Plan d actions COMMUNICATION 2010

Objectifs quantitatifs
Enrayer la baisse des nuites trangres (pas de perte de nuites par rapport 2008). Objectif 2010 : 845 000 nuites Augmenter de 3 % le nombre de nuites franaises d avril juin (donnes 2008 : 2,46 millions). Objectif 2010 : 2,53 millions de nuites Stabiliser le nombre de nuites en automne (donnes 2008 : 2,3 millions). Objectif 2010 : 2,3 millions de nuites Poursuivre la hausse de la part des nuites en hbergement marchand. Objectif 2010 : atteindre une rpartition 1/3 hbergement marchand

2/3 hbergement non marchand

March franais
Cibles & Marchs prioritaires
CSP moyennes + :
30 50 ans avec ou sans enfants (avec pour les vacances scolaires). 45 65 ans sans enfant, mais ventuellement en tribu . Fidlisation : Ille de France, Normandie et Picardie. Reconqute : Bretagne, Pays de la Loire, et Nord Pas de Calais. Conqute : Centre et RhneAlpes.
95 % des actions

Classement des Marchs Prioritaires

1. Ile de France 30% 2. Normandie 25% 3. Bretagne 15% 4. Pays de la Loire 15% 5. Centre 5% 6. Picardie 4% 7. Nord Pas de Calais 4%

5 % des actions

March franais
Ile de France
Poids de la cible
Le march avec le plus fort potentiel pour le dpartement de La Manche, reprsentant dj 27,10 % des voyages et 37,20 % des nuites. Compte tenu de la densit de la population, de ses caractristiques (clients urbains consommateurs), un effort particulier doit tre fourni tout au long de lanne sur ce march. LIle de France est le premier bassin metteur de clientle pour La Manche. March trs prioritaire.

Recommandations
Bien-tre, retour aux sources, proximit : La diversit des paysages, des sjours possibles, lambiance (srnit, calme, dtente) et les activits lies la mer (activits nautiques) et la nature (randonnes). Dimension authentique du territoire et des gens : dpaysement.

Budget : 130 000

March franais
Ile de France
Actions
Communiquer sur un littoral prserv, changeant des destinations habituelles (Deauville, ), mais aussi sur la typicit des paysages. Miser sur : Le Cotentin, La Hague, la Baie du Mont Saint-Michel, les les Anglo-Normandes : des territoires parfois inconnus, magiques, Miser sur la proximit pour les priodes de vacances et des sjours pas chers mais de qualit (apporter une caution qualit : UNESCO, 2 parcs naturels rgionaux sur le territoire, etc ). Preuves de la qualit en fonction des thmes abords. Communiquer sur le climat en rtablissant sa vracit. Dvelopper une communication lie la crise : proximit et cots maitriss des sjours ou des excursions, activits. Elargir la communication produits : courts sjours et sjours longs. Miser sur le web-marketing, internet en gnral et sur des supports affinitaires, segments pour se diffrencier des concurrents (pas une communication Manchoise, mais des communications adaptes aux multiples clientles de cette zone). Favoriser la communication filires par le biais de salons thmatiques. Dvelopper un bouche oreille positif des Manchois Paris (www.plusduntourdanslamanche.com et communication cible). Dvelopper des avantages clients fidles (centrale de rservation : communiquer en amont les offres promos, etc ) > e-mailing + communication sur www.plusduntourdanslamanche.com via de lautopromotion.

March franais
Ile de France
Objectifs Augmenter les courts sjours sur toute la priode (Mars aot) et maintenir les courts sjours en automne Augmenter les sjours vacances (longs) : Hiver Printemps Et Toussaint Cibles Couples sans enfant Seniors Axe de communication Retour aux sources Srnit, calme, dtente Rupture, dpaysement Proximit Diversit de la destination (mer et nature) Authenticit, prservation Normandie Armoricaine Evnements Territoires inconnus, magiques (Cotentin, La Hague, MSM, IAN) Salons thmatiques plusduntourdanslamanche Supports de communication Relations Presse Outils de communication - Dossiers de presse actualits avec manifestations - Agendas thmatiques - Communiqus week-ends, courts sjours et bons plans - Accueils presse - 2 Forums presse nationale - Bandeau dauto promotion intersites web - Newsletter abonns - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Jeux concours et module de parrainage - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires - Salon Nautic - Salon Equestre - Salon Randonne Insertions presse spcialise filires + opportunits presse nationale

Familles Grands Parents Jeunes Seniors

Web-marketing

Plan Mdia presse filire et nationale

March franais
Normandie
Poids de la cible
Un des bassins metteurs les plus importants (31,90 % de voyages - 22,40 % de nuites). Des parts de march reconqurir (baisse de la frquentation vs 2007). Priorit haute, la Normandie est au premier rang des sjours raliss en 2008 (voyages, nuites) si lon englobe les deux rgions (Basse et Haute).

Recommandations
Normandie : Votre presqule Normande , Une Normandie maritime et armoricaine : dvelopper le sentiment dappartenance de La Manche la Normandie en sappuyant sur le privilge dun territoire de proximit, prserv, riche dactivits (loisirs, culture, ) et authentique.

Budget : 85 000

March franais
Normandie
Actions
Communication rsidant largie (www.plusduntourdanslamanche.com dvelopp sur la Normandie en visibilit). Elargir la communication produits (courts sjours notamment davril juin, hbergement marchand). Miser sur la proximit pour les priodes de vacances (vacances dt et davril principalement, hbergement marchand). Communiquer sur les festivals et vnements. Dvelopper une communication lie la crise : proximit et cots maitriss des sjours ou des excursions, activits. Investir sur des supports propres une communication de proximit (radio, STV locales, presse locale, vidos en cinmas, ). Dvelopper des avantages clients fidles (centrale de rservation : communiquer en amont les offres promos, etc ) > e-mailing + communication sur www.plusduntourdanslamanche.com via de lautopromotion.

March franais
Normandie
Objectifs Augmenter les courts sjours sur toute la priode (avril aot) et maintenir les courts sjours en automne Cibles Couples sans enfant Seniors Axe de communication Proximit Diversit de la destination Authenticit Augmenter les sjours vacances (longs) Printemps Et Familles Grands Parents Presqule Normande Normandie Armoricaine Evnements plusduntourdanslamanche Relations Presse - Dossiers de presse actualits avec manifestations - Agendas thmatiques - Communiqus week-ends, courts sjours et bons plans - Accueils presse - Plan Mdia promotion site web (PQR, PHR, PMR radios, TV) - Partenariats mdias (presse, TV, radios) - Bandeau dauto promotion intersites web - Newsletter abonns - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Jeux concours et module de parrainage Supports de communication Plan Mdia de proximit presse Outils de communication - Insertions PQR/PHR/PMR - TV : partenariat 50/50, Pub TV locales - Spots Radios : Tendance Ouest, France bleu, Rgie networks (dclinaisons rgionales) - Spot pub cinma principales agglomrations

Web-marketing

- Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires

March franais
Bretagne
Poids de la cible
11,8 % des voyages et 9,7% des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin. A redynamiser et fidliser fortement (sjours courts et longs), et faisant partie des cibles prioritaires pour le dpartement (3me rang des voyages dans La Manche, 3me rang pour les nuites ralises).

Recommandations
Bienvenue chez vos voisins Normands : communiquer sur laccueil rserv aux touristes et la convivialit des Manchois, ainsi que sur les marques Cotentin et baie du Mont Saint-Michel (partage) pour affirmer les qualits de La Manche. La Manche, un prolongement de la Bretagne

Budget : 42 000

March franais
Bretagne
Actions
Communiquer sur un littoral semblable celui de la Bretagne mais offrant dautres qualits (grands espaces dunaires, plages de sable, urbanisation moindre). Elargir la communication produits courts sjours (notamment davril juin, hbergement marchand). Faire dcouvrir La Manche comme une destination de vacances aux Bretons ((vacances dt et davril principalement, hbergement marchand). Dvelopper une communication lie la crise : proximit et cots maitriss des sjours ou des excursions, activits : thmatiques (patrimoine, histoire). Miser sur la randonne (sentier des douaniers, valeur forte de la Bretagne) et le nautisme (bassin de navigation partag sur la cte Ouest) ainsi que la dcouverte dles, mme si elles restent accessibles de la Bretagne (IAN mais surtout Chausey). Communiquer sur laccueil des Normands rserv leurs voisins (adquation avec loffre dhbergement : gtes, chambres dhtes). Communiquer sur les agglomrations : Rennes, Brest, Vannes, Lorient, Saint Brieuc. Miser sur le web-marketing, internet en gnral. Non reconduction du salon GP. Capitaliser sur lvnementiel sur des supports de proximit (radio, presse locale). Dvelopper une communication sur des supports de proximit (radio, TV locales, presse locale, vido en cinma). D-Day > communiquer.

March franais
Bretagne
Objectifs Augmenter les courts sjours sur toute la priode (avril aot) et maintenir les courts sjours en automne Cibles Couples sans enfant Seniors Diversit de la destination Familles Seniors Thmatiques randonnes, nautisme, IAN, patrimoine, histoire Evnements Web-marketing Presqule Normande, continuit armoricaine Relations Presse Axe de communication Proximit, accessibilit Convivialit Supports de communication Plan Mdia de proximit presses Outils de communication - Insertions PQR/ PHR, /PMR - TV locales - Spots Radios : France bleu, Rgie networks (dclinaisons rgionales) - Spot pub cinma dans les agglomrations - Dossiers de presse actualits manifestations - Agendas thmatiques - Communiqus week-ends, courts sjours et bons plans - Accueils presse - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires

Augmenter les sjours vacances (longs) Printemps Et

March franais
Pays de la Loire
Poids de la cible
6,9 % des voyages et 3,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin (en progression sur ces deux items). Une progression confirmer et dynamiser (sjours courts et longs), et faisant partie des cibles prioritaires pour le dpartement (5me rang des voyages dans La Manche, 6me rang pour les nuites ralises).

Recommandations
La Marque Normande : une valeur sure, avec une porte dentre incontournable (le MSM) mais dcliner les autres richesses dans lair du temps (qualit de la destination, thmatiques fortes). La Normandie Armoricaine.

Budget : 42 000

March franais
Pays de la Loire
Actions
Une clientle urbaine (Nantes, Angers, Le Mans) fidliser et conqurir par des offres de qualit. Elargir la communication produits courts sjours (notamment davril juin, hbergement marchand). Des vacanciers potentiels (Sarthe, Mayenne) avec un littoral proximit, des cots maitriss (proximit, cots lis la crise, diversit des activits de loisirs pour les vacances dt et davril principalement, hbergement marchand). Des les pour un dpaysement total, aussi bien pour les urbains que pour les autres. Les valeurs de la Presqule Normande (la mer moins dune heure o que lon se trouve dans La Manche). Miser sur le web-marketing, internet en gnral. Non reconduction du salon GP. Valoriser les produits du terroir, lauthenticit des produits (levage, produits de la mer, produits laitiers ). Valoriser les savoirs faire anciens et lauthenticit du territoire. Capitaliser sur lvnementiel sur des supports de proximit (radio, presse locale). Lhistoire comme lment de communication pour une clientle senior : les souvenirs de lenfance, dune priode inoubliable (avoir vcu la grande histoire).

March franais
Pays de la Loire
Objectifs Augmenter les courts sjours sur toute la priode (avril aot) et maintenir les courts sjours en automne Cibles Couples sans enfant Seniors Diversit de la destination Familles Seniors Thmatiques randonnes, nautisme, IAN, patrimoine, histoire Evnements Web-marketing Presqule Normande, continuit armoricaine Relations Presse Axe de communication Proximit, accessibilit Convivialit Supports de communication Plan Mdia de proximit presse Outils de communication - Insertions PQR/ PHR, /PMR - TV locales - Spots Radios : France bleu, Rgie networks (dclinaisons rgionales) - Spot pub cinma dans les agglomrations - Dossiers de presse actualits manifestations - Agendas thmatiques - Communiqus week-ends, courts sjours et bons plans - Accueils presse - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires

Augmenter les sjours vacances (longs) Printemps Et

March franais
Centre
Poids de la cible
3,9 % des voyages et 3,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin ; A dynamiser et dvelopper sur la consommation de courts et longs sjours pour les dpartements 28 et 45 (considrs comme cibles secondaires pour le dpartement) et long sjours pour les autres dpartements (considrs comme cibles non prioritaires). Ce bassin se place au 6me rang des voyages dans La Manche et 7me rang pour les nuites ralises.

Recommandations
La Marque Normande : une valeur sure, avec une porte dentre incontournable (le MSM) mais dcliner les autres richesses dans lair du temps (qualit de la destination, thmatiques fortes). La Normandie Armoricaine.

Budget : 17 000

March franais
Centre
Actions
Communiquer sur des sjours longs (vacances dt) et la diversit de loffre (htellerie de plein air, hbergements labelliss). Dvelopper limage dun littoral attractif, changeant et proposant de nombreuses activits possibles. Miser sur les axes routiers, bons pour les vacances (pas de problmes de circulation, vs PACA par exemple). Des les pour un dpaysement total, aussi bien pour les urbains que pour les autres. Les valeurs de la Presqule Normande (la mer moins dune heure o que lon se trouve dans La Manche). Miser sur le web-marketing, internet en gnral. Reconduction possible du salon GP en partenariat avec agence. Pour les dpartements 28 et 45, reprendre les axes de recommandation de lle de France (proximit IDF et mmes habitudes) : privilgier les vacances. Valoriser les produits de la mer et leur diversit. Mise en avant de loffre Patrimoine & culture .

March franais
Centre
Objectifs Augmenter les courts sjours sur toute la priode (avril aot) (28/45) Cibles Couples sans enfants, Seniors Axe de communication Accessibilit Thmatiques : MSM, patrimoine, IAN, Histoire Presqule Normande Augmenter les sjours vacances (longs) Printemps (28/45) Et Familles Seniors Normandie Armoricaine Authenticit, typicit Diversit de la destination (activits, nature) Gastronomie du terroir et produit de la mer Web-marketing - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires Salon GP Tours en partenariats avec agence Supports de communication Relations Presse Outils de communication - Dossiers de presse actualits manifestations - Agendas thmatiques - Communiqus week-ends, courts sjours et bons plans - Accueils presse

Salon

March franais
Picardie
Poids de la cible
1,5 % des voyages et 1,1 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin. Bassin fidliser, ne reprsentant pas une cible majeure pour le dpartement (11me rang des voyages dans La Manche, 14me rang pour les nuites ralises).

Recommandations
Bienvenue chez vos voisins Normands : communiquer sur laccueil rserv aux touristes et la convivialit des Manchois, ainsi que sur les marques Cotentin et Baie du Mont Saint-Michel pour affirmer les qualits de La Manche (pas uniquement de la Normandie).

Budget : 14 000

March franais
Picardie
Actions
Communiquer sur un littoral prserv, changeant et diffrent de celui de la Picardie et des dpartements proches (Seine Maritime, ) mais aussi sur la typicit des paysages (bocage) Elargir la communication produits (courts sjours notamment davril juin pour une augmentation atteindre.) Miser sur la proximit pour les priodes de vacances et des sjours moins chers Communiquer sur le climat en rtablissant sa vracit Dvelopper une communication lie la crise : proximit et cots maitriss des sjours ou des excursions, activits Miser sur le web-marketing, internet en gnral Raliser des insertions presse cibles (thmatiques, ou produits sur les seniors en particulier). Pas dinsertion magazine TV, presse fminine, Dvelopper des avantages clients fidles (centrale de rservation : communiquer en amont les offres promos, etc ) > e-mailing

March franais
Picardie
Objectifs Augmenter les courts sjours sur toute la priode (avril aot) et maintenir les courts sjours en automne Cibles Couples sans enfants Seniors Axe de communication Proximit, accessibilit Convivialit Diversit de la destination Augmenter les sjours vacances (longs) Printemps Et Relation Presse Familles Seniors Authenticit, typicit Presqule Normande Normandie Armoricaine Evnements Web-marketing - Dossiers de presse actualits avec manifestations - Agendas thmatiques - Communiqus week-ends, courts sjours et bons plans - Accueils presse - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires Supports de communication Plan Mdia presse de proximit Outils de communication - Insertions PHR/PMR

March franais
Nord Pas de Calais
Poids de la cible
2,5 % des voyages et 2,4 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin. A dynamiser et fidliser au travers notamment de sjours longs, en tant que cible secondaire pour le dpartement (8me rang des voyages dans La Manche, 11me rang pour les nuites ralises).

Recommandations
Communiquer sur les marques Cotentin et Baie du Mont Saint-Michel pour affirmer les qualits de La Manche. Communiquer sur la marque Normande, avec les qualits de la gographie armoricaine (littoral, espaces naturels prservs). Dvelopper laspect authentique et proche des habitants vis--vis des touristes (notion forte et dveloppe dans la rgion Nord Pas de Calais) : un accueil de qualit, convivial, chaleureux.

Budget : 14 000

March franais
Nord Pas de Calais
Actions
Communiquer sur un littoral prserv, changeant et diffrent de celui du Nord Pas de Calais et des destinations proches ; mais aussi sur la typicit des paysages (bocage). Elargir la communication produits courts sjours (notamment davril juin, hbergement marchand). Miser sur la proximit pour les priodes de vacances (vacances dt et davril principalement, hbergement marchand) moins chers (htellerie de plein-air pour t, ). Communiquer sur le climat en rtablissant sa vracit. Dvelopper une communication lie la crise : proximit et cots maitriss des sjours ou des excursions, activits. Miser sur le web-marketing, internet en gnral. Non reconduction du salon GP. Communiquer sur les les (Chausey, Tatihou, IAN) pour la notion de dpaysement proximit. Argumenter sur la qualit des produits locaux (authenticit). Mettre en place des insertions presse (thmatique).

March franais
Nord Pas de Calais
Objectifs Augmenter les courts sjours sur toute la priode (avril aot) et maintenir les courts sjours en automne Cibles Couples sans enfant Seniors Axe de communication Proximit, accessibilit Thmatiques : MSM, patrimoine, IAN, Histoire Normandie Armoricaine Augmenter les sjours vacances (longs) Hiver Printemps Et Toussaint Familles Authenticit, typicit Seniors Diversit de la destination (littoral diffrent) Presqule Normande Evnements Supports de communication Plan Mdia de proximit presses Outils de communication - Insertions PHR/PMR

Relation Presse

- Dossiers de presse actualits manifestations - Agendas thmatiques - Communiqus week-ends, courts sjours et bons plans - Accueils presse - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires

Web-marketing

March franais
Rhne-Alpes
Poids de la cible
3,7 % des voyages et 4,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ce bassin (en progression). Une progression confirmer et dynamiser sur la consommation de longs sjours (considr comme cible secondaire pour le dpartement dans la commercialisation des longs sjours). Ce bassin se place au 7me rang des voyages dans La Manche et 5me rang pour les nuites ralises.

Recommandations
Bien-tre, dpaysement : La diversit des paysages, des sjours possibles ; lambiance (srnit, calme, dtente) et les activits lies la mer (activits nautiques) et la nature (randonnes). Dimension authentique du territoire et des gens.

Budget : 10 000

March franais
Rhne-Alpes
Actions
Communiquer sur des vacances autrement : dans lair du temps (ctes prserves, littoral armoricain), changeant des destinations habituelles (Mditerrane) mais aussi sur la typicit des paysages (bocage) et des gens. Des vacances cot maitris mme si le cot de transport est important (offre dhbergements peu chers). Dmystifier le climat de La Manche. Le web-marketing comme lment fdrateur et quasi-unique. Miser sur : Le Cotentin, La Hague, la Baie du Mont Saint-Michel, les les Anglo-Normandes : des territoires parfois inconnus, magiques, Mise en avant de loffre Patrimoine & culture .

March franais
Rhne-Alpes
Objectifs Augmenter les sjours vacances (longs) Et Cibles Familles Seniors Axe de communication Bien tre, dpaysement Srnit, calme, dtente Presqule Normande & Normandie Armoricaine Authenticit, typicit Diversit de la destination (nature et littoral) Gastronomie du terroir et produit de la mer Territoires inconnus, magiques (cotentin, Hague, MSM, IAN) Thmatique patrimoine et culture Couts maitriss Supports de communication Web-marketing Outils de communication - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires

March franais
Lorraine & Aquitaine
Poids de la cible
3,7 % des voyages et 4,7 % des nuites dans La Manche sont raliss par des clients de ces bassins (en progression). Une progression confirmer et dynamiser sur la consommation de longs sjours (considr comme cible secondaire pour le dpartement dans la commercialisation des longs sjours). LAquitaine se place au 9me rang et la lorraine au 10me rang des voyages dans La Manche, au 8me rang pour la Lorraine et au 9me rang pour lAquitaine concernant les nuites ralises.

Recommandations
Bien-tre, dpaysement : La diversit des paysages, des sjours possibles ; lambiance (srnit, calme, dtente) et les activits lies la mer (activits nautiques) et la nature (randonnes). Dimension authentique du territoire et des gens.

Budget : Lorraine 8 000

Aquitaine 7 000

March franais
Lorraine & Aquitaine
Actions
Communiquer sur des vacances autrement : dans lair du temps (ctes prserves, littoral armoricain), changeant des destinations habituelles (Mditerrane et Cte Atlantique) mais aussi sur la typicit des paysages (bocage) et des gens. Des vacances cot maitris mme si le cot de transport est important (offre dhbergements peu chers). Dmystifier le climat de La Manche. Le web-marketing comme lment fdrateur et quasi-unique. Miser sur : Le Cotentin, La Hague, la Baie du Mont Saint-Michel, les les Anglo-Normandes : des territoires parfois inconnus, magiques, Mise en avant de loffre Patrimoine & culture .

March franais
Lorraine & Aquitaine
Objectifs Augmenter les sjours vacances (longs) Et Cibles Familles Seniors Axe de communication Bien tre, dpaysement Srnit, calme, dtente Presqule Normande & Normandie Armoricaine Authenticit, typicit Diversit de la destination (nature et littoral) Gastronomie du terroir et produit de la mer Territoires inconnus, magiques (cotentin, Hague, MSM, IAN) Thmatique patrimoine et culture Couts maitriss Supports de communication Web-marketing Outils de communication - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - Campagne Affiliation - Web 2.0 : communauts Facebook, Twitter, blogs affinitaires

March franais
Budget prvisionnel
       WEBMARKETING PLAN MEDIA OFF LINE SALONS PLUSDUNTOURDANSLAMANCHE EDITION PHOTOS & SUPP. RELATIONS PRESSE 89 100 14 900 8 000 54 000 30 000 200 000 85 000

TOTAL MARCHE FRANCAIS

481 000

Marchs trangers
Cibles & marchs prioritaires
CSP moyennes + : Classement des Marchs Prioritaires
1. Grande Bretagne
Sud Centre & Nord Grand Londres

35 50 ans avec ou sans enfants (avec pour les vacances scolaires). 45 65 ans sans enfants, mais ventuellement en tribu . Rsidents anglophones

45%
60% 30% 10%

2. Belgique
Flandres Wallonie

25%
65% 35%

3. Pays Bas 4. Allemagne

15% 15%

Marchs trangers
Grande-Bretagne
Poids de la cible
Dans un contexte conomique difficile et une frquentation la baisse, les britanniques demeurent la 1re clientle trangre dans le dpartement. De CSP+, prsente essentiellement en htellerie et htellerie de plein air, cest une clientle maintenir et fidliser.

Recommandations
Normandie Peninsula : lart de vivre au c ur dune nature prserve et multi-facettes, une Normandie en rsum (nature, paysage, patrimoine, histoire, gastronomie). Sud Angleterre : Fidlisation de la cible snior de proximit (temps et distance). Grands centre urbains du Centre et Nord Angleterre (Birmingham, Manchester, Leeds, Liverpool, etc.) : Conqute sur cible famille, tribu vacances principales. Grand Londres : Cible conqurir. Rserves quant lintrt de cette cible pour notre destination et quant au budget ncessaire. Appuyer la stratgie du CRT en fonction des axes adopts.

Budget : 65 500

Marchs trangers
Grande-Bretagne
Actions
Capitaliser sur le nom Normandie. Adapter lutilisation de la charte et des outils de communication en gnral. Poursuivre la communication axe art de vivre, gastronomie de terroir, authenticit. Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl) et accessible en couple ferry-voiture et construire une offre en adquation. Miser sur la proximit pour les priodes de vacances. Miser sur loffre navigation plaisance escale. Dvelopper les canaux de distribution et les outils dinformation web (traductions en langue anglaise) adapts cette cible. Dvelopper une communication lie la crise : prix et discount. Mise en parallle des plans dactions CRT. Favoriser un bouche oreille positif via les rseaux de rsidents : meilleure connaissance, pro activit et ractivit sur ces rseaux, partenariats Dcouvrir et/ou redcouvrir autrement : authentique et insolite. Traduction du site www.manche-locationvacances.com. Maintenir action salon Southampton (Boat show).

Marchs trangers
Grande-Bretagne
Objectif Augmenter les courts et longs sjours sur toute la priode et maintenir les courts sjours sur lAutomne Sud GB Couples sans enfants, seniors Cible Axes de communication Nature, authenticit, Art de vivre, proximit Navigation, plaisance Identification la Normandie Augmenter les sjours de vacances dt : longs sjours 6 nuits et Destination multi-facette et multignrationnelle Vacances principales en famille ou tribu Libert des dplacements en voiture Identification la Normandie Salon Rseau agences ( tudier) Transporteur, presse, clubs et associations etc Sensibiliser les prescripteurs (Agence, TO) pour stimuler la vente de long sjours TO Individuels : toutes cibles, hors rsidents Hbergements labelliss Vacances familiales Rapport qualit/prix Proximit Identification la Normandie TO Groupes Augmenter la consommation des lieux de visites et activits Tous rsidents britanniques Attrait de la destination pour la clientle groupe - prsentation de loffre dpartementale personnalis Supports Maison de la France Web-marketing Mailing Presse professionnelle Plan Media et / ou Marketing Direct Web-marketing Web-marketing Support de communication Relations Presse Outils de communication -Suivi demandes et accueils -Communiqus de presse MDLF -Communiqus de presse en direct ( ltude) - Insertions presse proximit - Editions CRT - Article dans e-news MDLF - Site manchetourisme + - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, - Rfrencement - Achat de mot cl

Plan Mdia

Familles

- Boat Show Southampton - voir P.A CRT ? sur Londres et/ou Nord GB - Prise de contact pour mise en avant destination/produits - Actions presse - Jeux concours - E-mailing - Incentive agents - Jeu concours - Mise en avant destination - - Manche sur les sites web. - Lettre dinfo PRO - Rfrencement - Guide Groupe - Insertion presse - Insertions presse ou marketing direct

Toutes cibles hors rsidents

Marchs trangers
Belgique
Poids de la cible
2me clientle trangre prsente dans le dpartement. Nombre de nuites en progression dans lhtellerie de plein air et les chambres dhtes. Cest une clientle fort potentiel, dvelopper aussi bien sur du long que du court sjour.

Recommandations
La Manche, presqule Normande : dcline selon nos grands ples dattraction que sont la Baie du Mont et le Cotentin (selon le type daction mene). Lart de vivre et la gastronomie du terroir, le patrimoine culturel et historique constituent les axes forts sur lesquels appuyer notre communication.

Budget : 38 000

Marchs trangers
Belgique
Actions
Capitaliser sur le nom Normandie. Poursuivre la communication axe art de vivre, gastronomie de terroir, authenticit. Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl) et construire une offre en adquation pour du court sjour (surtout pour la clientle Flamande). Miser sur la facilit daccs (une partie autoroute gratuite, pas surpeuple). Poursuivre notre prsence sur les canaux de distribution en place et dvelopper les outils dinformation web adapts cette cible. Dvelopper une communication lie la crise : prix et discount. Mise en parallle des plans dactions CRT. Maintenir action salon Bruxelles + participation Normandy exhibition.

Marchs trangers
Belgique
Objectif Augmenter les courts et longs sjours sur toute la priode (conqute) Cible Bruxelles : jeunes sniors, couples Cible flamande Jeunes sniors, couples sans enfant Augmenter les sjours de vacances dt : longs sjours 6 nuits et + Maintenir les sjours (cours et longs) sur lAutomne toutes cibles belges Cible wallonne : familles avec jeunes enfants Axes de communication Proximit, Art de vivre, Hbergements de charme, Sites phares, Salon Identification la Normandie Web-marketing Destination multi-facette, offre loisirs, Hbergements locatifs, htellerie de plein air Proximit, facilit daccs, Attractivit du prix Sensibiliser les prescripteurs (Agence, TO) pour stimuler la vente de long sjours toutes cibles : TO individuels Hbergements labelliss Vacances familiales Rapport qualit/prix Facilit daccs Identification la Normandie Supports Maison de la France We-marketing - Incentive agents - Jeu concours - Mise en avant destination Manche sur les sites web. - Lettre dinfo PRO Support de communication Plan Mdia presse Relations Presse Outils de communication - Insertions presse - Forum Collection France - 2 communiqus presse - 1 e-news presse - 1 voyage de presse - Suivi demandes et accueils - Bruxelles - Normandie Exhibition - Sites web de M T - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls -Voir P.A CRT et actions MDLF E-news MDLF

CRT / MDLF

- Rfrencement

Marchs trangers
Allemagne
Poids de la cible
3me clientle trangre dans le dpartement. Majoritairement prsente dans lhtellerie de plein air, elle est en progression dans les hbergements meubls, mais aussi en camping-car. Cest une clientle longs sjours prsente sur la priode estivale.

Recommandations
La Manche, presqule Normande dcline sur des axes de communication affinitaires : littoral, nature prserve, activits familiales, repos et dtente, patrimoine culturel et historique.

Budget : 22 500

Marchs trangers
Allemagne
Actions
Capitaliser sur le nom Normandie. Dvelopper une communication axe littoral, nature, famille. Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl) et construire une offre en adquation. Travailler plus troitement avec les agences (sensibilisation la destination et proposition doffres) > voir programme dincentive (pour les agents de rservations). Dvelopper les outils dinformation web adapts cette cible. Mise en parallle des plans dactions CRT. Prsence BOOT Dsseldorf.

Marchs trangers
Allemagne
Objectif Augmenter les sjours de vacances dt : longs sjours 6 nuits et + Cible Familles, avec jeunes enfants Sniors Bien-tre Couples sans enfant Spa, cocoon Plaisanciers Identification la Normandie Augmenter les longs sjours hors saison Jeunes sniors couples sans enfants Sensibiliser les prescripteurs (Agence, TO) pour stimuler la vente de long sjours TO Individuels : toutes cibles Hbergements labelliss Vacances familiales Rapport qualit/prix Identification la Normandie Supports Maison de la France Lettre dinfo PRO - Rfrencements TO Groupes Attrait de la destination pour la clientle groupe Mailing - Guide Groupe - Insertion presse pro Web-marketing Plaisance, navigation Salon CRT / MDLF Relations Presse Axe de communication Destination multi-facette, Littoral prserv, activits nature Support de communication Web-marketing Outils de communication - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - 1 e-news presse - Suivi demandes et accueils - BOOT de Dsseldorf - Voir P.A CRT et proposer de sassocier une campagne de com - Article dans e-news MDLF - Brochure CRT ou MDLF - Incentive agents - Jeu concours - Mise en avant destination Manche sur les sites web

Marchs trangers
Pays-Bas
Poids de la cible
4me clientle trangre prsente dans la Manche. Les nerlandais sont traditionnellement une clientle fidle lhtellerie de plein air, mais leur frquentation dans les hbergements meubls est en hausse. Cest une clientle long sjour (vacances principales) dvelopper.

Recommandations
La Manche, presqule Normande dcline sur des axes de communication affinitaires : littoral, nature prserve, activits de loisirs et familiales, patrimoine culturel et historique.

Budget : 22 500

Marchs trangers
Pays-Bas
Actions
Capitaliser sur le nom Normandie. Dvelopper une communication axe littoral, nature, famille et sniors. Favoriser la communication longs sjours (vacances en famille, ou entre amis sur du meubl, htellerie de plein-air). Promotions, mises en avant de prix, Travailler plus troitement avec les agences (sensibilisation la destination et proposition doffres) > voir programme dincentive (pour les agents de rservations). Miser sur la facilit daccs. Dvelopper les outils dinformation web adapts cette cible. Mise en parallle des plans dactions CRT. Participation salon des vacances dUtrecht (voir dautres vnements avec les prestataires).

Marchs trangers
Pays-Bas
Objectif Augmenter les sjours de vacances dt : longs sjours 6 nuits et + Augmenter les longs sjours hors saison Cible Familles, avec jeunes enfants Axe communication Facilit daccs, Destination multi-facette, activit balnaires et nature Sniors, couples sans enfant Support de communication Web-marketing Outils de communication - Offres adaptes sur MLV - Newsletters golocalises - Plan mdia on line golocalis (banner, ) - Rfrencement - Achat de mots cls - 1 communiqus presse - 1 e-news presse - 1 voyage de presse (sous rserve) - Suivi demandes et accueils - Voir P.A CRT et proposer de sassocier une campagne de com - Article dans e-news MDLF - Insertion brochure CRT ou MDLF Salon des vacances dUtrecht (CRT)

Littoral prserv, Identification la Normandie Activits en famille,

Relations Presse

CRT/MDLF Rapport qualit/prix Hbergements locatif et camping Salons Hbergements de charme (htellerie, ch. Dhtes) Sites phare du dpartement Sensibiliser les prescripteurs (Agence, TO) pour stimuler la vente de long sjours Toutes cibles : TO individuels Hbergements labelliss Vacances familiales Rapport qualit/prix Facilit daccs Identification la Normandie Supports Maison de la France Rfrencement MLV Web-marketing

- Incentive agents - Jeu concours - Mise en avant destination Manche sur les sites web. - Lettre dinfo PRO

Marchs trangers
Budget prvisionnel
      WEBMARKETING PLAN MEDIA OFF LINE SALONS EDITION SUPPORTS DIVERS RELATIONS PRESSE 11 500 72 000 5 000 27 000 108 500 65 000

TOTAL MARCHES ETRANGERS

284 000

Communication
Budget prvisionnel global
WEBMARKETING 308 500

PLAN MEDIA OFF LINE

150 000

SALONS

65 500

EDITIONS

161 100

PHOTOS, SUPPORTS & OPPORTUNITES

19 900

RELATIONS PRESSE

35 000

BUDGET TOTAL

770 000

Plan d actions COMMERCIAL 2010

Groupes adultes
Les axes de communication et de commercialisation
Des services de qualit, sans surcot , cls en mains. Des offres structures, faciles d achat, scurisantes. La caution de la Marque Normande, gage de russite en communication pour les professionnels. Les portes d entre du Mont Saint-Michel et des plages du dbarquement. Un littoral propice des activits la journe ou en courts sjours pour des clientles familiales (C.E). Les valeurs des produits Normands dcliner encore : une clientle (seniors) trs rceptive (choix n1 du sjour : qualit de la table). Un accueil chaleureux des habitants

Groupes adultes
Principaux objectifs et actions

Reconqurir des clients ayant pris l habitude d acheter des prestations en direct (convaincre de la pertinence des prix et des programmes). Faire voluer les autocaristes dans leur communication : communiquer sur les CE et pas uniquement sur les clubs et associations. Accompagner les meilleurs prescripteurs dans leur communication en leur proposant de raliser des actions pour leur compte (mailings, e-mailings, ). Poursuivre le dmarchage d une manire intensive, les actions commerciales communes (workshops, eductours, ). Participer des salons professionnels : Bedouk, Map Pro. Poursuivre les actions de marketing auprs des prescripteurs : plan media annuel sur la cible autocariste. Crer un plan media pour toucher les clients directs (responsables de clubs, d associations, Comits d entreprises) et les faire consommer par l intermdiaire de l autocariste. Crer un programme d incentive rcompensant les prescripteurs groupes. Dvelopper un vritable programme de newsletters, de webmarketing. Editer des brochures et dpliants.

Groupes scolaires
Les axes de communication et de commercialisation
Des services de qualit, sans surcot , cls en mains, adapts aux contraintes de montage des projets scolaires des enseignants. Une volont d accompagnement pdagogique, fort d une culture de service public (CG comme caution). Une connaissance des programmes scolaires. Des offres structures, faciles d achat, scurisantes. La caution de la Marque Normande, gage de russite en communication. Les portes d entre du Mont Saint-Michel et des plages du dbarquement, riches d histoire, de diversit et de dcouvertes naturelles. Des prix adapts pour des courts, longs sjours ou des excursions journe . Des prix bas pour des excursions ou courts sjours.

Groupes scolaires
Principaux objectifs et actions

Fidliser les clients de Manche Tourisme (enseignants, acheteurs rguliers). Conqurir de nouveaux clients grce la caution d un service public et en capitalisant sur les tmoignages des clients. Travailler le fichier clients (habitus) pour crer une dynamique. Construire un plan mdia mais sur des outils adapts et potentiel (au travers de lettres d infos d enseignants, des inspections acadmiques, ). Dvelopper un vritable programme de webmarketing (liens sponsoriss, ). Poursuivre les actions de mailing. Etudier la participation des vnements professionnels (ex : forum de la visite scolaire et leurs dclinaisons rgionales). Poursuivre la dmarche commerciale engage sur des tablissements de cycle secondaire (collges principalement). Editer des brochures. Impliquer les lus dans la dmarche.

Individuels BtoB
Les axes de communication et de commercialisation
La Manche comme voisin , pour des sjours de qualit et diffrents, cots maitriss, autour de thmatiques fortes et dans l air du temps pour les clients de proximit. La Manche pour des sjours de qualit et diffrents, cots maitriss, autour de thmatiques fortes et dans l air du temps pour l Ile de France et les clients plus lointains. Une facilit d accs aux produits et des outils pertinents mis disposition des agences. Des outils conus pour les professionnels du tourisme. Garantie de dpart et scurit des produits. Une quipe ddie. Une rmunration des agences motivante. Un programme d incentive disposition.

Individuels BtoB
Principaux objectifs et actions

Fidliser les clients qualifis des rseaux et conqurir encore des agences rseaux. Prospecter des clients indpendants ou de rseaux non obtenus en rfrencement (minirseaux d agences). Editer des brochures et des flyers. Poursuivre un dmarchage intensif, trs rgulier. Proposer des outils de mise en avant en agences. Accompagner les conseillers voyages sur de la formation destination. Poursuivre le programme incentive initi. Proposer des actions de promotion sur les produits au travers de l outil newsletter et de la communication rseau. Participer aux vnements majeurs du secteur d activit (salons pros).

Individuels BtoB
Principaux objectifs et actions
Crer un vnement parisien pour les agents de voyages : les accueillir chez eux comme dans La Manche et faire dcouvrir vraiment les produits (ne pas rester sur un ressenti des agences). Accueillir les meilleurs prescripteurs sur le territoire (incentive et connaissance terrain). Revoir la communication sur le site pro et l attractivit de ce site pour en faire un vritable outil disposition des agences. Communiquer sur la proximit des sjours et la qualit des prestations slectionnes. Proposer des actions innovantes (regroupement d agences pour des petits-djeuners de prsentation, etc ) afin de regrouper des clients et de les dynamiser. Crer en cours d anne des produits longs sjours.

Individuels BtoC
Principaux objectifs et actions
En complment des actions de communication et de marketing mises en uvre dans le cadre du plan d actions March franais, des actions sont ralises par la centrale de rservation: Ralisation et suivi des Pass Manche, dlivrs aux clients de la centrale Manche Tourisme Mise en place d un programme de fidlit clients Mise en uvre de promotions pour les hbergements labelliss Ralisation d un planning d animation du site internet marchand Programme d affiliation Web pour dynamiser la frquentation et la vente du site internet Mise en production de nouveaux produits (hbergements secs, billetterie en package dynamique) Partenariats avec des sites internet marchands tels que www.52we.com