INVESTIGACION ANALISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ELECTROCLIMAS DEL CARIBE S.A.

Curso: Teora Administrativa I
Profesora:

Karol Hidalgo
Elaborado por:

Patricia Hernndez B. Roy Caldern Ch.

II Cuatrimestre 2011

Introduccin
La investigacin se baso en desarrollar un anlisis de los procesos administrativos de la empresa Electroclimas del Caribe S.A.

Justificacin de la investigacin Desde 3 puntos de vista

y

Practico: Evaluar los procesos

administrativos incidir en la optimizacin de los mismos, ya que mediante su anlisis podremos establecer lineamientos a seguir en cuanto a descripcin de cargos, movimientos de personal, crecimiento y desempeos requeridos para el logro de los objetivos

Terico: Generar reflexin y

discusin tanto sobre el conocimiento existente del rea investigada, como dentro del mbito de las Ciencias Administrativas ya que se analizan temas administrativos.

Por ltimo, en cuanto a su alcance, esta investigacin abrir nuevos

caminos para que Electroclimas de Caribe S.A. cmpreda y analice su situacin en el mercado y sus posibilidades para seguir creciendo.

Nombre del trabajo de Investigacin

Proceso Administrativo de La Empresa Electroclimas del Caribe S.A. S.A. Objetivo general
Analizar y evaluar el proceso administrativo de la empresa Electroclimas del Caribe S.A.

Objetivos especficos
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Determinar el papel y tipo de liderazgo presente en Electroclimas del Caribe S.A. Verificar el proceso de capacitacin del cual disponen los colaboradores. Evaluar el grado de motivacin que poseen los empleados de Electroclimas del Caribe S.A. Establecer los cambios y la innovacin en Electroclimas del Caribe S.A. Evaluar e identificar los procesos para medir el desempeo actual en Electroclimas del Caribe S.A. Describir las herramientas y tcnicas de control utilizadas por Electroclimas del Caribe S.A.

Metodologa de la investigacin
Los instrumentos que nos ayudaron a llevar a cabo nuestra investigacin fueron: entrevistas, encuestas, revisin bibliogrfica y visitas de campo.

La entrevista no estructurada: porque se realizaron preguntas abiertas sin un orden establecido. La encuesta: que se destinado a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesaron.

Revisin bibliogrfica: se busco y se selecciono material escrito para obtener un anlisis crtico. Visitas de campo: se realizaron observaciones en la empresa con el fin de obtener informacin tanto por simple observacin, como verbal de parte de los clientes, con respecto al servicio que brinda la E.C

Antecedentes
y

Fundadora de E.C la Sra. Adriana Monje Solano.

Inician operaciones en el ao 1994, en Siquirres y tres meses despus se trasladan a Gupiles.

Dedicndose en el servicio de instalar, reparar y dar mantenimiento a equipos de aire acondicionado domsticos, industriales y automotrices, posteriormente tambin a las venta de artculos relacionados. Una empresa pequea y familiar integrado por solamente 6 personas. Ubicados en una casa de residencia acondicionada con un taller y oficina para recibir a sus clientes y un vehculo para trabajos de campo, como tambin de un camin para sus ventas.

Desarrollo
El propsito de la investigacin fue evaluar y analizar el proceso administrativo de la empresa con el fin de poder brndales informacin vital para el crecimiento de la misma; crendoles los parmetros necesarios de toda empresa como son: y Visin y Misin y Sistema F.O.D.A y Tipo o clases de liderazgo presente en E.C.S.A. y Capacitaciones y Grado de motivacin de sus empleados. y Cambios y innovacin y Desempeo y Herramientas y tcnicas de control

Visin y misin Electroclimas del Caribe S.A.

y Visin Ser lderes, eficientes y competitivos en el soporte tcnico de aires acondicionados vehiculares, domsticos y comerciales, a travs del mejoramiento continuo de los procesos y servicios, buscando primordialmente la satisfaccin de nuestros clientes.

y Misin Somos una empresa orientada en todo momento a lograr que nuestros servicios cuenten con la calidad y rapidez que nuestros clientes ms exigentes desean tener.

Sistema FODA
y
1. 2. 3. 4.

Fortalezas:
Posee muchos consumidores fieles al servicio. Buenas relaciones con los proveedores. tener un buen grupo de trabajo. tener una buena relacin con sus clientes.

y
1. 2. 3. 4.

Debilidades:
Prestamos por cancelar. Campaa publicitaria dbil. Una pgina web limitada. No poseer instalaciones propias. No tener el suficiente personal para cubrir las demandas.

y
1.

Oportunidades:
Utilizar Internet como medio para acercar clientes. Capacitaciones con proveedores Necesidades del servicio. Creacin de nuevos empleos

y
1.

Amenazas:
Cambios en las necesidades y gustos de los consumidores. Tener poca presencia en las lejanas. Descuidar a la competencia.

2. 3. 4.

2.

3.

Tipo de liderazgo presente en E.C.S.A.

y

Proactivo
y

Fomentan el desarrollo del potencial individual y de grupo ya que a menudo le dan oportunidad a los que menos saben para desarrollarse mejor en el servicio, estimulan la participacin, consultan, buscan el consenso, evalan y corrigen el comportamiento que se maneja en el ambiente interno y externo, tienen reglas de comportamiento muy bien establecidos.

Democrtico

porque fomentan la discusin y el intercambio de ideas para tomar decisiones, agradecen la participacin, establecen reglas claras y las comunican, no enfocan las decisiones nicamente en su administrador

Capacitaciones en Electroclimas del Caribe S.A.

Gracias al buen trato que tienen con sus proveedores estos los capacitan diariamente (en promedio cada 6 meses) sobre todo cuando sale un producto nuevo al mercado y con el MINAE lo hacen diariamente ya que con ellos deben estar al tanto en lo que respecta al manejo de productos que daen el ambiente o las causas de un mal funcionamiento de un equipo elctrico (seguridad y desempeo)

Cambios e Innovacin en E.C.S.A

y Fuerzas externas se inici con un mercado y actualmente poseen nuevos mercados por lo que las necesidades no son la misma o al menos en su mayora.

Fuerzas internas

Con el transcurso del tiempo necesitaron innovar nuevos servicios a sus clientes. Al ser una empresa familiar, la mayora de sus clientes buscan un servicio directo con alguno de los miembros de la familia.

las leyes y reglamentos han hecho que muchos equipos que afectan el ambiente, tengan mayores regulaciones por lo que deben estar al tanto de la nueva tecnologa y sus percusiones en el ambiente.

Procesos para medir el desempeo

y

Manejo de informacin obtenida va telefnica con sus clientes para medir el trato, servicio y rapidez de sus empleados. En el taller la encargada monitorea visualmente y al azar el servicio prestado al cliente. Se realizan inspecciones a sus clientes ms frecuentes (Mundimar, ICE, Dos Pinos, Cinta Azul, Hnos. Badilla entre otros)

Herramientas y tcnicas de control

y

Se maneja una base de datos (Access, hoja de clculo) para controlar los datos de los empleados, planillas, pagos a proveedores, las cuentas por cobrar, inventarios, pedidos y muy importante tambin el manejo de informacin de sus clientes. La informacin la manejan dos personas no necesitan por el momento de un sistema complejo y costoso para controlar tal informacin. La empresa presenta una red de comunicacin mltiple porque permite que cada uno de los miembros se comunique libremente, ya que no tienen restricciones en cuanto a quien puede comunicarse con quien lo necesite, y su opinin es tan valiosa como la de los dems miembros.

Conclusiones y Recomendaciones
y

Es conveniente optar por un local comercial para aprovechar mejor las oportunidades del mercado. Ampliar su planilla laboral para poder satisfacer la demanda en menor tiempo, y a lugares ms alejados, evitando as perder clientes. Desarrollar un mejor plan de mercadeo, como por ejemplo un logo que los identifique mejor, una pgina web con toda la informacin necesaria de todos los servicios que ofrecen. Fomentar una cultura laboral en todos sus colaboradores para que sus clientes sientan el mismo trato y servicio por parte de cualquiera de los empleados de la empresa.