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La Imagen del Escolta y el Protocolo

DEFINICIONES
CORTESA: Buenas maneras en el trato con los dems

URBANIDAD: Reglas de comportamiento para convivir en una sociedad.

DEFINICIONES

ETIQUETA: Conjunto de normas para hacer las cosas correctamente y de manera ms fcil.

PROTOCOLO: Es el cumplimiento de las normas de etiqueta de la empresa con la que trabajamos

DEFINICIONES

GLAMOUR: Trmino utilizado para describir encanto y fascinacin, resaltar y brillar caractersticas que encantan

QU ES IMAGEN ?

NUESTRA TARJETA DE PRESENTACIN

PROYECCIN DE LA PERSONALIDAD

LA PRIMERA IMPRESIN

TE RECIBEN SEGN TE PRESENTAS; TE DESPIDEN SEGN TE COMPORTAS

COMO CAMBIAMOS NUESTRA IMAGEN ?

PERSONALIDAD

LA COMUNICACIN

APARIENCIA FSICA

PERSONALIDAD

LA PERSONALIDAD PUEDE ABRIR LAS PUERTAS, PERO SLO EL BUEN CARCTER PUEDE MANTENERLAS ABIERTAS.

COMUNICACIN

PALABRAS

Extranjerismos Muletillas Modernismos Trminos Soeces Exceso de confianza

LENGUAJE CORPORAL

EL LENGUAJE CORPORAL ES MS CREBLE QUE EL LENGUAJE VERBAL. EL CUERPO COMUNICA CON CADA UNO DE NUESTROS GESTOS, SIN INTENCIN Y EN FORMA SINCERA SUS REACCIONES Y PENSAMIENTOS.

LENGUAJE CORPORAL

GOLPETEAR CON LOS DEDOS JUGAR CON EL ESFERO OBJETOS A LA BOCA LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS CRUZAR LOS BRAZOS SOBRE EL PECHO

CUALIDADES PARA ENTENDER EL LENGUAJE CORPORAL ESTAR ALERTA OBSERVAR SER SENSITIVO

IMAGEN

Tener conocimiento exacto sobre lo que es apropiado decir. La forma correcta de actuar. El modo indicado de vestir. Como contestar el telfono. Como escribir una Reporte. Saber comportase en la mesa.

PROTOCOLO PARA EL USO DEL CELULAR

Apague su celular en sitios pblicos, iglesias, teatros, durante una reunin con un cliente, funerarias. Mantenga un volumen de voz apropiado, los dems no deben enterarse de su conversacin. Mantener el Manos libres.

ATENCIN A CLIENTES Y VISITANTES

LA SONRISA NO DE INFORMACIN SUPERFLUA NO RECIBA LLAMADAS PERSONALES NO COMA. INFORMA LA RAZN DE LA DEMORA TRATE A TODOS DE USTED, SEOR O SEORA Y SUS APELLIDOS. INFORMESE DE SUS JERARQUAS PONGASE DE PIE AL DESPEDIR Y AL RECIBIR UN VISITANTE

Presentaciones

Jerarqua: Mayor Rango.

Reglas Bsicas

Dignidad y respecto: personalidades.

Destacadas

Edad: Siempre los mayores primeros.

Sexo: Las mujeres primero a nivel social.

Presentaciones

FORMULAS DE PRESENTACIN

Permtame que le presente a ...". Ustedes ya se conocen ? Les present anteriormente, ?

.NOMBRE Y APELLIDO. DE INFORMACIN ADICIONAL

Presentaciones

FORMULAS DE RESPUESTAS

Me alegro de ... Tanto gusto

Encantado de conocerle Es un placer Cmo est usted ?" Es un gusto conocerlo "Es un honor ...".

Presentaciones

Auto presentacin
"Permtame que me presente

a que no te acuerdas de mi ?

SALUDO

EL APRETN DE MANOS

Presentaciones

DON SEOR SEOR DON DOCTOR

DOA SEORA

CORTESIA

frmulas de cortesa

POR FAVOR Y GRACIAS

PERDON Y DISCULPE

EL BESO SOCIAL

Se emplea solo cuando el grado de amistad es amplio Jefes y compaeros de trabajo jams se besan Nunca bese a una persona que le acaban de presentar No bese ni a los bebs ni a los nios Los besos en la mano ya no se usan.

APARIENCIA FSICA

HIGIENE PERSONAL

LOS MODALES

VESTUARIO

HIGIENE PERSONAL
MORDERSE LAS UAS MASCAR CHICLE RASCARSE METERSE OBJETOS EN LOS OIDOS QUITARSE LOS ZAPATOS LIMPIARSE LOS DIENTES SONARSE Y MIRAR BOSTEZAR ABIERTAMENTE ESTIRARSE SECRETEARSE TOCARSE EL CABELLO MAQUILLARSE HACER RUIDO CON LA LENGUA EXPRIMIRTE UNA ESPINILLA PINTARSE LAS UAS CUIDADOS GENERALES

HIGIENE PERSONAL
CUIDADOS GENERALES

Sea pulcro (asese y arrglese meticulosamente). Use desodorante Tenga las manos limpias y cuidadas (sudor) Cuide bien su dentadura. Cudese de no tener cabellos sueltos o caspa en los hombros o espalda de la chaqueta. Cuide que su rostro no brille No olvidemos cortar los vellos de la nariz y los odos.

CUIDADOS GENERALES

EL CABELLO

Lleve el cabello siempre bien peinado y cuidado. Afitese todos los das. La barba y/o el bigote, cortado y arreglado

Corte

Color

CUIDADOS GENERALES

LAS UAS EL LARGO

MODALES

EN EL MUNDO EMPRESARIAL NO SLO REQUIERE DE PREPARACIN Y TALENTO, TAMBIN EXIGE TACTO, PRUDENCIA Y DOMINIO DE CIERTAS NORMAS DE CORTESA.

MODALES

APRENDER A SONREIR TENER EL HABITO DE SALUDAR VIGILAR EL TONO DE TUS PALABRAS SER CONSCIENTES DEL DAO QUE HACEN LAS MALAS PALABRAS SER CONSCIENTES DE QUE LOS GRITOS DEBEN EVITARSE. SABER COMPORTARSE EN LA MESA

SENTADO CORRECTO

APARIENCIA FSICA

MODALES Subir y Bajar Escaleras

Subir y Bajar del Auto

En el Ascensor En la Oficina

APARIENCIA FSICA
MODALES

Nunca coma o beba cuando est frente al cliente o hablando por telfono.

AUTO LMPIO

APARIENCIA FSICA
MODALES

Puertas El Chicle El Cigarrillo La Chaqueta Bolsos y Maletines

CEDER EL PASO O SUJETAR UNA PUERTA ES UNA REGLA DE CORTESA.

APARIENCIA FSICA

MODALES LAS GAFAS

NORMAS MINIMAS DE COMPORTAMIENTO

SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL. SIEMPRE DE LAS GRACIAS. PIDA LAS COSAS CON UN POR FAVOR. TOCAR LA PUERTA ANTES DE ENTRAR . UTILIZAR EL SR. O SRA. NO COMENTAR SUS PROBLEMAS PERSONALES NI DE SU PROTEGIDO. SEA DISCRETO CON LOS COMENTARIOS.

LA PRIMERA IMPRESIN

Utilice un lenguaje culto. Evite las risas nerviosas. No esconda sus manos. No coma chicle No aclare la garganta cuando converse. Evite los gestos o maas. No se acerque demasiado. Conserve una posicin erguida. No emplee diminutivos ni apodos. Incluya el nombre de la persona en las primeras palabras que emplee. Sonra. Luzca impecable

APARIENCIA FSICA

HIGIENE PERSONAL

LOS MODALES

VESTUARIO

VESTUARIO ADECUADO

MANEJO DEL COLOR

COLORES OSCUROS

Disminuyen dimetro y estilizan la figura .

VESTUARIO ADECUADO

Conjuntos Sport Sudaderas

Ropa interior

VESTUARIO ADECUADO

EL PERFUME

COMO ESCOGER COMO PERFUMARSE

IMAGEN POSITIVA

Camisas para Hombre

Deje el botn de arriba de su traje de 3 botones sin apuntar, apunte slo el botn del centro y nunca apunte el ltimo botn sin importar que clase de traje sea.

La camisa debe permanecer abotonada en el cuello y las mangas deben salir de la bocamanga de la chaqueta.

Vestuario laboral para hombres El Pantaln

El pantaln deber quedar a la altura del tacn del zapato.

La vuelta de los pantalones.

Ojo con los Prenses

Las corbatas

Los nudos de la corbata deben estar siempre ajustados al cuello que no se vea el botn superior de la camisa, conviene llevarlo abrochado. No iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata

Las corbatas

La corbata

La corbata nunca debe sobrepasar la cintura del pantaln La parte estrecha de la corbata, no debe verse nunca por detrs de la parte ancha.

Los Calcetines

El largo debe ser tal que no se vea la pierna al estar sentado. Deben ser del mismo color del pantaln o los zapatos. Usarlas con zapatos sport. Cuidado con los estampados

Vestuario Hombres

Zapato tipo bota de amarrar Deben ser de un solo tono, colores neutros Los cinturones clsicos deben combinar con los zapatos Siempre deben ir limpios

LOS MANDAMIENTOS DEL BUEN VESTIR

MANEJO DEL COLOR

INFORMAL O CASUAL SEMIFORMAL O CALLE

Vestuario Hombres

Vestuario Hombres LOS NO

GENERALIDADES

IMAGEN POSITIVA

Buena presentacin Impecable limpieza Perfecto planchado Completo

CUIDADOS DEL TRAJE

ETIQUETA DE MESA

Conjunto de normas para hacer las cosas correctamente y de manera fcil

Es la expresin formal de los BUENOS MODALES

La Cristalera
La disposicin y el tipo de las copas sobre la mesa indican qu clase de bebidas van a servirse y en qu orden debemos tomarlas. Las copas se toman por el tallo, siempre.

Cubiertos

1.Cuchara para consom 2.Cuchara para sopas y cremas 3.Cuchara para postre. 4.Cuchara para t o caf 5.Cuchara o paleta para helado. 6.Tenedor para carnes. 7.Tenedor para postre, frutas. 8.Tenedor para pescado

9.Tenedor 10.Cuchillo 11.Cuchillo 12.Cuchillo 13.Cuchillo

para para para par para la

mariscos. carnes. postre,. pescado. mantequilla

COMO SOSTENER TAZAS Y COPAS

COMO SOSTENER TAZAS Y COPAS

Los vasos se toman por la base.

EL CONSUMO DE ALIMENTOS

Uso de cubiertos

Los cubiertos se utilizan en el mismo orden en que van a ser utilizados, de afuera hacia adentro. En una comida formal nunca se coloca ms de tres cuchillos y tres tenedores.

Uso de cubiertos

Como regla general, despus de iniciada la comida, nunca los cubiertos vuelven a tocar la mesa Nunca se acciona con los cubiertos. Mientras se utiliza la

MODALES EN LA MESA

La primera persona en sentarse es la anfitriona. Tambin la primera en levantarse. Los comensales se sientan por el lado izquierdo. Se debe mantener la espalda recta. Se deben mantener los pies juntos sin estirar ni cruzar por debajo de la mesa Los cubiertos deben ascender con los alimentos a la boca.

MODALES EN LA MESA

No comience a comer hasta que el anfitrin o el invitado de honor haya tomado su primer bocado. No coma el postre hasta que a todos le hayan servido el suyo. No coloque el pan sobre la mesa junto a su plato. No use el recipiente de ensalada para poner el pan. No se estire para alcanzar algo, pida que se lo pasen.

MODALES EN LA MESA

Los codos deben permanecer pegados al cuerpo sin separarlos o elevarlos en exceso. Sobre la mesa debe estar solo las muecas y las manos Una vez que la anfitriona ha tomado su servilleta se inicia formalmente la comida. La servilleta se desdobla en dos, y se coloca sobre las rodillas No es de buen gusto meterse la punta de la servilleta en la camisa o el cinturn.

MODALES EN LA MESA

Se debe comer despacio. Los alimentos se mastican con la boca cerrada, sin hacer ruido. No se habla mientras hay alimentos en la boca, los lquidos se toman silenciosamente. No se toma lquidos mientras hay alimentos en la boca. En cuanto a las bebidas calientes, nunca se les debe soplar.

MODALES EN LA MESA

La servilleta puede usarse cuantas veces sea necesario. Es obligatorio hacerlo antes de tomar agua o vino. Se declara terminada la comida cuando la anfitriona coloca la servilleta a su derecha. La servilleta se deja de manera desordenada cuando termina.

LA RELACIN ENTRE PROTECTOR, PROTEGIDO Y FAMILIA DE STE.

I. Profesionales

Madera de santo, pero sin la santidad

Cmo ven a los escoltas?

Juego peligroso

La sonrisa

El peligro de la insinuacin

La insinuacin

La condicin fsica

Qu piensa en trminos de seguridad de esta escena?

La desubicacin

La lgica de las fallas

La distraccin

No acceder a caprichitos

Confiancitas

Distractores

Tedio

Labores inapropiadas

Ni que queme ni que no alumbre.

Bajando la alerta

Sin perder la misin

Quin hace la contravigilancia?

La confianza

Fuera de rbita

Glamour tropical

Guardar distancias

Consejero inaudito

Cascada de ruido

Exaltacin de la amistad

Copeo fuerte copeo

La nurse