PLITICAS DE CALIDAD

Presentado por Katherine forero

 CREACION DE LA EMPRESA

• Tengo una empresa dónde vendo ropa deportiva, hago

ventas por internet y estoy en búsqueda de una
empresa de mensajería para que me entregue los pedidos
a los clientes , lo primordial es que me entreguen los
envíos a tiempo y que haya un canal de comunicación
entre la empresa y yo, de las 5 opciones que habían
escogí 3 que nombro a continuación y las razones que me
llevaron a hacerlo.
 EMPRESA 2.
• Me decidí por esta empresa ya que dentro de sus políticas
manejan la atención inmediata, esto es muy importante para
mi ya que al ser compras por internet, se maneja un gran
volumen de ventas y necesito una atención inmediata a ms
requerimientos de envío.
• Aceptan los errores cometidos, esto me es importante ya que
en caso de alguna mala entrega tienen un canal de quejas y
reclamos dónde me dan solución.
• Un factor que no veo a favor es la pasividad y la actitud
negativa, los cuales se pueden ir tratando de llegar a un
acuerdo con el tiempo.
 EMPRESA 4.
• Un factor importante que veo en esta empresa es el manejo de
horarios adicionales, me parece importante ya que en épocas
dónde hagan bastantes pedidos, esto es un punto a favor para
tratar de cumplir con todos los compromisos.
• La excelencia en la atención al cliente me es muy importante
no solo para mi sino para mis clientes al momento de la
entrega, ya que esto da una buena imagen para mi y para mis
colaboradores.
• El inconveniente es que no brinda una orientación debida al
cliente, lo cual genera molestias.
 EMPRESA 5.

• Eficiencia en prestar un servicio, lo cual para mi es

primordial para los tiempos de promesas de entrega.
• Cumplimiento de la política del justo a tiempo, que es
uno de los factores que veo mas importantes para
entregas a los clientes en las promesas de tiempo
estipuladas.
• Prontitud en la respuesta ante peticiones de clientes.