Compilao de Indicadores, Estudos & I-Digs I-

Sobre o Grupo ECC

O grupo

www.grupoecc.com.br
formado por empresas de

consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitao comprometidas com a criao, disseminao e comercializao de projetos e servios baseados em conhecimento de valor para negcios e metodologias autnticas, testadas e comprovadas. As operaes de suas 5 empresas, potencializadas por sua slida estratgia, modelo de gesto e vasta rede de colaborao e agregao de valor, presta servios atualmente a um impressionante portflio de companhias lderes entre as 1000 maiores do pas.

A E-Consulting Corp. a empresa lder em desenvolvimento e implementao de Projetos e Servios Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mdia e Contact Center para as empresas TOP 2000.

A DOM Strategy Partners (DOM/SP) a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratgia Corporativa, com ofertas metodolgicas golden-standard e proprietrias para as empresas TOP 1000.

A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, anlises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros.

O Instituto Tits do Conhecimento uma organizao do 3 Setor formada por brilhantes crebros universitrios, cuja misso capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoo de melhores prticas e recursos derivados da iniciativa privada. 2

A InVentures uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idias inovadoras ligadas ao corebusiness do Grupo ECC.

Sobre a E-Consulting Corp.

Modelo Conceitual
Consultoria Estratgica Setores / Negcios / Gesto

 Atuando no trip Estratgia, Tecnologia e Comunicao, a EConsulting desenvolve seus projetos e solues a partir de metodologias proprietrias associadas s metodologias goldenstandard de mercado.  Nosso modelo de negcios e atuao rene somente clientes preferenciais, parcerias duradouras, metodologias comprovadas, experincias nicas, servios exclusivos, atendimento personalizado e foco em resultados.

Comunicao e Marketing

TI e Processos

Linhas de Atuao e Expertise

EC Consulting EC Web EC MKT EC TI EC Research EC Info

Projetos Estratgicos de Internet, TI, Telecom, Mdia e Contact Center com foco em Anlise de Valor, PMO e Governana Projetos de Estratgia, Transao e Relacionamento Digital Multiambiente (Web 2.0) E-Branding, E-Marketing, Propaganda Online, SEO/SEM e Projetos Especiais Anlise, Modelagem, Desenvolvimento e Integrao de Sistemas Estudos Setoriais, Anlise de Mercado, Pesquisas Ad-Hoc e Anlise de Cenrios Projetos de KM, CRM, ERM, EIS, BI e demais conceitos de TIC 3

Indicadores E-Consulting E-

Varejo Online (VOL)

Ficha Tcnica Descrio: O VOL um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transaes de automveis, turismo e bens de consumo atravs de lojas virtuais e leiles para pessoa fsica. Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Ms de Release: Janeiro Periodicidade de Publicao: Trimestral

Varejo Online (VOL)

A Soma dos volumes de transaes online de automveis, turismo e bens de consumo (lojas virtuais e leiles para pessoa fsica) dever totalizar, neste ano, R$ 24,9 bi aumento de 14,22% em relao a 2009 e o equivalente a aproximadamente 4,1% do varejo no Brasil (dados estimados a partir do ndice-base do IBGE). Ao comparar os nmeros atuais com anos anteriores, nota-se um crescimento de mais de 500% nos ltimos oito anos, o que leva os investimentos digitais ao foco principal dos executivos e empresrios. O crescimento tambm se deu no nmero de usurios (com crescimento at maior), porm com leve reduo do ticket mdio o que sugere um pequeno acrscimo de compradores das classes B- e C nas bases de e-buyers nacionais, ainda muito concentradas em classes A, B+ e B.

Crescimento Varejo Online (R$ Bilhes)

Turismo Bens de Consumo Autos

5,2 4,1 3,7 2,8 1,9 2,9 5,1

2005

4,5 9,2 10,7

0,9 0,5 2,9

2002

0,6 1,4 3,3

2003

1,2 2,1 4,2

2004

4,1 6,4
2006

6,1 7,5
2007

8,1

8,2
2008

8,1
2009

9
2010

B2B Online (B2BOL)

Ficha Tcnica Descrio: O B2BOL um indicador trimestral que mede os volumes transacionados digitalmente entre empresas, seja por meio de portais proprietrios (B2BOL Companies) ou via intermedirios, os E-Marketplaces independentes (B2BOL E-Markets).. Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Ms de Release: Janeiro Periodicidade de Publicao: Trimestral

B2B Online (B2BOL)

Em 2010, dever haver um crescimento de 21%, totalizando os volumes transacionados digitalmente entre empresas em R$ 947,9 bi. Separadamente, para B2BOL E-Marketplaces e B2BOL Companies, a estimativa que os valores cheguem a R$ 168,2 bi e R$ 780,1 bi, um crescimento de 18,9% e 21,4% e respectivamente. Os efeitos da crise internacional foram pouco sentidos, uma vez que, em geral, os contratos pela Web, entre as empresas e suas cadeias produtivas, so de longo prazo. Em geral, as empresas utilizam o B2B para ganhos de desempenho, reduo de custos, otimizao de processos e gerenciamento da informao em prticas transacionais (compra, vendas, estoques, logstica, etc).

Cresci e t B2B O li e (R$ Bil es) 141

E-Mark ts ompani s

168 122 97 74 642 780

46 149
2004

55 212
2005

279
2006

396

522

2007

2008

2009

2010

ndice Nacional de Servios ao Cliente (INSC)

Ficha Tcnica Descrio: Uma iniciativa pioneira da E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya, o indicador bimestral exclusivo INSC (ndice Nacional de Servios ao Cliente) o primeiro indicador nacional que mensura o grau de satisfao dos clientes em relao aos servios e canais de atendimento de empresas em diversos segmentos de mercado. Desenvolvimento: E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya Produo: E-Consulting Corp. Ano Base: 2008

ndice Nacional de Servios ao Cliente (INSC)

42% das pessoas que responderam sim so das classes A/B e 21% da C. A soma da classe C com as D/E no chega ao nmero de penetrao que h entre os mais abonados. Pode-se concluir que o acesso ainda incipiente nas classes mais baixas. 68% dos respondentes, independentemente da classe social, acreditam que o atendimento foi satisfatrio. 13% dos entrevistados mencionaram no querer receber uma oferta ou propagandada. Independentemente da classe social o telefone fixo o canal preferido. Esse fato no valida a tese de que o consumidor no gosta de telemarketing. Para quem tem renda inferior a R$1.000 o celular tem grande penetrao: 21% prefere esse canal. Na faixa dos 16 aos 24 anos, a internet tem mais alcance. O telefone, tanto fixo como mvel, disparado o canal preferido de contato das classes mais altas. Ir loja no a principal opo para os jovens, mas ainda para quem est na faixa dos 45 aos 59 anos e acima dos 60.

J lig u p

lgu c ld lgu p bl c

di p du

c su id u s vi ?
81%

N o Si

Classe C

Classe D\

Classe \

al

19% 42% 21% 8% 92%

58% 79%

10

Investimentos em TI
Ficha Tcnica Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Ms de Release: Abril Periodicidade de Publicao: Anual

11

Investimentos em TI
Em 2010, no total, devero ser investidos em torno de R$ 55,89 Bi, contra os R$ 49,2 Bi de 2009, valor 13,4% superior. O setor financeiro deve ser responsvel por perto de R$ 17 bilhes, enquanto o Governo dever responder por algo entre R$ 12 e R$ 15 bilhes deste montante, porm com concentrao no 1. Semestre, em funo do calendrio eleitoral. Com um crescimento de 14% em relao ao ano passado, o setor de Servios representar em 2010 a maior fatia dos investimentos em TI, onde sero investidos R$ 23,83 Bi, que representam 43% do total dos gastos. As empresas devero se preparar para as novas tendncias em estruturas e modelos de gesto e operao de TI, assim como padres de Governana e Compliance com Negcio e Efetiva Mensurao do Valor Gerado por TI

Investi entos e TI no Br sil (R$ Bilhes)

31,9

35,3

38,9

46,2

49,2

55,9

12

2005

2006

2007

2008

2009

2010 ( )

Outsourcing de TI
Ficha Tcnica Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Ms de Release: Abril Periodicidade de Publicao: Anual

13

Outsourcing de TI
Em 2010 as operaes de Outsourcing de TI devero alcanar R$ 18,2 Bi, contra R$ 16,7 Bi em 2009, R$ 15,2 Bi em 2008 e R$ 12,3 Bi em 2007, conquistando um crescimento acumulado de mais de 47% quando comparado a 2007. Frente a um mercado que chegar a R$ 55,8 Bi em investimentos em 2010 (entre software, hardware e servios), o valor total a ser gasto em Outsourcing ser superior a 32% este ano. A terceirizao de infra-estrutura j atingiu nveis importantes de penetrao, visto que o setor mais maduro do mercado de Outsourcing, outras duas frentes tm sido responsveis pelo crescimento deste mercado: a terceirizao de Desenvolvimento, que est no meio do caminho em termos de penetrao e maturidade, e a implantao de modelos de BPO (Business Process Outsourcing), que ainda relativamente incipiente em sua verso tradicional e deve crescer. Outsourcing e TI no Br sil (R$ Bilhes)

15,2 9,5 10,6 12,3

16,7

18,3

14

2005

2006

2007

2008

2009

2010 ( )

Outros Indicadores E-Consulting E-

15

E-Mail Marketing
Estudos de 2009/2010 do XPLab (Experience Laboratory) da E-Consulting Corp. revelaram que dos quase 21 milhes de e-consumidores brasileiros:

18% 57% 2,70% 21% 12% 61% 99,50% 53%

compraram, a primeira vez determinado produto ou servio, atravs de comunicao/propaganda recebida por e-mail. continuou aceitando receber comunicaes por e-mail (promocionais ou no) oriundas das empresas com as quais j efetivaram compras na rede. a taxa mdia de converso de e-mails marketing enviados a base de usurios a esmo a taxa mdia de converso de e-mails marketing enviados a base de clientes que cadastrados que aceitam receber estas comunicaes repassam mensagens de empresas/marcas que confiam e valorizam para amigos dos internautas afirmaram que a atividade mais valorizada para o uso da Internet a consulta a e-mails dos usurios ativos de Internet utilizam seu e-mail pelo menos uma vez por semana das reclamaes dos usurios de Internet esto ligadas ao recebimento de e-mails indesejados, os chamados SPAM.
16

Investimentos em CRM
Tendncias do CRM Viso E-Consulting (Estudo CRM Brasil 2010) Convergncia entre as aplicaes corporativas e de Contact Centers. Estruturao do CRM ancorado nos conceitos de Integrao Multicanal, Viso nica do Cliente e Viso 360. do Cliente. Priorizao para modelos preditivos e analticos, integrao com BI, KM, Portais e preponderncia dos modelos de clusterizao e dos modelos de valor frente aos de segmentao Incorporao de inteligncia de mercado e criao do conceito de Inteligncia do Cliente Crescimento de canais eletrnicos de contato, como e-mail, portais, blogs, chats, webcallcenter e SMS

Tendncias para o mercado brasileiro de CRM Fechamento 2007 Fechamento 2008 Fechamento 2009 Fechamento 2010 R$ 710 milhes R$ 831 milhes R$ 907 milhes R$ 1,094 bilho

17

Investimentos em E-Learning
Segundo o estudo, realizado entre Novembro/09 e Fevereiro/10, o mercado brasileiro de E-Learning cresceu 25,9% nos ltimos quatro anos, fechando 2009 com o total de R$ 612 milhes, comparados aos R$ 478 milhes faturados em 2006. Atualmente, 59% de empresas selecionadas em 17 setores diferentes investem sistematicamente em programas de E-Learning, contra 23%, que contam com investimentos pontuais. As empresas, tambm comearo a ver uma maior preocupao com a integrao das rotinas do ELearning com os modelos de gesto do conhecimento e a incluso de sua dinmica nos modelos colaborativos nativos da Web 2.0 (E-Learning 2.0) e na rotina dos portais corporativos (incluindo intra e extranets).

Tendncias para o mercado brasileiro de ELearning Fechamento 2006 Fechamento 2007 Fechamento 2008 Fechamento 2009 Fechamento 2010
18

R$ 478 Milhes R$ 510 Milhes R$ 544 Milhes R$ 612 Milhes R$ 704 Milhes

Nvel de Digitalizao das Empresas

Pesquisa E-Consulting Corp. realizada em 2010, realizada em um universo de 332 empresas sobre a adoo de software de gesto em mdias empresas (faturamento de R$80 a R$ 300 milhes). O percentual de empresas que no implementou softwares de gesto mas que prentendem faz-lo no futuro (ano seguinte ou melhor momento) evoluiu de 34% para 41%, reflexo ainda da conteno de investimentos em TI em funo da crise mundial.

Adoo de Software de Gesto nas Mdias Empresas

35%

No. 1 2 3 4 5 6

Questo Empresa no implementou porque no houve necessidade Empresa no implementou, mas pretende faz-lo no ano seguinte Empresa no implementou, pretende faz-lo, mas espera o melhor momento Empresa est em processo de implementao Empresa j implementou e foi um sucesso Empresa j implementou e ainda tem problemas

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Set-Out \ 02 Srie2 Srie1 Srie3 Srie4 Srie5 Srie6 22% 19% 13% 10% 6% 30% Set-Out \ 04 19% 22% 12% 19% 9% 19% Set-Out \ 06 17% 21% 14% 22% 9% 17% Set-Out \ 07 16% 23% 12% 23% 7% 19% Set-Out \ 08 14% 17% 17% 23% 8% 21% Set-Out \ 09 14% 23% 18% 18% 7% 20%

19

Utilizao de Internet por PMEs no Brasil

Utilizao da internet pelas MPMEs acontece da seguinte forma:
% de Adoo Forma de Utilizao Internet

79% 72% 56% 53% 34% 21% 22%

Institucional (ex. webSite, advertising, e-mail mkt, etc). Prioritariamente Website Interna (ex. intranet, integrao de legados como erp, infra-estrutura, etc). Prioritariamente Intranets. Externa (ex. b2b, webSCM, e-markeplaces, e-procurement ponta de compra, extranets, etc). Prioritariamente Adeso ao B2B No transacional Voltada ao Cliente (ex. CRM, SAC, aes de fidelizao, promoo, etc) Treinamento (ex. e-learning, EAD, etc) Transacional (alguma forma de e-commerce ou pagamento online) Consolidado (esto implementando todas estas funes de maneira planejada integrada). J possuem o chamado PEII - Planejamento Estratgico Integrado para Internet.
20

Digital TV
Segundo estimativas do TechLab da E-Consulting Corp., em 2009, a tecnologia atingiu em torno 2,4% dos mais de 104 milhes de televisores instalados no pas, com amplo domnio da Classe A. Em 2013, quando o sinal digital da TV Aberta estiver presente em todas as cidades brasileiras, o TechLab estima que cerca de 17,4 milhes de aparelhos devem estar aptos a usufruir da nova tecnologia, o que vai corresponder a perto de 15% da base instalada de televisores.

21

SmartPhones
Desde 2004 a venda de smartphones no pas crescem a taxas robustas. Apesar disso, em relao as vendas mundiais, a participao do Brasil no condiz com sua importncia. As principais razes da baixa penetrao de smartphones no pas indicadas na pesquisa, foram o Custo do aparelho, da Assinatura e a Baixa qualidade da Rede 3G e WiMax.

V n s (R$ Bilh

S s)

Ph n - B sil (uni

s)
6.600.000 3.700.000

1.209.469 27.653
2005

1.850.000

231.978
2006 2007 2008 2009 2010 (e)

22

Estudos E-Consulting E-

23

Anlise Setorial de Mercado 2009/2010: Market Intelligence

Ficha Tcnica Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Objetivos: Agregar uma camada expressiva de informaes estruturadas a partir de nossos processos de Inteligncia de Mercado, disponibilizando bases de dados primrias e secundrias aos patrocinadores. Benefcios: Compreenso das vertentes e tendncias competitivas do setor e de comportamento da demanda (contratantes e clientes). Anlise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operaes e atividades de Contact Center. Possibilidade de antecipao e planejamento prvio e de contingncia para os movimentos futuros do mercado.

24

Anlise Setorial de Mercado 2009/2010: Market Intelligence

Um ano aps as novas regras na Lei do SAC, em vigor desde Dezembro de 2008, o mercado de Contact Center apresentou um crescimento significativo, chegando marca de R$ 23,66 bi de faturamento em 2009, um incremento de 12,66% se comparado aos R$ 21 bi atingidos em 2008. O nmero de Posies de Atendimento (PA) registrou aumento, saindo de 471,17 mil em 2008, para 517,38 mil em 2009. A expectativa para 2010 que este nmero ultrapasse as 535 mil PAs. Em 2008, o faturamento mdio por PA terceirizada era de R$ 45,89 mil, mas recuou em 2009 para R$42,58 mil. Por sua vez, a taxa de terceirizao nacional (Outsourcing de Contact Center), que j estava entre as maiores do mundo, fechou 2009 com 37% e apresenta estimativa para chegar aos 37,7% em 2010.

2007

2008

2009

2010 ( )

25

17 0


18 4

21 0


Fa ura n S (R$ Bilh s)



r C n ac C n r n Brasil

     

23 7

Potencial de mercado 2009/2010: Linhas de Servio SAC, TLDVs, RC, Apoio a Campo e Servios B2B (Trade)
Ficha Tcnica Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Objetivos: Disponibilizar os insumos necessrios para que os profissionais responsveis pelo sucesso de cada linha de oferta encontrem os melhores caminhos e solues.. Benefcios: Compreenso das vertentes e tendncias competitivas do setor e de comportamento da demanda (contratantes e clientes). Anlise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operaes e atividades de Contact Center. Possibilidade de antecipao e planejamento prvio e de contingncia para os movimentos futuros do mercado.

26

Contact Center - Verticais Econmicas

possvel perceber que o setor mais desenvolvido em Contact Center notoriamente o Servios/Comrcio, pois compem-se estruturalmente das trs principais linhas de servio: SAC, TLVD e RC. Por outro lado, o setor Agronegcios composto, quase que sua totalidade, por servios como o SAC.

Deman a e Linha e Servio or Setor Econmico

95 5

84 9 7

67 21 12

Agronegcio

Indstria
Rec. Crdito Televendas
27

Serv./Com
SAC

Customer Management Centers: a Evoluo do Call Center

Ficha Tcnica Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Objetivos: Analisar as tendncias de relacionamento que iro redesenhar os modelos de negcio e atuao das empresas do setor de Contact Center e setores relacionados e seus impactos em relao estratgia, processos, tecnologias, abordagens comerciais e demais variveis de relevncia nas empresas e rede de valor do setor. Benefcios: Compreenso das vertentes e tendncias competitivas do setor e de comportamento da demanda (contratantes e clientes). Anlise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operaes e atividades de Contact Center. Possibilidade de antecipao e planejamento prvio e de contingncia para os movimentos futuros do mercado.

28

Customer Management Centers: a Evoluo do Call Center

Gerao Caractersticas Longevidade

1. Gerao Industry Starters

Empresas Start-up formatando o contorno da oferta de Call Centers > Evangelizao do mercado yAssociao mais forte ao marketing direto yTelemarketing passivo e receptivo como como pontos fortes Associao mais forte prestao de servios e atendimento - SAC como principal oferta yAumento de penetrao de terceirizao e outsourcing yLigao com empresas de Telecom yVitria do modelo baseado em escala no trip Pessoas, TI, Processos yAlta exposio a liabilities de pessoal e fortes SLAs yDificuldade de diversificar e acompanhar as rupturas tecnolgicas

y1992 a 2000

2. Gerao The Winner Takes It All

y2001 a 2008

3. Value Added Contact Centers

Empresas menores, mais focadas e com maior lucratividade yEspecializao e diferenciao de oferta como vantagens aos clientes yModelo de servios mais interativo com negcios do cliente, baseado no conceito Customer Centricity yAbordagem multicanal e forte papel da Internet yBusiness Intelligence e mtricas de valor como suporte gesto
29

y2009...

Dossi BPO no Brasil

Ficha Tcnica Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Objetivos: Analisar em profundidade o mercado de BPO: seus Drivers, Inibidores, Modelos de Negcio, Players, o papel dos Softwares e as diferenas entre BPO e Shared Services. . Benefcios: Compreenso a dinmica de funcionamento de BPO no Brasil Conhecer Modelos Organizacionais de BPO sob o ponto de vista do Contratante Identificar o papel da Tecnologia em Projetos de BPO Anlise sobre principais Players de BPO no Brasil Alternativas Estratgicas e O Futuro de BPO no Brasil

30

Dossi BPO no Brasil

O pas possui o maior mercado de trabalho na rea de TI na Amrica Latina e excelncia em applications management, servios de infra-estrutura e tecnologias seguras e, em 2010 o mercado de TI-BPO deve superar US$70 bilhes em faturamento O cenrio atual fruto de uma histria de 40 anos que permitem hoje ao pas despontar como o oitavo maior mercado mundial de Tecnologia da Informao, atividade que representa 7%do PIB brasileiro (fonte: Apex). O pas tem um grande potencial em funo da qualidade de sua mo-de-obra e do dinamismo do mercado interno, no entanto, incentivos so necessrios para reduzir os custos extras associados burocracia e aos encargos trabalhistas.

31

CBA

CBA

C BA

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

56

8 78

5 74

4 63

5 43

4 89

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Tendncias de Telecom Setor de Telefonia

Ficha Tcnica Desenvolvimento: TechLab Produo: E-Consulting Corp. Distribuio e Comercializao: K4B Ano Base: 2010 Objetivos: Realizar uma anlise aprofundada das principais tendncias e vetores de transformao dos setores tradicionais de Telecom (Fixa e Mvel), Mdia, TV Digital, TV a Cabo, TI e Internet, que juntamente com Eletro-Eletrnicos, Contedo, Entretenimento, Publicidade, Educao e Servios, comporo o que convencionamos como Setor da Convergncia. Benefcios: Compreenso das novas plataformas e tecnologias potencializadorasAnlise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operaes e atividades de Contact Center. Conhecer o imperativo da abordagem multicanal Identificar o desafio da universalizao de acesso e consumo.

32

Tendncias de Telecom Setor de Telefonia

Setor de Telefonia
Tendncia Justificativa Tecnologias e Servios Associados (Habilitadores)

Reviso da arquitetura tecnolgica em busca de integrao e menor time-to-market

Maior flexibilidade e capacidade de atendimento as demandas de mercado. Alinhamento com estratgia corporativa Alinhamento e interao com reas cliente.

Adequao de sistemas e plataformas para autonomia e customizao pelas reas de negcio Desenvolvimento de novos produtos convergentes e multiplataforma

SOA, SaaS, Servios Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, Virtualizao, MasterDataManagement, CRM, BI, BPM, Governana de TI, PMO, CyberSegurana, Interfaces de Front Office, Integrao Multicanal, Fbrica de Software e de Testes e IT Consulting

Imposio mercadolgica (convergncia)

33

Tendncias de Telecom Setor de TV por Assinatura

Setor de TV por Assinatura
Tendncia Justificativa Tecnologias e Servios Associados (Habilitadores) SOA, SaaS, Billing/Co-Billing, CRM, BPM, Governana de TI, PMO, Fbrica de Software e de Testes, Portais, Interfaces de Front Office, Integrao Multicanal e Manuteno de Aplicaes

Expanso e atualizao da Condio bsica para aumento de rede tecnolgica de distribuio clientes de servios a cabo Melhora da eficincia operacional em centrais de relacionamento e servios de suporte Com a diversificao de produtos, servios, aliados a um crescimento elevado em sua base de clientes, fazse necessria uma estrutura de atendimento eficiente e confivel

34

Tendncias de Telecom Setor de Internet

Setor de Internet
Tendncia Justificativa Tecnologias e Servios Associados (Habilitadores) SOA, Servios Convergentes, Billing/Co-Billing, Governana de TI, PMO, CyberSegurana, IT Consulting, Solues de Mobilidade, Integrao Multicanal, Web 2.0, Manuteno de Aplicaes, Portais, BI e CRM

Investimentos na reestruturao de portais e ambientes online com vis de flexibilizao e integrao com ambientes terceiros Implementao de interfaces e funcionalidades multiplataforma (Convergncia IP)

Constante necessidade de estar atualizado e como protagonista do ambiente da convergncia digital

Criar interatividade e facilidade de uso

35

Tendncias de Telecom Setor de Mdia

Setor de Mdia
Tendncia Justificativa Tecnologias e Servios Associados (Habilitadores) SOA, SaaS, Servios Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, MasterDataManagement, CRM, BPM, Governana de TI, PMO, Integrao Multicanal, CyberSegurana, Fbrica de Software e de Testes, BI e IT Consulting

Evoluo das plataformas de contedo de mdias tradicionais offline para plataformas digitais multicanais Obter presena e relevncia online semelhante/superior relevncia offline atravs do desenvolvimento de canais digitais proprietrios e ampliao da capilaridade em canais terceiros

Tendncia irreversvel de mercado, adequao as exigncias da convergncia O contedo agora nmade, mvel, seu modelo de negcios deve se adequar as novas formas e meios de acesso

36

I-DIGs

37

I-DIG Agosto de 2008 Web .20

A utilizao de ferramentas 2.0 cresceu entre empresa e isso teve impacto na maneira como elas se comunicam com consumidores e fornecedores. Alm disso, alterou a maneira como as empresas contratam e retem seus talentos. Alm disso, outro benefcio apontado pela pesquisa foi que tais ferramentas contriburam para o achatamento das hierarquias.

Mash-Ups P2P Social Networking Po casts

W

11 10 18 27 29 23 24 24 21 29 32 33 34 37

Wikis RSS Blogs Web Services

38

UT D D SRQ

Su e p es u iliz esp de es
P G D PT F E D FV

D P EDFF D DE H D D G I

l u

d s e

s Web

b ix

2007

2008

58

70

I-DIG Setembro de 2008 Mobilidade Corporativa

A penetrao de solues de mobilidade corporativa vem aumentando nas empresas, tais como: Blackberry. Calendrios compartilhados, Aplicaes p\ Foras de Vendas, e Devices de Atendimento a Clientes. Melhorias na comunicao, colaborao e produtividade foram apontadas como os maiores benefcios experimentados por organizaes aps a adoo de solues de mobilidade corporativa. Questes associadas velocidade, como responsividade solicitaes de clientes e lead time, tambm esto entre os principais benefcios apontados pelos executivos entrevistados.
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I-DIG Outubro e Novembro de 2008 Inovao

As decises mais comuns sobre projetos de inovao tomadas por executivos seniores so a determinao da Direo dos Esforos, Comercializao e Definio de Equipes. As principais fontes de idias para esses executivos so discusses externas com parceiros, fornecedores e colegas. Outra importante fonte de idias advm da interao com os consumidores.

Dec es mais comu s referentes a ino ao feitas por executivos seniores

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22 24 28 42 47 50 52 64

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I-DIG Janeiro e Fevereiro de 2009 SPED

O SPED representa uma mudana corporativa profunda na forma como as reas de Tecnologia e Contabilidade atuam, uma vez que exige a alterao de processos, comprometimento e conhecimento. Alguns nmeros: 12.000 Empresas tributadas pelo Lucro Real esto obrigadas a entregar o SPED Contbil em Junho de 2009 com dados da Contabilidade de 2008. R$ 300 milhes o quanto o Governo Federal j liberou para que os Estados se modernizem a se preparem para a nova realidade do SPED. US$ 100 milhes foi o valor pago no Supercomputador apelidado de T-Rex que cuidar do processamento e anlise das informaes do SPED. Entre R$500 mil e R$3 milhes est o valor mdio de investimentos no SPED reportado por mdias e grandes empresas. At R$60.000: valor de reduo de custo mensal reportado por grande empresa R$ 5.000 o valor da multa que as empresas devero pagar se perderem o prazo de entrega mensal da Escriturao Contbil. 6 anos o tempo que as informaes do SPED ficaram registradas.

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I-DIG Maro e Abril de 2009 TI Verde

A TI Verde pode ser considerada o reflexo das prticas de Sustentabilidade Corporativa na TI. As prticas de TI Verde buscam utilizar os recursos de TI de forma eficiente, diminuindo direta (a prpria empresa) e indiretamente (sua cadeia devalor) seu impacto econmico, social e ambiental (triple bottom line) no entorno de negcios. Segundo levantamento realizado pela consultoria IDC (2008), 80% dos executivos brasileiros dizem que iniciativas de TI verde esto crescendo em importncia nas suas organizaes, e 43% ressaltam que, na hora de escolher um fornecedor, j prestam ateno nas suas aes de preservao ambiental. Mais de 50% dos usurios tem em conta a estratgia de Green IT na escolha do seu fornecedor de solues tecnolgicas.

Re uo as viagens contri uem com menores custos e maior satisfao os funcionrios .

riv r d Impl m ntao Important

B n f c io Obtido

Satisfaz r d mandas dos funcionrios

Ac ssar tal ntos r motos

R duo dos custos com viag ns R duo d consumo d combstiv l com viag ns d carros avi s

68 56 70 61 76 74 77 61

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