Servicios Informticos

0 Cualquier solucin que abarque el campo de la TI , el software, comunicaciones y todas sus aplicaciones.

Clasificacin de los Servicios Informticos

0 Mantenimiento informtico 0 Outsourcing TI 0 Soporte tcnico in situ 0 Asistencia remota 0 Instalaciones a medida 0 Publicidad en internet

SOA (Services Oriented Arquitechture)*

Herramientas SOA
Permiten que los procesos de negocios sean dinmicos, interconectados y ofrece infraestructuras de aplicaciones altamente eficaces para todas las situaciones de negocios. Ejemplo: 0 IBM, WebSphere Application Server (WAS). ayud a definir la

categora de software middleware y est diseado para configurar, operar e integrar aplicaciones de e-business a travs de varias plataformas de red usando las tecnologas del Web. Esto incluye componentes de run-time (como el WAS) y las herramientas para desarrollar aplicaciones que se ejecutarn sobre el WAS.
0 La familia de productos WebSphere adems incluye herramientas para

disear procesos de negocio (WebSphere Business Modeler), para integrarlos en las aplicaciones existentes (WebSphere Designer) y para ejecutar y monitorizar dichos procesos (WebSphere Process Server, WebSphere Monitor).

Proveedores de IaaS SaaS PaaS

0 Amazon EC2 (IaaS - PaaS) 0 Microsoft Azure (IaaS - PaaS) 0 Google Apps (SaaS) 0 Zoho (SaaS) 0 Saint (SaaS)*

Aspectos a tener en cuenta con ASP - SaaS

0 Estndares de seguridad de Datos 0 Garantas de SLA (Service Level Agreements) 0 Estrategias de Migracin 0 Requerimientos de migracin Inhouse 0 Reportes

A quin sirve realmente ese servidor?

0 En Internet, el software privativo no es la nica forma de perder su libertad. 0 El software como un servicio es otra forma de permitir a otro tener poder sobre su ordenador. 0 Estos servidores arrebatan el control de los usuarios de forma todava ms inexorable que el software privativo 0 El software como servicio inherentemente da al operador del servidor el poder de cambiar el software en uso, o la informacin de los usuarios procesada. Repetimos, no hay necesidad de cdigo especial para hacer esto.

Outsourcing
0 Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos. 0 Los costos. 0 Antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar. 0 Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing en el rea que pensamos contratar. 0 Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing.

Outsourcing IT
0 De qu depende el xito o fracaso del proceso de un proceso de outsourcing? 0 Su informacin de clientes, ventas y estados financieros se va a encontrar protegida y asegurada? 0 los niveles de atencin a usuarios de la TI van a ser los requeridos? 0 los controles existentes en su plataforma tecnolgica y en sus sistemas se mantendrn en su nivel de madurez actual? 0 el costo de su servicio tercerizado ser el ptimo al servicio recibido? 0 ser ms caro que su costo actual? 0 sus secretos comerciales inmersos en sus sistemas y plataformas tecnolgicas se encontrarn protegidos y libres de riesgo?

Planeacin Informtica
0 1. Liderazgo de la Presidencia o Gerencia General de la

empresa
0 2. Lo urgente vs. lo importante 0 3. Participacin de las gerencias que ms demandan

servicios de tecnologas de informacin.

0 4.Tener claras las fuentes de recursos. 0 5. No pretender hacerlo todo solos

Planeacin Informtica
0 6. Dimensionar clara, correcta y objetivamente las

necesidades.
0 7. Investigar el papel tecnolgico en la competencia 0 8. Contemplar y avaluar los riesgos de no tener un mejor

desarrollo tecnolgico
0 9. Incluir procesos de gestin del cambio 0 10. Impulsar la calidad de datos.

Interventora
0 Herramienta de apoyo administrativo que sirve de mediadora entre la organizacin y el proveedor, en aras de obtener proyectos exitosos, evaluando la calidad, eficiencia y eficacia de los Sistemas de Informacin. 0 Con base en los parmetros de Auditora de Sistemas generalmente aceptados y comprobando la completitud, integridad, y confiabilidad en el manejo de los datos, seguridad en los equipos y telecomunicaciones, la produccin ptima y oportuna de la informacin y el cumplimiento de las normas administrativas y fiscales vigentes.

Objetivos de la Interventora
0 Verificar que el proveedor est realizando o implementando el outsourcing informtico conforme al cronograma y especificaciones contratadas. 0 Encaminar la accin administrativa hacia el logro de los objetivos planeados. 0 Sealar desviaciones y errores a fin de lograr su correccin. 0 Comprobar las condiciones de seguridad en el manejo de datos, equipos y telecomunicaciones; la produccin ptima y oportuna de la informacin y el cumplimiento de las normas administrativas y fiscales vigentes. 0 Asesorar y colaborar con el contratista en aspectos tcnicos y administrativos. 0 Revisar los grupos de trabajo responsables de la sistematizacin de cada proceso. 0 Evaluar la eficiencia, economa y eficacia de los sistemas con base en los parmetros de Auditora de Sistemas generalmente aceptados. 0 y sus registros.

0 Evaluar e informar sobre el desarrollo, implementacin y mantenimiento de los sistemas de informacin, para que la organizacin contine con los controles que han tenido un desempeo efectivo y para que se modifiquen o desarrollen aquellos que sean necesarios. 0 Ejercer control sobre el software y hardware, buscando su adecuada administracin ante los potenciales riesgos que los puedan afectar. 0 Verificar la existencia de normas, procesos, procedimientos y recursos humanos, fsicos y logsticos que deban interactuar ante la presencia de un siniestro o emergencia, garantizando la continuidad de las operaciones automatizadas o reduciendo su impacto. 0 Verificar la proteccin de los recursos computacionales y el acceso a los equipos, a los programas y a la informacin, de manera que se busque una adecuada administracin ante posibles riesgos que los afecten y que aseguren la oportunidad y confiabilidad de la informacin

Auditora de Sistemas
Las empresas acuden a las auditorias cuando existen algunos sntomas bien perceptibles de debilidad. Estos sntomas pueden agruparse en algunas clases: Sntomas De Descoordinacin Y Desorganizacin 0 No coinciden los objetivos de la informtica de la compaa 0 Los estndares de productividad se desvan sencillamente de los promedios habituales. Sntomas De Mala Imagen O Insatisfaccin De Los Usuarios 0 No se atienden a las peticiones de cambio de los usuarios 0 No se reparan las averas de HARDWARE ni se resuelven problemas en plazos razonables 0 No se cumplen los plazos de entregas de resultados

Sntomas De Debilidades Econmico Financiero 0 Incremento desmesurado de costos 0 Necesidad de justificacin de inversiones informticas 0 Desviaciones presupuestarias significativas 0 Costos y plazos nuevos para proyectos Sntomas De Inseguridad (Evaluacin Del Nivel De Riesgo) 0 Seguridad lgica 0 Seguridad fsica 0 Confidencialidad.- Los datos son de propiedad de la organizacin que nos genera, los datos de personal son especialmente confidenciales. 0 Continuidad del servicio. (Establecer las estrategias de continuidad para fallos mediante planes de configuracin).

COBIT
0 Conjunto de mejores prcticas para el manejo de informacin creado por la Asociacin para la Auditora y Control de Sistemas de Informacin,(ISACA, en ingls: Information Systems Audit and Control Association), y el Instituto de Administracin de las Tecnologas de la Informacin (ITGI, en ingls: IT Governance Institute) en 1992.

Diseo de componentes de infraestructura informtica

Algunos de los elementos que se deben tener en cuenta en estas decisiones son los siguientes: 0 Que la importancia que tiene esta infraestructura en la lnea de negocios de las empresas va en creciente aumento dada la tendencia a manejar todo en forma digital y a travs de la red 0 Que existe una permanente reduccin en la relacin costo beneficio. 0 Que el perodo de vida til de esta infraestructura se ha ido acortando y que es radicalmente diferente dependiendo del tipo de infraestructura Se debe adquirir justo lo necesario, en el momento que se requiere