Paso a paso para asignación de turno virtual programado

• Seleccionar el tipo de turno de acuerdo

con la necesidad del usuario.

Ingresar a la página web del FNA

1 https://www.fna.gov.co/ y seleccionar el
botón Asignación de turnos.

4 Al finalizar, aparece en pantalla la

• Obligatorio autorizar la política de notificación del turno asignado
tratamiento de datos. exitosamente con los datos
seleccionados. Igualmente, el usuario
3 Escoger la fecha y hora para ser atendido y recibe tres SMS al celular registrado de
dar clic en el botón “Tomar turno” para notificación, recordación y número
que el turno quede agendado en el sistema. turno con el que será atendido en el
punto de atención.
2 Pantalla de solicitud virtual de turnos:
diligenciar los datos personales completos
y reales del usuario. Adicionalmente:
• Seleccionar la sucursal donde el usuario
desea ser atendido.
• Seleccionar Tipo de atención: “Turno
programado presencial”
 Paso a paso para cancelación, reasignación y consulta
de turno virtual programado
Si el usuario ya tiene turno asignado aparece
1 Ingreso a la página web del FNA 3 la siguiente pantalla “Mis turnos”, donde se
https://www.fna.gov.co/ y selección del podrá cancelar, reagendar y confirmar la
botón Asignación de turnos. fecha, hora y sucursal del turno ya asignado.
Si el usuario no tiene turno virtual
agendado NO aparecerá esta pantalla:
Cuando se selecciona la opción requerida
5 aparece la pantalla de confirmación en la
cual se debe registrar el número de celular
con el cual se agendó el turno virtual y
datos del cliente se da clic en aceptar.

Al finalizar la cancelación debe salir la

2 Pantalla de solicitud virtual de turnos, allí
se deben diligenciar los datos completos y
reales del usuario y se da clic en
continuar.
Para cancelar o reagendar el turno, se debe
4 seleccionar la opción requerida:
6 siguiente pantalla con la confirmación. Si el
turno es reasignado se continúa el proceso
normal de agendamiento.