SISTEMA

MESA DE
AYUDA PARA
SOPORTE TI
 Que es un Sistema de mesa de
ayuda?
• Es una Plataforma o sistema informá tico que ayuda a los equipos de
Soporte técnico o de atenció n a usuarios a recibir, administrar,
organizar, automatizar y dar seguimiento puntual a las solicitudes que
registran los empleados de una organizació n para atender y resolver
los incidentes con los sistemas informá ticos tanto de hardware o
software.
• La mesa de ayuda funciona como un centro de soporte que recibe y da
seguimiento a las peticiones de los usuarios a través de tickets. Estos
permiten mantener una buena organizació n y facilitan establecer
prioridades. Así se vuelve má s sencillo que el á rea de soporte TI
trabaje para alcanzar sus objetivos y mejora continua del
departamento.
 
OPERACION MESA DE AYUDA
 PRESENTACION SISTEMA SYSAID
Como parte de la nueva propuesta de restructura de nuestra organizació n el á rea
de Tecnologías de la Informació n decide en conjunto de la direcció n la
implementació n de un modelo de atenció n de soporte (Mesa de ayuda) con la
finalidad de ofrecer mejoras en nuestra operació n de soporte de TI dentro de la
empresa.

El sistema de mesa de ayuda (SYSAID) nos ayudara a mejorar la atenció n y

solució n de soporte técnico y al seguimiento puntal de sus requerimientos de TI.
Beneficios

• integra diversos servicios de TI en una organizació n

• canales de comunicació n mejorados ( portal web ,chat, e-mail)
• la mesa de ayuda sirve como el ú nico punto de contacto para cualquier
solicitud, problema o asistencia que los usuarios finales necesitan para acceder
a los servicios tecnoló gicos.
• la mesa de ayuda garantiza la asistencia y la resolució n de problemas de
manera oportuna
 PORTAL DE USUARIOS SYSAID

Inicio de Sesión en el Sistema

Para ingresar al sistema hay que abrir nuestro navegador.
Ingresar a la liga http://192.168.1.210:8080/Login.jsp o en muchos equipos ya se
encuentra en su escritorio el acceso directo con este Icono

aparece la ventana de inicio del sesión al sistema

Sistemas le informara sus datos de usuario y contraseña

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Menú principal
Una vez validados sus datos de inicio de sesión se podrá acceder al menú
principal del sistema de SYSAID

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Alta nuevo reporte

Para realizar el alta de un nuevo reporte dar clic en el acceso

Se abre la ventana del Formulario de alta de Reporte

 PORTAL DE USUARIOS SYSAID

Formulario Alta de Reporte

Lista rápida de
problemas comunes

Seleccionar por tipo de

falla o error

titulo del error

Cuando Descripción del

aplique error o problema
Adjuntar imagen o archivo
Al enviar el reporte , se registra el reporte y te asigna #
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EJEMPLO REPORTE
 PORTAL DE USUARIOS SYSAID
EJEMPLO REPORTE
Envió de Solicitud confirmada en el Sistema
 PORTAL DE USUARIOS SYSAID

OPCIONES DE CONSULTA DE REPORTES

En el sistema Sysaid puedes consultar los reportes que han sido registrados por tu
usuario y ver el status de cada reporte.

Para este opción debes dar clic en las siguientes opciones

Consulta por reporte

registrado

Consulta de reportes por

agenda

Estas opciones solo son para la consulta de los reportes activos, pendientes o cerrados
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EJEMPLOS DE CONSULTA DE REPORTES

GRACIAS