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    jorge salas audala
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    Este documento presenta el diseño e implementación de una mesa de ayuda para la empresa ACME Ltda. Incluye la introducción del proyecto, el diseño de la solución propuesta basada en categorizaciones de problemas, reglas de asignación, niveles de impacto y priorización. También describe la implementación, operación con políticas de escalamiento, notificaciones y documentación, concluyendo con un plan de mejoras.

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    de 12

    Mesa de ayuda

    “ACME Ltda.”

    Estudiantes:
    Nicolas Gómez Profesor:
    Mauricio Meyer
    Álvaro Flores Arratia
    Jorge Salas Audala
    Noviembre 2018
    Escuela de Informática y Telecomunicaciones
    INTRODUCCIÓ
    N
    DISEÑO DE
    LA SOLUCIÓN
    IMPLEMENTACIÓN
    DE LA
    TRANSICIÓN

    6
    Powerpoint Template
    OPERACIÓN
    ESTRATEGIA
     Categorizaciones de problemas
     Reglas de asignación adecuadas y eficientes
     Niveles de Impacto
     Priorización de casos según criticidad
     Políticas de Escalamiento
     Notificaciones y alarmas
     Documentación de Soluciones
     Plan de mejoras
    Mesa de ayuda
    “ACME Ltda.”

    Gracias por su atención

    Noviembre 2018
    Escuela de Informática y Telecomunicaciones

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