EMPEZAR

PRODUCTO/SERVICIO
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
FINALIDAD
EVALUAR
OFRECER
SATISFACE
NECESIDADES
CLIENTES
DISPUESTOS
COMPRAR
CAPACIDAD ECONÓMICA
ADQUIRIRLO
El producto o servicio debe presentar las cualidades requeridas y
tener un precio apropiado a los ingresos de los clientes, de modo
que sea posible asegurar las ventas y contar con su lealtad.
A través de la investigación de mercados se determinan aspectos referentes a
la situación del producto, de la competencia y de las preferencias y
necesidades de los clientes
 Concepto de Investigación de Mercados
Consiste en recopilar,
analizar e interpretar en
forma sistemática los
datos relevantes del
mercado mediante
encuestas,
cuestionarios,
entrevistas y la
aplicación de técnicas
estadísticas
TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Cliente

Posicionamient Producto
o

Mix Mkt Marca

Competencia
 Sus variables son:

• Económicas • Empresa • Población

Incontrolables

Influenciables
Controlables
• Políticas • Producto • Clientes
• Sociales • Mix Mkt
• Tradiciones
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Cualitativa
• Los métodos de investigación se aplican
a una población que no representa
estadísticamente el universo del mercado
meta. La investigación cualitativa suele
abarcar pequeños grupos de
consumidores, generalmente se emplea
para mejorar la profundidad y certeza de
los datos cuantitativos.
Cuantitativa
• Cuando los datos y la información se
obtienen a través de encuestas, que se
aplican a una muestra estadística
representativa de un universo
determinado, lo que permite hacer
inferencias estadísticamente
significativas.
Diferencias entre investigación
Cualitativa
• Asume que la realidad social es
construida por la participación en ella
• Realidad dinámica
• Centrada en la fenomenología y
comprensión
• Asigna un papel principal a las
intenciones humanas en la explicación
causal de los fenómenos sociales.
• Estudia casos
Cuantitativa
• Asume una realidad social objetiva
• Realidad estática
• Asume que la realidad social es
relativamente constante y adaptable a
través del tiempo.
• Basada en la inducción probabilística del
positivismo lógico
• Observa relaciones causales entre
fenómenos sociales desde una
perspectiva mecanicista.
 Diferencias entre investigación
Cualitativa
• Se involucra personalmente con los
participantes en la investigación, hasta el
punto de compartir perspectivas y asumir
una actitud empática
• Observación naturalista y sin control
• Estudia las acciones humanas en
situaciones naturales.
• Infiere de su datos
Cuantitativa
• Asume una postura objetiva, separando
su postura con respecto a los
participantes en la investigación y la
situación.
• Estudia poblaciones o muestras que
representen poblaciones
• Medición penetrante y controlada
• Estudia conductas y otros fenómenos
observables.
• Infiere más allá de los datos.
De acuerdo con sus objetivos, puede ser:

Básica Diagnostica la situación y

aceptación del producto en el mercado

Especial Se refiere a un planteamiento

específico

Se realiza periódicamente para

Repetitiva describir un fenómeno o
acontecimiento
En relación con las variables a las que se
dirija, la investigación puede comprender:
Análisis de la Ambiente Lugar Precio Promoción Evaluación de
demanda Externo resultados
Características del Tendencias Puntos y Elasticidad de Propuesta, Participación
comprador y/o del económicas, canales de demanda, mezcla imagen,
mercado, mercado fiscales, distribución política de efectividad penetración de
potencial, políticas, precios, de medios, medios.
segmentos, competencia. variaciones.
demanda
tendencias o
competencia,
fortalezas,
debilidades,
comportamiento
La investigación
de mercados
reporta múltiples
ventajas ya que a
través de ésta es
posible:

Ventajas
 • Dirigir el esfuerzo adecuado de atención
promocional y recursos a los segmentos
de mercado más redituables
La investigación • Definir la mezcla de la mercadotecnia
más apropiada
de mercados
reporta múltiples • Diseñar una línea de productos o
servicios que en realidad esté enfocada
ventajas ya que a en las demandas de mercado y la
través de ésta es satisfacción de las necesidades del
posible: cliente
• Percatarse de las tendencias importantes
en un mercado rápidamente cambiante,
VENTAJAS con la finalidad de prepararse para
obtener ventaja de las mismas.
 • Determinar las áreas de interés que serán más
efectivas para la estrategia de mercado, y en
aquellos casos donde hay varios puntos de
interés, conocer los segmentos de mercado
La investigación que sean sensibles a cada estrategia.
de mercados • Elegir los medios de publicidad y
reporta múltiples comunicación con mayor objetividad

ventajas ya que a • Orientar la programación de los esfuerzos

publicitarios y promocionales y el
través de ésta es lanzamiento de productos nuevos.
posible: • Conocer mejor a los clientes y sus
necesidades.
• Satisfacer las necesidades del cliente
Ventajas
mediante la creación de productos y servicios
realmente útiles.
La investigación de
mercados debe
realizarse con
periodicidad, por
ejemplo, a lo largo
de la vida del
producto es
conveniente
aplicarla para
mantenerse en el
mercado
Investigación de mercado en la fase de
lanzamiento.

producto

Lanzamiento

Estudio acerca del

Estudio de uso
conciencia Prueba de
Actitud depuración del
cognoscitivo, producto
afectivo, Atributos y
comportamiento características
Investigación de mercados en la fase de
crecimiento
Conciencia
Evaluación
Promocional
Producto Crecimiento Prueba de ideas
Prueba simulada
Prueba de puesto
de venta
Prueba promociones
Investigación de mercados en la fase de
madurez.

Reposicionamiento
Estructura de mercado
Tamaño
Producto Madurez Características
Distribución
Ventas
Producto
Competencias