oróstegui.

Ingeniero Comercial
Aprendizajes Esperados:
Analiza la influencia de los factores del macro, micro entorno y el
estudio del comportamiento del consumidor, en la detección de
oportunidades de negocio, para una empresa establecida o un
emprendimiento.
Definición:

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2003)

señala que: El “Marketing es un proceso social
y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes".
El marketing de hoy se refiere a la creación de valor para el
cliente y al establecimiento de relaciones provechosas con
los consumidores. Primero busca entender las necesidades
y deseos del consumidor, determinando cuáles son los
mercados meta que la organización puede atender mejor,
y desarrollando una propuesta de valor convincente
mediante la cual la organización pueda atraer e
incrementar el número de consumidores valiosos.
Si la organización hace bien lo anterior, obtendrá  las
recompensas en términos de participación de mercado,
utilidades y valor para el cliente.
Modelo del Proceso de Marketing.

Creación de valor para los clientes Captar a cambio

y establecimiento de relaciones con ellos valor de los clientes

Elaborar
Captar valor
Entender el Diseñar una un programa Establecer
relaciones de los clientes
mercado y las estrategia de marketing
redituables y para obtener
necesidades de marketing integrado que lograr el utilidades
y los deseos impulsada por proporcione deleite del
cliente y activo de
del cliente el cliente un valor ellos
superior
¿Qué significa crear
valor para el cliente?
 Funciones del Marketing
Entender el
mercado, y las Investigar a los
Administrar
información
necesidades consumidores
de marketing
y el mercado
y los deseos y datos de clientes

del cliente

Diseñar una
Seleccionar a los
estrategia clientes para
Decidir una
propuesta de valor:
de marketing atenderlos:
diferenciación
segmentación del
impulsada por mercado y dirección
y posicionamiento

el cliente

Elaborar un Distribución:
Diseño de productos
programa de y servicios: crear
administrar la
demanda y las
marketing integrado marcas fuertes, Fijación de
cadenas de suministro
precios:
que entregue un crear valor real
Promoción: comunicar
la propuesta de valor
valor superior
 Funciones del Marketing

Establecer Administrar
las relaciones
Administrar las
relaciones
relaciones con el cliente:
con los socios:
establecer
crear relaciones
redituables y lograr relaciones sólidas
estrechas con socios
con los clientes
el deleite del cliente elegidos
de marketing

Captar valor
de los clientes Crear clientes
leales
Incrementar
la participación
para obtener y satisfechos y Captar el valor del mercado
de por vida del y la participación
utilidades y cliente del cliente

capital de clientes
 • La meta doble del marketing consiste en
atraer a nuevos clientes prometiéndoles un
valor superior y mantener y hacer crecer a
los clientes actuales satisfaciendo sus
necesidades.
• De hecho, según el gurú  de la
Objetivo del administración Peter Drucker: “El objetivo del
Marketing marketing consiste en lograr que las ventas
sean innecesarias”. Las ventas y la publicidad
son sólo una parte de una “mezcla de
marketing” mayor, es decir, un conjunto de
herramientas de marketing que funcionan
para satisfacer las necesidades del cliente y
para establecer relaciones con  éste.
Evolución de marketing
tradicional al marketing digital
• El marketing tradicional se puede apreciar a través de todas las actividades de
marketing  que se implementan hasta antes del uso masivo de dispositivos
tecnológicos para comunicarse, gracias al surgimiento de internet en los años
80.
• En el marketing tradicional existían menos productos y marcas, la publicidad se
implementaba en algunos medios y soportes de comunicación, por lo cual el
proceso de informarse y de toma de decisiones del consumidor se percibía más
fácil, en cuanto a qué producto o servicio elegir. 
• En los 80 y 90, internet se globaliza, y de igual manera ocurre con los aparatos
tecnológicos, con las aplicaciones, las redes sociales, en donde conviven
comunidades de personas que consumen productos y marcas diariamente. Con
este notable avance, surge el concepto de marketing digital, en donde se
promocionan miles de productos, aprovechando la explosión de medios y
soportes de comunicación digital.