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SISTEMA DE

GESTIÓN DE
CALIDAD

ISO 9001 -
2000
Objetivos del Curso
Al final del curso los participantes
estarán en condiciones de:
-Entender la estructura y antecedentes
de la Serie de Normas ISO9000-2000
-Interpretar los contenidos y el espíritu
de la nueva Norma ISO9000-2000
-Tengan una visión clara sobre que
implica implementar las Normas ISO-
9000 en la empresa
-Entiendan cual es su rol dentro del
proceso de implementación.
Beneficios para los participantes

.Al adquirir el conocimiento del uso y


objetivos de la Norma ISO9000-2000 les
permitirá a los participantes:
-Mejorar su calificación profesional
-Aumentar su participación en las
decisiones de la organización.
-Mejorar la comunicación interna
-Les permitirá tener una visión mas
clara de cuales son las problemáticas en
la implementación de las normas ISO.
Beneficios para la
Organización
-Potencializa y mejora la
capacidad de decisión de sus
empleados
-Sienta las bases para un
mayor consenso en la
implementación del sistema
de gestión de la calidad
-Mejora la comunicación
¿Qué es Calidad?

“Es la totalidad de
características de un
producto o servicio que
satisfacen las
necesidades implícitas y
explicitas”.
¿Qué es Control de
Calidad?

“Es el conjunto de técnicas y


actividades operacionales
usadas para cumplir con los
requisitos de Calidad”.
(Definición según norma ISO
9000 – 2000)
¿Qué es Aseguramiento de
la calidad?

“ Son todas aquellas acciones


planeadas y sistemáticas
necesarias para proporcionar la
adecuada Confiabilidad de que
un producto o servicio satisfaga
los requisitos de calidad”.
(Definición según norma ISO
9000 – 2000)
¿Qué es un Sistema de
Calidad?
“Es la estructura
organizacional, de
responsabilidades,
procedimientos, procesos y
recursos necesarios para
implementar la gestión de
Calidad”
(Definición según norma ISO
¿Qué es Gestión de la Calidad?

“Forma de dirección o
gerenciamiento de un organismo
Centrado en la calidad.”

( Definición según norma ISO 9000


– 2000).
El aseguramiento de la Calidad
según ISO 9000
Las normas ISO 9000 describen lo que
una organización debe hacer para
asegurar que sus productos o
servicios cumplan con requisitos,
especificaciones y normas
contractuales de productos o servicio
y que un nivel de calidad acordado sea
Lasalcanzado
normas ISO 9000 NO SUSTITUYEN
y mantenido en forma
requisitos técnicos de normas de
constante.
productos o servicio, solo aseguran
que en forma contínua el servicio será
realizado cumpliendo con requisitos
de normas y especificaciones.
Aseguramiento de la Calidad es
una “exigencia” en muchos
sectores industriales:
 Distribución.

 Educación.

 Transportes.

 Hospitales.

 Finanzas.
¿Por qué iniciar un proceso de
implementación de un
sistema de Calidad ISO 9000 ?

Necesidad
estratégica.
Necesidad del
mercado.
Necesidad
tecnológica
Necesidad
económica.
Necesidad Estratégica
 Supervivencia de
la empresa.

 Competitividad.

 Ventaja comercial.

 Política
Corporativa.
Necesidad del mercado
 Presión del
mercado local o
Internacional.
 Marketing.

 Ganar distancia de
la competencia.
Necesidad Tecnológica

 Complejidad de los
productos, servicios y
procesos.
Necesidad Económica

 Reducción de costos por


re-procesos.
 Aumento de la
productividad.
 Optimización de los
recursos.
 Optimización de los
procesos.
Mejora continua del Sistema de
Administración de Calidad
R
E S
RESPONSABILID
Q AD GERENCIAL A
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ISO9001-2000
Sistema de Gestión de la Calidad I
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S
Productos Producto
¿Qué es implementar un nuevo sistema?

Problema

Situación curso
de decisión
Actual o Objetivo
acción
proyectada
Servicios involucrados y sus Expectativas
(según ISO 9000/94
Involucrados Necesidad o
expectativas típicas
Los clientes La calidad de los
productos
Los empleados La satisfacción por su
carrera /trabajo
Los propietarios Los resultados de la
inversión
Los proveedores Oportunidades
continuas de negocios
La sociedad Gestión responsable
GUÍAS Y NORMA DE LA SERIE ISO9000:2000

 ISO9000:2000,Sistemas
ISO9000:2000 de gestión de la calidad. Principios y
vocabulario; Establece un punto de partida para entender las normas
y define los términos fundamentales usadas en la familia de normas
ISO9000 que usted necesita evitar equivocaciones en su uso.
 ISO9001:2000,
ISO9001:2000 Sistema de Calidad-Requisitos: Este la norma que
usted usara para evaluar su habilidad para satisfacer las necesidades
de sus clientes y cumplir con los requisitos de las normas aplicables.
 Es la única norma de la familia ISO9000 que puede ser certificada
por terceras partes.
 ISO9004:2000,
ISO9004:2000 Sistema de calidad-Guía para la mejora: Esta norma
da las pautas para mantener la mejora continua de su sistema de
gestión de la calidad para beneficiar todas las partes a traves de la
satisfacción sostenida del cliente.
 ISO19011,Guía
ISO19011 para la gestión del sistema de auditorias de calidad y
medio ambiente: Le proporciona las pautas por verificar la habilidad
del sistema para lograr los objetivos de calidad definidos. Usted
puede usar esta norma internamente o para auditar a sus
proveedores.
Principios del Sistema de
Gestión
Principio 1-Enfoque en el cliente
Principio 2-Liderazgo
Principio 3-Comprometiendo al personal
Principio 4- Enfoque basado en los Procesos
Principio 5- Gestión a través de un sistema
Principio 6- Mejora continua
Principio 7- Toma de decisiones basadas en hechos
Principio 8- Relaciones con los proveedores
mutuamente Provechosas
Normas de la
serie
ISO 9000
Normas para
centrales Nucleares

ISO 9000
Reseña
MIL STD 9058
Histórica
Normas Militares Inglesas
05/21 05/24 05/29
•Referencias:
Normas militares
•MIL STD/MIL SPEC=Normas
de la OTAM militares Norteamericanas
BS 5750 1979 •BS/British Standards=
Normas Británicas
Pt1 Pt2 Pt3
•ISO/International Organizat
for Standardization=
Organización Internacional d
Pt4 Pt5 Pt6 Normas tecnicas
•EN= normes Europeennes
Normas Nacionales •Q= Norma de sistema de
ISO Serie 9000 1987 calidad de la Comunidad
Europea.

ISO 9000 ISO 9001 9002 9003


ISO 9004
EN 29000 EN 29001/29002/29003
EN 29004 BS 5750: 1987 Nueva revisión
aprobada en el 2000
Revisión 1994 obligatorio a partir
del 2003