UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Supercargando el servicio al
cliente con IA

DOCENTE : MÁXIMO SOTO PAREJA

CURSO : MARKETING ESTRATEGICO

ALUMNOS : Panca Carpio Sonaly Angelica
Rios Baca Luiggi
Valencia espejo Nosar
Valderrama Rosas Ana Luisa
Yauricasa Sotelo Andrea
 Supercargando el servicio al
Impacto de la IA en la
cliente con IA Importanc ia
Una de las principales funciones de la
experiencia del inteligencia artificial en la atención al
cliente cliente es la de escucharle e interpretar su
La Inteligencia Artificial acumula una mensaje para ofrecer una respuesta a sus
increíble cantidad de datos, pero esos necesidades.
datos estan creciendo demasiado rápido Tipos
para que lo mantengamos la tasa de
adopción sera más alta debido al Máquinas Reactiva.
crecimiento de la automatización. Memoria limitada.
Teoría de la mente.
Autoconciencia.

Características

Imita la cognición humana. Ventajas:

Automatiza procesos.
Nunc a desc ansa. Automatización de procesos.
Es precisa. Reduce el error humano.
Gestiona enorme cantidad de Potenc ia la c reatividad.
datos. Aporta precisión.
Agiliza la toma de
decisiones .
Desventajas

Dificultad de ingreso a los datos.

Falta de profesionales calificados.
Su desarrollo es costoso.
 La importancia que recae sobre la experiencia del cliente es
cuando resulta conveniente preocuparse por un servicio
automático 24/7 que permita atender demandas inmediatas y
personalizadas en tiempo real.
Basado en algoritmos, existe un sinfín de sistemas capaces de
emular el comportamiento humano por medio de
LA INTELIGENCIA conversaciones, ofrecimientos, y soluciones inmediatas para el
ARTIFICIAL PARA cliente.
LA ATENCION AL
CLIENTE

◦Esta tecnología no solo permite a las

empresas resolver preguntas y ofrecer
resolver soluciones rápidas a problemas
¿CUÁL ES LA
usuales, sino que también asimila y se IMPORTANCIA
adapta a las preferencias del cliente para DE LA
que pueda anticipar mejor los INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
requerimientos del cliente y brindar PARA LA
respuestas mas inmediatas y ATENCION AL
personalizadas. CLIENTE?
21/11/2022
 1. Experiencia del
usuario
2. Servicio de
7. Protección de datos vanguardia

7 FORMAS DE IA 3. Aprendizaje
6. Calidad del servicio PARA LA automático
ATENCION AL
CLIENTE

5. Táctica creativa 4. Atención personalizada

21/11/2022