 ALUMNO: RODRIGO HERNANDEZ MOLAR

 MATERIA: MERCADOTECNIA
 DOCENTE: LUZ DE CARMEN CORTE MONROY
 MATRICULA: ES1421005933
 UNIDAD 2 : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 ACTIVIDAD: IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 GRUPO: LT-LMER-1901-B1-001
Conceptos relevantes de la teoría del
consumidor
La Teoría del consumidor
Esta corriente, fue impulsada por autores como Menger, Jevons y Walras o
Alfred Marshall, es una rama de la microeconomía la cual es de vital
importancia en la economía y gestión empresarial la cual estudia el
comportamiento de los productores trata de alcanzar su máximo bienestar y
satisfacer sus necesidades y encontrar un equilibrio perfecto.
Dentro del comportamiento del consumidor existen varios conceptos
esenciales que nos ayudan a conocer su forma de actuar:
 Preferencias y restricciones
 Función de utilidad
 Curva de la indiferencia
 Curva de la demanda
Preferencias y restricciones:
Los factores que determinarán el comportamiento del consumidor son las
preferencias y restricciones de cada individuo.
 
La función de utilidad
La función de utilidad consiste en asignar un valor numérico a cada cesta de
bienes de manera consistente con las preferencias del consumidor, de forma
que recopilamos información sobre las preferencias del consumidor.
 
Curva de indiferencia
Este elemento del comportamiento del consumidor muestra las distintas
combinaciones de productos que reportan un mismo nivel de utilidad, es decir,
las combinaciones que nos colocan en una misma situación de indiferencia. Así,
si un individuo reduce la cantidad de X, tendrá que aumentar la de Y para
mantener el nivel de utilidad
 
Curva de demanda
Como consecuencia, al estudiar las diferentes curvas de indiferencia se puede
obtener la curva de demanda, en la que se aprecia las cantidades de cada bien o
servicio en relación con el precio máximo que el sujeto está dispuesto a pagar
por cada uno de ellos.
Tipos de clientes
 Clientes Leales:
Considero que la lealtad siempre ha sido muy importante a lo largo de la
relación de un cliente con un marca determinada o la frecuencia con la que un
cliente visita o compra en una tienda, es más bien considerada con la sensación
de afinidad que los clientes siente con los productos /o servicios de esta marca.
 Clientes Potenciales:
Se pueden considerar aquellos(as) organizaciones, empresas o personas que
realizan compras a empresas hoy en día, pero que son visualizados como
posibles clientes en un futuro porque tienen la disposición necesaria, y el poder
adquisitivo y la autoridad para comprar el servicio o el producto.
 Clientes Activos:
Consideramos a los clientes activos a los que realizan sus compras de manera
constante o en cortos periodos de tiempo.
 Clientes Distribuidores:
Son aquellos que compran productos de manera frecuente para
comercializarlos bajos sus propios convenios y precios.
 Clientes Mayoristas:
Se les puede considerar a aquellas Empresas, Organizaciones que se dedican a
la compra de grandes volúmenes de mercancía para comercializarlos.
 Clientes Minoristas:
Estos clientes son los que realizan compras bajo pequeños volúmenes de
mercancía y en cierto tiempo
Elige un tipo de compra y ejemplifica
su proceso
El tipo de compra que voy a realizar es la adquisición de materia Prima y
continuación indico el proceso.
1.-Reconocimiento del problema, el ejemplo seria que se descompone una
maquina él cual se le informa al área de compras para que inicie con el proceso de
adquisición de refacciones bajo los siguientes requerimientos de la empresa
dedicada a la producción.
2.-Determinacion de soluciones, en este caso se deben de considerar los bienes a
comprar.
3.-Especificacion del equipo (Modelo)
4.-Busqueda de Proveedores
5.-Relizar la propuesta.
6.-Evaluacion de las propuestas y la selección del proveedor adecuado
7.-Procedimiento del pedido
Menciona los factores que influyen en tu
persona, antes de tomar la decisión de
comprar determinado producto
Considero los siguientes aspectos, que para mí pienso que son psicológicos
ya que afectaría directamente a la empresa al no realizar la compra
correcta
1.-Temor que la refacción comprada no le quede a la máquina que la avería.
2.-Que el costo de la pieza sobrepase el presupuesto que se tiene estimado
dentro del área de mantenimiento.
3.-Dudas acerca de los proveedores que suministren estas refacciones no me den
garantía o que no acepten devoluciones
4.-No tener muy claro las características y modelo de la pieza que se estará
adquiriendo.
Explica a detalle la importancia de
analizar el comportamiento del
consumidor antes de persuadirlo a una
venta.
Desde mi punto de vista al considero que no basta con adquirir un buen producto
para ser competitivo dentro del mercado, sino debemos de conocer a fondo
nuestros clientes, sino también de los debemos de cuidar a manera de que ellos lo
noten, a modo de que ellos se casen con nuestro producto.
Por motivo debemos de tener el conocimiento exacto y completo de los factores
cuantitativos y cualitativos que caracterizan el comportamiento de nuestros
clientes para que se mantenga como clientes y sigan realizando compras, y
aquellos que consideramos como potenciales para que empiecen a comprar
nuestros productos