GESTIONAR LA CALIDAD

Nunca se puede decir “Somos una

organización inteligente”, así como nadie
puede decir “soy una persona culta”
Cuanto más aprendemos, más
comprendemos nuestra ignorancia.
Una organización no puede ser “excelente”,
en el sentido de haber alcanzado la
excelencia permanente; siempre está
practicando las disciplinas del aprendizaje, al
borde de ser mejor o peor
Peter M.Senge
La Quinta Disciplina
 • Ayuda a mejorar • Consiste en dar al
continuamente la cliente lo que necesita.
productividad y la • Enfoque al cliente
Ayuda a una organización a
establecer las metodologías, las competitividad “ISO 9001:2015”
responsabilidad, los recursos, • Enfoque basado en
las actividades que le permitan procesos “ISO
Comprende actividades una gestión orientada hacia la 9001:2015”
obtención de esos buenos
Una posible definición de mediante las que la
resultados que desea o lo que
Gestión de la calidad sería organización identifica sus es lo mismo la obtención de los
el modo en que la objetivos y determina los objetivos establecidos
dirección planifica el procesos y recursos “Agudelo.L”
futuro, implanta los requeridos para lograr los
programas y controla los resultados deseados.
resultados de la función “ISO 9001:2015”
calidad con vistas a su
mejora permanente.
“Udaondo .M”
VENTAJAS

VENTAJAS

DEFINICIONES

DEFINICIONES

DEFINICIONES

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE PROCESOS

DECISIÓN ESTRATÉGICA BENEFICIOS POTENCIALES PHVA ENFOQUE A PROCESOS

Capacidad para Permite a una

Ayudar a mejorar su
proporcionar regularmente Emplea el enfoque a organización
desempeño global y
productos y servicios que procesos, que planificar sus
proporcionar una base
satisfagan los requisitos del incorpora el ciclo procesos y sus
sólida para las iniciativas
cliente y los legales y interacciones
de desarrollo sostenible
reglamentarios aplicables.
 INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS
GESTIÓN POR PROCESOS

W
La mejora de los procesos

IE
V
con base en la evaluación

RE
de los datos y la información

IMPLEMENTATION
La comprensión y gestión de los

RETROSPECT
procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a
la eficacia y eficiencia
de la organización en el logro de
sus resultados previstos

PLANNING

Enfoque a Procesos Consideración de los procesos Logro de un desempeño

en términos de valor agregado del proceso eficaz
 ¿QUÉ ES LA GESTIÓN POR PROCESOS

ENTRADAS LA VA AUM
CON E LA L O EN
LIR A D N R A TA
U MP EGI CIÓ GR R E
C AT IZA
S TR AN EG L
E RG
O
AD
O

COMPRENDER
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
ELEVAR LA
FORMA SISTÉMICA SALIDAS

R
ICA
F
TI
EN
ID
 MAPEO DE PROCESOS

LEVANTAMIENTO
DE LA
INFORMACIÓN

ANÁLISIS DEL
PROCESO
DISEÑO DEL PROCESO

MEJORAMIENTO DE PROCESOS

DISEÑO DEL PROCESO

IMPLANTACIÓN
DEL PROCESO
FASES DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

EVALUACIÓN
GERENCIA DEL PROCESO

DEL PROCESO
GESTIÓN POR PROCESOS

15% DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS.

GESTIÓN DE PROCESOS
85%
 CICLO DE VIDA DE LOS PROCESOS
GESTIÓN POR PROCESOS

ANÁLISIS DE PROCESOS
DISEÑO/REDISEÑO DE PROCESOS
1. .Analizamos procesos actuales
y nuevos 1. Se diseña el mapa de procesos
2. Conocer como definirlos
3. ¿Quién hace las actividades,
1 2 2. Se modelizan y se diseñan los
procesos
cómo y dónde? 3. Definir cuáles automatizar
4. ¿Qué reglamentos hay que 4. Se definen nuevos indicadores a
cumplir?, monitorear la controlar que nos lleva a los
situación actual objetivos de la Universidad

MONITORIZACIÓN
4 3 AUTOMATIZACIÓN, INTEGRACIÓN
1. Se definen cargas de trabajo, ORQUESTACIÓN
cuellos de botella, limitaciones, Se ejecutan los procesos con un motor
identifican resultados, comparar Work Flowe
PUBLICACIÓN/ resultados con estrategias,
COMUNICACIÓN Integramos ajustes de Sistema y datos para
analizamos si nos encaminamos
que exista una orquestación adecuada
a los objetivos de la Universidad
2. Se detectan mejoras.
 PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
Establecer la Verificar y describir
propiedad el propósito del proceso
• Tener absoluta claridad del
• Designar dueño del
proceso su interacción con
proceso.
otros procesos, su razón de
..\..\SGC UNACH\DOCUM ser, el por qué y para qué de
ENTOS PARA EXPOSICIÓN
su existencia
\1-1 MACROCURRICULO.p
S.A:
df
..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS
PARA EXPOSICIÓN\1-1 MACRO
CURRICULO.pdf
PROPUESTA: DIAGRAMA
PEPSU
Definir el proceso Organizar y capacitar
Límites e interfases el equipo de mejoramiento
• Conformación del equipo
• Definir punto de inicio y fin
de mejoramiento.
• Definir límites de
..\..\SGC UNACH\DOCU
responsabilidad del proceso MENTOS PARA EXPOSICI
• Aclarar zonas grises entre ÓN\EQUIPO PARA MEJO
RAMIENTO.pdf
procesos
• Definir el papel de cada
SA:
uno en el equipo
..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS
PARA EXPOSICIÓN\EJECUCIÓN • Capacitación en procesos
Y SEGUIMIENTO DEL SÍLABO DIA
GRAMA DE FLUJO.pdf
PROPUESTA:
..\..\DIAGRAMA VINCULACIÓN J
UNIO 2022 FINAL.pdf
 PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS

Documentar el proceso
• La documentación del proceso se lo
• Establecer Puntos de Control
hará en un Manual de Procesos.
• MACROPROCESO:
..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS P
ARA EXPOSICIÓN\Formato de ficha
de Macroproceso.docx
..\..\DIAGRAMA VINCULACIÓN
• PROCESO:
..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS P
ARA EXPOSICIÓN\Formato de Ficha
de procesos.docx
• SUBPROCESO:
..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS P
ARA EXPOSICIÓN\Formato de proc
edimientos.docx
Establecer Puntos
de Control
(PC) con el objeto de que
sirvan de base para la
medición
JUNIO 2022 FINAL.pdf
Definir Indicadores Mejora del proceso
• Establecer indicadores, datos • El mejoramiento de los
cuantitativos, que permitan medir el procesos finalizará cuando
desempeño de los resultados y la capacidad creative de
actividades del proceso, con el fin de las personas desaparezca
medir la eficiencia y eficacia del mismo.
• PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
PAG 57
..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS PAR
A EXPOSICIÓN\Final_Plan-estrategico_i
nstitucional-2022_2026_Unach_c.pdf
• ESTÁNDARES:
..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS PAR
A EXPOSICIÓN\ESTÁNDARES DEFINI
CIÓN.pdf
 PROCESO
DEFINICIONES

SGC Gestiona

Los procesos que

SGC Comprende
interactúan y los recursos
que se requieren para
Actividades mediante las proporcionar valor y
que la organización lograr los resultados para
identifica sus objetivos y las partes interesadas
determina los procesos y pertinentes
recursos requeridos para
lograr los resultados
deseados.

(Donna Sumers)

Un proceso recibe
entradas y realiza
actividades de valor
agregado sobre esas
ISO 9000 entradas para crear una
salida.
Conjunto de actividades
mutuamente
relacionadas que utilizan
las entradas para
proporcionar un
resultado previsto
 ELEMENTOS DE UN PROCESO

18/11/2022 Ing. Patricia Viñán G 12

 JERARQUÍA DE UN PROCESO

Situación actual Propuesta

Macroproceso
.\.\SGCUNACH\DOCUMENTOSPARAEXPOSICIÓN\JERARQUIADEPROCESOSFORMACIONPROPUESTA.xlsx

Proceso

Subproceso

Procedimiento

18/11/2022 Ing. Patricia Viñán G 13

 JERARQUÍA DE LOS PROCESOS
GESTIÓN POR PROCESOS

PROCESOS GOBERNANTES

LOGISTICS FORMACIÓN INVESTIGACIÓN VINCULACIÓN SERVICE

PROCESOS DE APOYO

SITUACIÓN PROPUESTA
ACTUAL ..\..\SGC UNACH\DOCUMENTOS PAR
A EXPOSICIÓN\MAPA DE PROCESOS
UNACH PROPUESTA 2022.pptx
 SITUACIÓN
ACTUAL

PROPUESTA

18/11/2022 Ing. Patricia Viñán G 15

 ESTRUCTURA CONTENIDO
Título Objetivo
Única identificación Alcance
Fecha de creación Descripción del proceso
Revisión Recursos
. CARACTERIZACIÓ
TÉRMINOS Y DEFINICIONES N DE LOS MEDIR
Breve descripción de PROCESOS Indicadores.
términos

REFERENCIAS APROBACIONES
Referencias utilizadas para el Revisión, aprobación y
proceso. modificación
Registros
Anexos
 PROCEDIMIENTOS
ESTRUCTURA

01 02 03 04 05

ESTRUCTURA REFERENCIAS CONTENIDO ANEXOS APROBACIONES

Título Referencias utilizadas para el Objetivo Diagrama de flujo Revisión, aprobación y modificación
Única identificación proceso. Alcance Registros
Fecha de creación Descripción del proceso Anexos
Revisión PEPSU

.
 INSTRUCTIVOS
ESTRUCTURA

01 02 03 0405

ESTRUCTURA CONTENIDO APROBACIONES

Título Objetivo Revisión, aprobación y modificación
Única identificación Alcance Registros
Fecha de creación Descripción de las actividades críticas Anexos
Revisión
.
Estar en el orden o secuencia de operaciones, que reflejen exactamente los requisitos y actividades pertinentes
 FORMULARIOS
ESTRUCTURA

Cumplimiento de requisitos

Se desarrollan y

B
mantienen para
registrar los datos que
demuestren el
cumplimiento de los
requisitos del sistema
de gestión de la
calidad.

Contenido

A C
Referencia

Título En el manual de
Número de calidad,
identificación procedimiento
Estado de revisión y documentados y/o
Fecha de modificación. instrucciones de
trabajo debería
hacerse referencia a
los formularios o bien
incluirlos como
anexos
 PROCESO DE MEJORAMIENTO
WRITE YOUR SUBTITLE HERE

PLANIFICAR HACER
Green marketing is a practice Green marketing is a practice
whereby companies seek to go whereby companies seek to go
above and beyond traditional. above and beyond traditional.

ACTUAR VERIFICAR
Green marketing is a practice Green marketing is a practice
whereby companies seek to go whereby companies seek to go
above and beyond traditional. above and beyond traditional.