Conocimiento personal

Soft skills: Toma de decisiones y resolución de conflictos, negociación

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Indicador de logro:
Señala sus características personales e interpersonales que le permiten destacar en el
ámbito profesional
Conexión

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Toma de decisiones y resolución de conflictos, negociación.
Conceptualizar la idea de toma de decisiones.
Comprender la dinámica de la resolución de conflictos.
Poner en práctica estrategias de negociación analizando casos empresariales y debatiendo.
¿Tomar
decisiones
es fácil?
Contenido temático:
Gestión de la toma de decisiones.
Análisis de resolución de conflictos.
Negociación en el ámbito laboral.
Exploración

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¿Qué es la
toma de
decisiones?
Toma de ¿Qué es?
decisiones • Una decisión es una resolución o
determinación que se toma
respecto a algo.
• Se conoce como toma de
decisiones al proceso que
consiste en realizar una elección
entre diversas alternativas.
• La toma de decisiones puede
aparecer en cualquier contexto de
la vida cotidiana, ya sea a nivel
profesional, sentimental, familiar,
etc.
• El proceso, en esencia, permite
resolver los distintos desafíos a
los que se debe enfrentar
una persona u organización y
tiene 8 pasos.
Proceso de
toma de
decisiones
Proceso de
toma de
decisiones
Hagamos el
ejercicio:
En grupos
determinar los 8
pasos que tuvo
que seguir Bembos
para decidir lanzar
al mercado
anticuchos a la
parrilla. Luego
compartir ideas.
Hagamos el
ejercicio:
¿Y si hacemos lo
mismo con “La
Moradita” de Inca
Kola?
¿Qué Habilidades necesarias
habilidades
necesito
• Comunicación eficaz y eficiente
para tomar para poder determinar el
buenas problema y transmitirlo a los
demás.
decisiones? • Capacidad de escucha para
analizar todas las opiniones y
puntos de vista.
• Adecuado manejo de
emociones para tener claridad en
el momento de tomar la decisión.
• Adecuado uso del tiempo para
poder planificar y dosificar los
tiempos en los pasos del proceso.
Resolución ¿Qué es un conflicto?
de
conflictos
• Un conflicto es una
incompatibilidad entre conductas,
percepciones u objetivos entre
individuos y grupos.
• Puede existir o no una expresión
agresiva de esa incompatibilidad
social.
• Dos o más partes perciben que en
todo o en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan.
 ¿Cómo gestionar conflictos
Resolución en el centro de labores?
de
conflictos
• El problema no es el conflicto, es
cómo reaccionamos ante ello.
• Utilizar la mediación como
herramienta para llegar a
acuerdos.
• Enfocarse en el conflicto y no en
las personas.
• Identificar acciones y acuerdos
concretos para resolverlo.
• Saber escuchar y tener
disposición a la tolerancia con los
compañeros.
Tip

• Muchas empresas evalúan la

capacidad de manejar conflictos
al momento de realizar un
proceso de selección.
• Un par de herramientas utilizadas
serán los juegos de roles o los
estudios de casos para conocer tu
reacción y tu postura ante las
situaciones. ¡Vamos a practicar!
Construcción

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DINÁMICA

http://www.elmundo.es/america/2012/06/11/estados_unidos/1339440720.html
Trabajo en Hecatombe nuclear
aula • Imagínese que acaba de ocurrir la
tercera guerra mundial y que toda
Poner en práctica la raza humana, con 10
todo lo aprendido excepciones, ha desaparecido del
para poder llegar planeta.
como salón a una • Sabemos que existe un refugio
sola propuesta de
atómico con aire, agua, comida,
solución.
medicinas y todo lo necesario
para que solo 5 personas puedan
Tiempo: 15
vivir durante 25 años.
minutos
• Tengamos en cuenta que antes
de los 25 años no podrán salir del
refugio puesto que la
radioactividad y otras secuelas de
la guerra asolarán la tierra.
• Entonces, se encuentran ustedes
ante una situación difícil pero
necesaria, tendrán que elegir de
entre los 10 sobrevivientes solo a
5 para que puedan ingresar en el
refugio y repoblar la tierra.
• Para ello, deberán elegir a las
personas utilizando dos criterios:
• Los que ingresen deberán
asegurar la procreación de la
nueva raza humana.
• Los que ingresen deberán
aportar con sus
particularidades a la vida en
común buscando la
sobrevivencia de los mismos.
Trabajo en SOBREVIVIENTE CARACTERÍSTICA EDAD
aula
Arquitecto No puede tener hijos 40 años
Poner en práctica Economista Alcóholico 35 años
todo lo aprendido
para poder llegar Enfermera Sordomuda 27 años
como salón a una Tiene VIH
sola propuesta de Médico 45 años
solución.
Hippie Haragán y Ocioso 15 años
Tiempo: 15 Niña Epiléptica 12 años
minutos
Psicólogo Drogadicto 30 años
Ex Reina de Belleza Monja de Claustro 25 años
Administrador Ladrón 50 años
Boy Scout Tuberculoso 16 años
Ejecución

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Retroalimen
tación

• ¿Qué estrategias de negociación

se utilizaron durante la clase?
• ¿Qué conflictos se generaron en
el aula durante la clase? ¿Se
pudieron gestionar?
• ¿Qué es lo más importante en la
gestión de toma de decisiones
para el mundo laboral?
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