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GESTION DE CALIDAD

Bibliografa: Administracin y Control de Calidad James Evans y William Lindsay Administracin por Calidad Total John Oakland

DEFINICION DE LA CALIDAD
 Depende de diferentes criterios basados en funciones individuales dentro de la cadena de valor de mercadotecnia produccin, pero como objetivo bsico CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE y esto ha sido expresado de diferentes maneras por autores:

Definicin de La Calidad
        

1.- Perfeccin 1.2.2.-Consistencia 3.3.- Eliminacin del desperdicio 4.4.- Velocidad en la entrega 5.5.-Cumplimiento con las polticas y procedimientos 6.6.-Ofrecimiento de un producto eficiente y til 7.7.- Hacer las Cosas bien desde la primera vez 8.8.-Complacer o satisfacer a los clientes 9.9.-Servicio y satisfaccin total para el cliente

Definicin: Varios Enfoques


 A) Enfoque basado en el juicio: Sinnimo de superioridad o excelencia. juicio: Bondad o Conformidad de un Producto. Comparacin de rasgos y caractersticas de los productos promulgados mediante esfuerzos de mercadotecnia dirigidos a desarrollar la calidad como una imagen variable en la mente de los consumidores.  B) Enfoque hacia los Productos: Reflejan las diferencias en la cantidad de algn atributo del producto. No el producto de ms alto precio es el de mejor calidad.  C) Enfoque hacia el Usuario: Adaptacin del uso para el que el producto se compra, o la manera en que el producto cumple la funcin para el que fue diseado.  D) Enfoque hacia el Valor: Relacin entre el uso y la satisfaccin con el precio.  E) Enfoque hacia la Manufactura: El objetivo es el conjunto de valores ideales que la produccin debe buscar, las tolerancias se especifican porque los diseadores reconocen que es imposible alcanzar los objetivos en todo momento de la fabricacin.

La Calidad como Marco de Referencia para la Administracin


 La fuerza de tarea lleg a la Conclusin de que la Calidad no se debe considerar solamente una disciplina tcnica, sino ms bien una disciplina administrativa.  Los problemas con la calidad estn presente en todas las funciones de la empresa: Diseo , Mercadotecnia, Recursos Humanos, Relaciones con Proveedores, Administracin financiera.  CALIDAD TOTAL TQ: Es un sistema administrativo enfocado hacia las personas, que busca un incremento continuo en la satisfaccin del cliente a un costo real cada vez ms bajo.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL


 Enfoque en los clientes y accionistas  La Participacin y el trabajo en equipo de todos en la organizacin.  Un enfoque del proceso que cuenta con el apoyo del mejoramiento y el aprendizaje continuo.

Enfoque a Cliente y Accionistas


 El cliente es el principal juez de la calidad. Las percepciones de valor y satisfaccin reciben la influencia de diversos factores en la experiencia general del cliente con la compra, posesin y servicio.  El xito de una organizacin depende del conocimiento, habilidades, creatividad y motivacin de sus empleados y socios.

Enfoque en el proceso y mejora continua.


 Recordemos que proceso es la secuencia de actividades para alcanzar los objetivos .  El trmino mejora continua se refiere tanto a los cambios incrementales, que son pequeos y graduales, como a las mejoras radicales , que son significativas y rpidas. Estas mejoras pueden adoptar una de varias formas:  1.- Aumentar el valor para el cliente con nuevos y mejores 1.productos y servicios.  2.-Reducir los errores, defectos, desperdicios y sus costos 2.relacionados.  3.-Aumentar la productividad y al eficiencia en el uso de todos los 3.recursos.  4.-Mejorar la capacidad de respuesta y el desempeo del tiempo 4.del ciclo para proceso, como atencin a quejas de clientes o la introduccin de nuevos productos.

La Calidad y el Mercadeo
NO APLICA COMIENZA

 Requisitos del Producto o Servicio para poder determinar: Sector, demanda, clase, precio, calidad, tiempo de entrega.
COMUNICACIN EXCELENTE CLIENTE PROVEEDOR

CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA


 Indica la capacidad de una empresa en lograr la superioridad en el mercado. Caractersticas:  1.- Es impulsada en los deseos y 1.necesidades del cliente. La empresa ofrece un valor agregado a sus clientes que los dems no le dan.  2.- Contribuyen al xito del negocio. 2. 3.-Combina los recursos nicos de la 3.organizacin con las oportunidades del medio , se emplea con eficiencia los recursos particulares de una empresa.  4.-Es duradera y difcil de copiar para la 4.competencia.  5.-Proporciona la base para una mejora 5.futura  6.- Proporciona direccin y motivacin a 6.toda la empresa.

ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD


 En muchas organizaciones los sistemas administrativos se contemplan en trminos de dinmicas entre: marketing, ventas, diseo, produccin, distribucin, contabilidad etc.  La funcin de calidad debe ser el primer punto de atencin central y estar preparada para medir el grado de satisfaccin de los clientes internos y externos. Tambin deber medir el grado de deficiencia en todas las funciones de la organizacin y fomentar las mejoras.

Director, Gerente o Coordinador de la Calidad


 Responsabilidad de la planeacin y puesta en marcha de los Sistemas de Calidad.  Capacidad para la Administracin de Proyectos  Estimular y facilitar la mejora de la calidad  Supervisar y evaluar el avance de la mejora de la calidad.  Fomentar la asociacin en la calidad, de relaciones entre clientes y proveedores

PLANEACION DE LA CALIDAD

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

Utilidad
PROCESO DE REVISION CONTINUO

Objetivos
CERO ERRORES

PARA QUE PLANEAMOS ?


 La planeacin es un requisito bsico para la administracin efectiva de la calidad en todas las organizaciones.  Se debe realizar un anlisis preliminar para asegurar que exista una estructura de organizacin para la calidad, que estn disponibles los recursos y que las tareas se realicen. Este anlisis se ha delineado en el siguiente diagrama de flujo:

Informacin importante dentro de un Plan de Gestin de Calidad Los puntos principales en la planeacin de
1. la calidad se relacionan mucho con los insumos de los procesos: Planta/Equipo : diseo, distribucin, inspeccin de la planta, iluminacin, el almacenamiento, manejo del desperdicio etc. Procesos: Diseo y monitoreo de procesos para reducir al mnimo la posibilidad de mal funcionamiento o falla. Instalaciones: Mantenerlas adecuadamente. Procedimientos: Pueden presentarse como planes o guas generales sin mucho detalle pero si deben incluir deberes y responsabilidades.

2.

3. 4.

OBJETIVOS Cules son las metas del Plan? POLITICA Cules son las pautas generales? ESTRATEGIA Cmo se pondrn en practica? PLANES Qu planes se necesitan Con escalas de tiempos Para llevar a cabo la puesta En practica. ORGANIZACIN Quin ser responsable Y quien realizara las tareas

Retroalimentacin

PRESUPUESTO Que recursos estn disponibles? PROGRAMAS PROCEDIMIENTOS Cundo se har el trabajo? Cmo se har el trabajo? RESULTADOS Qu resultados se esperan y En que escala de tiempo

DIAGRAMA DE FLUJO
 Es el mtodo, para que de una manera grafica se pueda describir cualquier proceso de una actividad sea de oficina, manufactura o gerencial.  Se utilizan smbolos como se detalla a continuacin:

INICIO

PASO DEL PROCESO BLOQUE DE INF. DECISION

FIN

FLUJO

FILOSOFIA DE DEMING
 W.Edward Deming (1900-1993) Doctor en fsica y estudios en (1900Estadstica, se lo puede considerar el padre de la administracin de la Calidad.  Fue el primero en reconocer la importancia de considerar los procesos administrativos estadsticamente.  Ense control de calidad estadstico a los Japoneses pero esta filosofa trascendi lo estadstico y empez a dar importancia al liderazgo de alta direccin, asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. De ah que los japoneses toman el nombre de Premio Deming para reconocimiento de las empresas que mostraban logros en la prctica de calidad. Su meta era cambiar la perspectiva en la administracin, a menudo, en forma radical.  La Filosofa se centra en la Mejora continua en la calidad de los productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseo, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.

14 Puntos de Deming
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Crear y dar a conocer a los empleados una declaracin de los objetivos y propsitos de la empresa . Aprender la nueva filosofa, desde los altos ejecutivos hasta las bases en la empresa. Entender el propsito de la inspeccin, para la mejora de los procesos y reduccin de los costos. Terminar con la prctica de premiar los negocios basndose nicamente en el precio. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma continua y permanente. Instituir la capacitacin y el entrenamiento. Aprender e instituir el liderazgo Eliminar el temor, Crear confianza, crear el ambiente adecuado para la innovacin. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propsitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y reas de personal. Eliminar las exhortaciones en la fuerza laboral. Eliminar las cuotas numricas para la produccin, en cambio aprender e instituir mtodos para mejorar. Eliminar la administracin por objetivos , en vez de ella , aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos. Eliminar las barreras que evitan que las personas se encuentren orgullosas de su trabajo. Fomentar la educacin y auto mejora de cada persona.

12. 13.

IMPACTO DE LOS CONOCIMIENTOS PROFUNDOS




1. 2. 3. 4. 5.

Cuando las personas no entienden: Los 1 .- Sistemas .Consideran los eventos como incidentales Ven los sntomas pero no las causas. No entienden que un incidente tiene un efecto en otro lugar y momento Culpan a los individuos por los problemas. No entienden el antiguo proverbio ( Se necesita toda una aldea para criar a un nio )

2.2.- Cuando la gente no entiende la Psicologa.


1. 2. No comprenden la motivacin ni la razn por lo que las personas hacen lo que hacen. Recurren a conejos y zanahorias y otras formas de motivacin que afectan la relacin motivador y motivado. No entiende el proceso de cambio y la resistencia ante este. Recurre a enfoques de cohesin y paternalistas al tratar con las personas. Crea cinismo, desmoralizacin, culpabilidad, resentimiento, rotacin de personal etc.

3. 4. 5.

3.3.- Cuando la gente no entiende la Variacin.


3.3.- No ve las tendencias que se presentan 1. Ve tendencias donde no las hay 2. No sabe en que momento las expectativas son realistas


4.4.- Teora del Conocimiento Cuando la gente no entiende la teora del conocimiento 1. No sabe como planear y lograr el aprendizaje y la mejora. 2. No comprende la diferencia entre mejora y cambio. 3. Los problemas quedan sin resolver, a pesar de sus mejores esfuerzos

Calidad Malcolm Baldrige


1. 2. 3. Liderazgo: Como los directivos enfocan los valores, directrices y expectativas de desempeo. Plantacin Estratgica: Como desarrolla objetivos y planes de accin estratgico. Enfoque hacia el cliente y el mercado: Determinacin de requisitos, expectativas y preferencias de clientes, relaciones con los clientes. Administracin de la medicin, anlisis y conocimiento: Como se selecciona, recopila , analiza y mejora sus datos y activos de conocimientos. Recursos humanos: En que forma los sistemas de trabajo, el aprendizaje, motivacin permiten aprovechar en el logro de objetivos. Administracin de Procesos Resultados del Negocio.

4.

5.

6. 7.

DINAMICA DE LA ADMINISTRACION
UNIDAD NO. 2 Administracin por Calidad Total Administracin y Control de Calidad

DISEO Y CONTENIDO DEL SISTEMA


Administracin por Calidad Total Pg. 103 - 121

Por qu es un sistema documentado?


 Debe de ser documentado para asegurarse que: a) Las personas involucradas estn operando de acuerdo al sistema documentado ( auditora del sistema ) y b) El sistema cumpla constantemente con sus requisitos ( una revisin al sistema ) Debe de ser documentado para que se cumplan dos requisitos importantes: a) Los requisitos del cliente por la confianza en la habilidad de la organizacin para entregar consistentemente el producto o servicio deseado. b) Los requisitos de la organizacin internos y externos y a un costo ptimo con el uso eficiente de los recursos disponibles materiales, humanos tecnolgicos y administrativos.

Diseo del Sistema de Calidad


 Definicin: Se lo puede definir como un ensamble de componentes, tales como la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos, para implantar la administracin de calidad total.  Las relaciones entre los componentes son tan importantes como los componentes mismos, y los problemas pueden surgir a partir de stas interacciones . Si algn componente se retira la cosa cambiar completamente.

Marketing Diseo Compras

Produccin

Almacenamiento

Distribucin

Servicio

Gua en la Operacin de un Proceso


 No hay proceso sin coleccin de datos  No hay coleccin de datos sin anlisis.  No hay anlisis sin decisiones.  No hay decisiones sin acciones, las cuales pueden incluir el hacer nada.

REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Responsabilidad de la Administracin: Poltica de calidad, Organizacin, Revisin de la Administracin. Sistema de Calidad.- Nivel 1 Instalacin, Nivel 2 Relevante en productos y servicios Calidad.sobre una especificacin del cliente. Nivel 3 Inspeccin. Revisin del Contrato Control del diseo Control de documentos y datos Compras Productos o Servicios proporcionados por el cliente. Identificacin y rastreabilidad Control del Proceso Inspeccin y Prueba Medicin, Inspeccin y prueba de equipo Estado de inspeccin o prueba Productos no conformes Acciones correctivas y preventivas Proteccin de la calidad del producto o servicio Registro de Calidad Auditorias y revisiones al sistema de calidad Entrenamiento Servicio Tcnicas Estadsticas

Anillos de Confianza
 Los sistemas de calidad son importantes en todas las reas de cualquier actividad, no importa donde se implante pero mejorar el control del proceso, reducir desperdicios, bajar costos, aumentar la participacin en el mercado, facilitar el entrenamiento, aumentar la participacin del personal y aumentar la moral. Las actividades deben estar dirigidas al diseo de un buen sistema de administracin de la calidad que puede considerarse unida a un anillo de confianza el cual comienza y termina con el cliente: 1) Marketing e investigacin de mercados

2 Diseo y especificacin 1 Marketing e Inv.Mercado CALIDADCIRCUITO Obtencin Compras Desechar Cliente Planeacin y desarrollo del proceso Servicio Tcnico Produccin operacin Instalacin Proveedor Inspeccin, verificacin Ventas y Distribucin Envasado y almacenamiento

EL SISTEMA ADMINISTRATIVO
SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
LIDERAZGO A TODOS LOS EMPLEADOS PLANEACION ESTRATEGICA MOTIVACION A LA PARTICIPACION

INCORPORAR LA CALIDAD EN TODO

INCORPORAR Y PROPORCIONAR INFORMACION UTIL EN TODOS LOS PROCESOS

UNIDAD NO. 3 Estrategia de Liderazgo para la Implementacin de un Sistema de Calidad


Administracin por Calidad Total Pg. 24 Administracin una Ventaja Competitiva Pg. Cp. 7 Pg. 678

Creacin o Cambio en la Cultura


 La cultura en cualquier negocio puede definirse como las creencias que penetran en la organizacin acerca de cmo debe conducirse el negocio, y de cmo los empleados deberan comportarse y ser tratados.  Toda organizacin necesita una visin estructural que incluya una filosofa gua, creencias y valores fundamentales y un propsito. Estos se combinan en la misin, como deben de ser las cosas y cundo deben lograrse.

LIDERAZGO EFECTIVO

 Comienza con la visin del director general, capitalizando las oportunidades del mercado o servicios, contina a travs de una estrategia, proporcionndole una ventaja competitiva al negocio o servicio exitoso. exitoso.  Comunica las responsabilidades y expectativas para la accin administrativa, alinear los procesos administrativos de negocios con el enfoque hacia la calidad, mantener el compromiso y la participacin siempre visibles y asegurarse de que el soporte est disponible en forma de educacin, asesora, mtodos y herramientas.

PLANEACION ESTRATEGICA
 A travs de la planeacin estratgica los lderes moldean el futuro de una organizacin y manejan el cambio enfocndose hacia una visin ideal de lo que la empresa ser y deber ser en tres, cinco o ms aos. El objetivo de la planeacin estratgica es crear una postura que sea tan fuerte en sus formas selectivas, que la organizacin logre sus metas a pesar de las fuerzas externas impredecibles.

Los 5 Requisitos para el liderazgo efectivo son:


1. 2. 3. 4. 5. Desarrollo y publicacin documentada con claridad de las creencias y objetivos corporativos, un estatuto de misin. (COMPROMISO TOTAL) Desarrollo de estrategias claras y efectivas y planes de soporte para alcanzar la misin y los objetivos. Identificacin de los factores crticos de xitos y los procesos crticos Revisin de la estructura administrativa Otorgamiento de facultad, incitacin efectiva a la participacin de los empleados. ESPIRAL DE MEJORAMIENTO CONTINUO ACTITUDES, HABILIDADES PARTICIPACION

DIEZ PUNTOS PARA LA ALTA DIRECCION, FUNDAMENTOS DEL MODELO DE CALIDAD TOTAL 1. La Organizacin necesita COMPROMISO de largo plazo para el mejoramiento constante 2. Adoptar la filosofa de cero errores/defectos a fin de cambiar la CULTURA para hacerlo bien a la primera 3. Capacitar a la gente para entender las relaciones CLIENTE PROVEEDOR 4. No Comprar productos slo por el precio, ver el COSTO TOTAL 5. Reconocer que el mejoramiento de los SISTEMAS necesita ser administrado

 6. Adoptar mtodos modernos de SUPERVISION Y CAPACITACION, elimine el miedo.  7.Elimine las barreras entre departamentos mediante la administracin del PROCESO, mejore las COMUNICACIONES y el TRABAJO DE EQUIPO  8. Elimine lo siguiente:  Metas arbitrarias sin mtodos  Todas las normas basadas slo en nmeros  Las barreras que impiden el orgullo de los trabajadores  La ficcin. Obtenga HECHOS utilizando las HERRAMIENTAS adecuadas.  9. Eduque y vuelva a capacitar constantemente, desarrolle a los EXPERTOS en el negocio  10. Desarrolle un enfoque SISTEMICO para administrar la implantacin del TQM

COMPONENTES DEL LIDERAZGO


SE COMPONE DE CUATRO IMPORTANTES INGREDIENTES: 1. CAPACIDAD PARA HACER UN USO EFICAZ Y RESPONSABLE DEL PODER 2. CAPACIDAD PARA COMPRENDER QUE LOS SERES HUMANOS TIENEN DIFERENTES MOTIVACIONES EN DIFERENTES MOMENTOS Y SITUACIONES 3. CAPACIDAD PARA INSPIRAR A LOS DEMAS 4. CAPACIDAD PARA ACTUAR A FAVOR DEL DESARROLLO DE UNA ATMOSFERA CONDUCENTE A LA RESPUESTA ANTE LAS MOTIVACIONES Y A L SURGIMIENTO DE ESTAS.

PRINCIPIO DE LIDERAZGO

LOS INDIVIDUOS TIENDEN A SEGUIR A QUIENES EN SU OPINION, LES OFRECEN LOS MEDIOS PARA SATISFACER SUS METAS PERSONALES. POR ELLO, CUANTO MAYOR SEA LA COMPRENSION DE LOS ADMINISTRADORES DE LO QUE MOTIVA A SU SOBORDINADO Y DE LA FORMA COMO OPERAN ESTAS MOTIVACIONES, Y CUANTO MAS DEMUESTREN COMPRENDERLO EN SUS ACCIONES ADMINISTRATIVAS, TANTO MAS EFICACES SERAN PROBABLEMENTE COMO LIDERES.

ESTILOS DE LIDERAZGO SEGN HAMPTON


EL LIDER ORIENTADO A LA TAREA 1. AUTOCRATICO 2. RESTRICTIVO 3. ORIENTADO A LA TAREA 4. SOCIALMENTE DISTANTE 5. DIRECTIVO 6. ESTRUCTURADOR EL LIDER ORIENTADO A LAS PERSONAS
 DEMOCRATICO  TOLERANTE  ORIENTADO AL SEGUIDOR  PARTICIPATIVO  COMPRENSIVO

ESTILOS DE LIDERAZGO SEGN KOONTZ


LIDERAZGO CARISMATICO
 Tienen confianza en si mismos.  Tienen convicciones firmes  Capacidad de articular una visin  Capacidad de emprender cambios  Facilidad para comunicar expectativas  Sienten la necesidad de influir en los seguidores y apoyarlos.  Mantener entusiasmo y emocin.

LIDERAZGO AUTORITARIO
1. Lder Autocrtico.- Impone Autocrtico.y espera cumplimiento, es dogmatico y seguro, conduce por medio de la capacidad de denegar u otorgar premios y castigos. 2. Lder Democrtico.Democrtico.Consulta respecto de acciones o decisiones probables. 3. Lder Liberal.- Hace un uso Liberal.reducido de su poder, concede alto grado de independencia en sus operaciones.

ES DIFERENTE EL ESTILO DE LIDERAZGO EN LAS MUJERES


 Las mujeres conciben el liderazgo como un medio para transformar el inters de sus seguidores por ellos mismos en inters por la empresa en su totalidad, a travs de la aplicacin de sus habilidades para relaciones interpersonales y de sus rasgos individuales para la motivacin de los subordinados.  Su liderazgo interactivo incluye compartimiento de poder e informacin, la induccin de la participacin y el pleno reconocimiento de la importancia de cada persona.

PRINCIPALES PRACTICAS PARA EL LIDERAZGO


 Se enfocan en crear y equilibrar el valor para los clientes y otros grupos de referencia, a la vez sirve de base para medir las expectativas del desempeo.  Crean y mantienen un sistema de liderazgo y un ambiente adecuado para el emponderamiento, la innovacin, la agilidad y el aprendizaje organizacional  Establecen altas expectativas y muestran un alto compromiso personal e involucramiento en la calidad, a menudo con un entusiasmo similar al de su misionero  Integran los valores de la calidad en el liderazgo y la administracin cotidianos y se comunican en forma constante con toda la estructura de liderazgo y con todos los empleados  Revisan el desempeo en la organizacin ( incluido el suyo como lder) , a fin de evaluar el xito y progreso de la empresa, y traducen sus hallazgos en prioridades para mejorar y oportunidades para la innovacin en la organizacin como un todo.  Crea un ambiente que fomenta el comportamiento legal y tico, y un sistema de direccin que se ocupa de los resultados administrativos.  Integran las responsabilidades con el pblico y el apoyo a la comunidad en sus practicas de negocios.

CREACION DE UN SISTEMA DE LIDERAZGO Presidente


Ventas y Merc. Servicio al Cliente Manufactura Internacional

JURIDICO

FINANZAS

RECURSOS HUMANOS

CUSTOM RESEARCH INC.


Liderazgo con Visin: Comunicar la visin y la estrella Mantener enfoque al cliente Aprender y mejorar Informar y desarrollar Comunicar desempeo Alinear datos/inform. para la Comunicar datos de la Planeacin Empresa COMIT DE ORIENTACION Compartir la comunicacin Promover desarrollo de Y aprendizaje los empleados Revisar el sistema administrativo Planear y alinear Establecer metas Comunicar metas Alinear metas

Estrella de CRI: Resultados, Personas, Procesos, Requisitos, Relaciones

SORPRESA Y DELEITE !

Es de vital importancia que un Lder de un grupo de trabajo se plantee lo siguiente.  Cmo crean un ambiente para el empoderamiento, la innovacin y la agilidad organizacional, el aprendizaje de la organizacin y sus empleados, un ambiente adems que fomente y exija un comportamiento legal y tico ?

EL EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL , CREATIVIDAD E INNOVACION Gestin del Talento Humano Idalverto Chiavenato Pg. 325

QUIEN ES UN EMPRENDEDOR?????
 Los Emprendedores son personas quienes se encuentran ntimamente relacionados con la planeacin, creacin, ejecucin de una empresa para fomentar su crecimiento y obtener beneficios, utilizan un enfoque planificado y deliberado que aplica conceptos y tcnicas de direccin estratgica. Es tambin un gran innovador, pues crea nuevos productos y mercados y aplica estrategias creativas y formas de direccin.

Cmo estimular la creatividad en la Organizacin


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Incentive las sugerencias en la Organizacin Desarrolle grupos de generacin de ideas Ponga en marcha talleres de creacin Desarrolle crculos de calidad y creatividad Elabore programas de entrenamiento en creatividad Implante un programa de mejora continua Lleve a cabo investigacin y desarrollo de ideas con las personas Realice con regularidad sesiones creativas Desarrolle personas que acten como facilitadores de la creatividad.

Sugerencias para estimular la creatividad organizacional


Desarrolle la aceptacin del cambio. Estimule nuevas ideas. Permita mayor interaccin. Tolere los errores. Defina objetivos claros y conceda libertad para alcanzarlos.  Ofrezca reconocimiento. Las personas creativas trabajan motivadas.     

Proceso Innovador
 Creacin de ideas.- Nuevas formas de conocimiento, ideas.creatividad espontanea.  Experimento inicial.- Prueba mediante anlisis con inicial.otras personas, clientes , en forma de prototipos o muestras.  Determinacin de la viabilidad.- Se determinan costos viabilidad.y beneficios potenciales, mercados y aplicaciones potenciales.  Aplicacin Final.- Se comercializa el nuevo producto o Final.como parte de la nueva rutina operativa.

Persona y Organizacin creativa


Persona Organizacion
 Fluidez conceptual  Canales de comunicacin abiertos , interaccion con  Originalidad fuentes externas, territorios  Menor autoridad mayor superpuestos. independencia  Asignacion de problemas a  Alegria en el trabajo no especialistas curiosidad, exploracion  Descentralizacion. Descentralizacion. no disciplinada Posiciones poco definidas,  Persistencia, acept. De errores, asumir compromiso, Metodo riesgos. focalizado  Libertad de eleccion  Recursos asignados al personal creativo y a

Cmo cerrar el paso a la innovacin en su organizacin ?


1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Aislamiento de la administracin de la Cpula. Intolerancia frente a las diferencias. Intereses Ocultos. Recorte de los horizontes de tiempo. Imposicin del Pensamiento Racional. Incentivos inadecuados. Burocracia excesiva.

Cmo logramos el desarrollo de las personas en el cargo actual?


         

Rotacin de Cargos Posiciones de Asesora Aprendizaje prctico Asignacin de Proyectos Participacin en curso y seminarios externos Ejercicios de simulacin Entrenamiento fuera de la empresa Estudio de casos Juego de Empresas Centro de desarrollo interno

CASO PRACTIVO: BANCO PLANETARIO