TOMA DE DECISIONES

Uno de los principales procesos que tiene lugar en las

organizaciones es la toma de decisiones, su estudio paso
de un plano individual (¿cuáles son los elementos que
inciden en el decidir de una persona?) a uno
organizacional.

La toma de decisiones se define como la selección de un

curso de acciones entre alternativas, es decir que existe
un plan, un compromiso de recursos de dirección .
La toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya
que forma la parte esencial de los procesos que se siguen
para elaboración de los objetivos o metas trazadas a
seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción,
porque prácticamente cada decisión tiene que estar
engranada con otros planes.
El proceso que conduce a la toma de decisión
(Resolución de Problemas):

• Identificar y analizar el problema

• Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
• Generar las alternativas de solución
• Evaluar las alternativas
análisis cualitativo
análisis cuantitativo
• Elección de la mejor alternativa
• Implementación de la decisión
• Evaluación de los resultados
Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condición del

momento y visualizar la condición deseada, es decir
encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una
decisión para llegar a la solución de este. El problema
puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condición presente real y la deseado, o potencial, porque
se estima que dicha brecha existirá en el futuro.
Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son

relevantes al momento de tomar la decisión, es decir
aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se
tome.
La ponderación, es asignar un valor relativo a la
importancia que tiene cada criterio en la decisión que se
tome, ya que todos son importantes pero no de igual
forma.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza
en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que
las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir
de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.
Generar las alternativas de solución

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al

problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los
casos conocer todos los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema, cuantas más
alternativas se tengan va ser mucho más probable
encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un número exagerado
de alternativas puede tornar la elección sumamente
dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente
favorable continuar desarrollando alternativas en forma
indefinida.

Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria

una cuota importante de creatividad. Existen diferentes
técnicas para potenciar la creatividad, tales como la
lluvia de ideas.
Evaluar las alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las

posibles soluciones que se generaron para el problema, es
decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual
con respecto a los criterios de decisión, y una con
respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.

Existen herramientas, para evaluar diferentes alternativas,

que se conocen como métodos cuantitativos.
 METODOS CUANTITATIVOS

En el estudio e investigación de fenómenos sociales, se

designa por método cuantitativo el procedimiento
utilizado para explicar eventos a través de una gran
cantidad de datos.

El método cuantitativo busca acercar, a través de la

recolección, estudio y análisis de grandes cantidades de
datos mediante técnicas y tecnología estadística, a las
disciplinas sociales hacia las ciencias exactas, todo esto
gracias a la conversión de fenómenos sociales,
capturados en forma de datos, en números.
Elección de la mejor alternativa

En este paso se escoge la alternativa que según la

evaluación va a obtener mejores resultados para el
problema. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar
la decisión según el resultado que se busque:

Optima: Tomar la mejor decisión posible. (criterio poco

realista).
Requiere conocer todas las alternativas.

Satisfactoria: Elegir la opción que sea mínimamente

aceptable, o sobrepase los criterios, satisfaciendo de esta
forma una meta u objetivo buscado.
Implementación de la decisión

Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar

si la decisión fue o no acertada. La implementación
probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.
Evaluación de los resultados

Después de poner en marcha la decisión es necesario

evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la
decisión está teniendo el resultado esperado o no.

Se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión

están en continuo cambio, es decir, las decisiones que se
tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por
la evolución que tenga el sistema o por la aparición de
nuevas variables que lo afecten.
La información: Materia Prima de la toma de decisión

El proceso de toma de decisiones utiliza como materia

prima información. Esta es fundamental, ya que sin ella
no resultaría posible evaluar las alternativas existentes o
desarrollar alternativas nuevas.
En las organizaciones, que se encuentran sometidas
constantemente a la toma de decisiones, la información
adquiere un rol fundamental, y por ello un valor
inigualable.
Para procesar los datos de la organización y
transformarlos en información, es fundamental el
Sistema de información, dentro de los cuales se encuentra
la contabilidad.
Barreras para la toma de decisiones efectivas
Prejuicios psicológicos:
A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos
de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican
la información para elegir. Las personas tienen prejuicios
que interfieren con una racionalidad objetiva.

Ejemplos de algunos prejuicios subjetivos:

Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las

situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va
a ocurrir.
Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en
que se formulan o perciben los problemas o las
alternativas de decisión y a la manera en que estas
influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos
objetivos.

Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de

negocios de la actualidad, el premio es para la acción
rápida. Las decisiones de negocios que se toman con
mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e
incluso desastrosas si los gerentes se toman
demasiado tiempo en hacerlo.
Cualidades personales para la toma de decisiones

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que

los tomadores de decisión sean buenos o malos.
Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a
la hora de analizar al tomador de decisiones:
•experiencia,
•buen juicio,
•creatividad y
•habilidades cuantitativas.
Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la
habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está
constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad
de razonamiento y la experiencia del tomador de
decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con
la edad y la experiencia.

Creatividad: La creatividad designa la habilidad del

tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de
manera única, para lograr un resultado nuevo y útil.
Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de
emplear técnicas presentadas como métodos
cuantitativos o investigación de operaciones.

La Investigación de Operaciones o Investigación Operativa,

es una rama de las Matemáticas consistente en el uso de
modelos matemáticos, estadística y algoritmos con objeto de
realizar un proceso de toma de decisiones.

Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar

decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar
que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden
reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de
decisiones.
 Principales herramientas de la
investigación de operaciones
• Análisis de decisiones (Árbol de decisión)
• Programación lineal
• Teoría de inventarios
• Modelos de pronóstico
• Modelos de líneas de espera – Teoría de
colas
• Operación con redes – PERT / CPM
• Simulación
 Tipos de modelos
Certeza Incertidumbre

Problemas Casos Arboles de

simples decisión
Problemas Programación Simulación
complejos lineal, mixta MonteCarlo
Problemas PERT, Simulación,
dinámicos inventario colas, invent.
 Árboles de decisión
Puede usarse para desarrollar una
estrategia óptima cuando el tomador de
decisiones se enfrenta con:
– Una serie de alternativas de decisión
– Incertidumbre o eventos futuros con
riesgo
 Arboles de decisión
• El primer paso para resolver problemas
complejos es descomponerlos en
subproblemas más simples.
• Los árboles de decisión ilustran la manera en
que se pueden desglosar los problemas y la
secuencia del proceso de decisión.
• Un nodo es un punto de unión.
• Una rama es un arco conector.
• La secuencia temporal se desarrolla de
izquierda a derecha.
 Arboles de decisión (cont.)
• Un nodo de decisión  representa un punto
en el que se debe tomar una decisión.

• De un nodo de decisión salen ramas de decisión (las

decisiones posibles).
• Un nodo de estado de la naturaleza 
representa el momento en que se produce
un evento incierto.
• De un nodo de estado de la naturaleza salen ramas de
estado de la naturaleza (los posibles resultados provenientes
de eventos inciertos sobre los cuales no se tiene control).
 Árboles de decisión: Componentes y
estructura: ejemplo
Evento 1
Pago 1
Punto de P(Evento 1)
decisión

Alternativa 1 Evento 2 Pago 2

P(Evento 2)

Evento 3 Pago 3
P(Evento 3)

Alternativa 2 Pago 4