Universidad Popular

Autónoma de Veracruz

Gestión Empresarial

Cultura y Comportamiento Organizacional

Alumnos: Maestra:

Lisbet Rios Esmeralda Antely Laura Elena Barradas

Luis Hipolito Habid Altair
Francisco Mirón
Cultura y Comportamiento Organizacional

Qué es la cultura organizacional

Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se
rige una empresa. Unos principios relacionados con la estructura de la compañía, con
los métodos de desempeño del trabajo, y hasta el modo en que se relaciona la
plantilla.
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Definición y objetivo

La cultura organizacional se convirtió en una de las principales

preocupaciones en el estudio del comportamiento organizacional. Ha sido
definida como el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de
pensar que sirven de guía compartida por los miembros de una organización.
Esa guía compartida es, en un examen más cercano, un conjunto de
características clave para la organización.
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La cultura organizacional
representa los sentimientos de la
organización que no están
escritos. Todos los miembros de
la organización participan en ella,
pero pasa inadvertida.

El estudio de este tema te permitirá:

Identificar la definición, objetivo y
funciones de la cultura organizacional, a
partir de las características que la
constituyen, para su aplicación en una
organización.
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La cultura organizacional se convirtió en una

de las principales preocupaciones en el
estudio del comportamiento organizacional.
Ha sido definida como el conjunto de valores,
creencias, conocimientos y formas de pensar
que sirven de guía compartida por los
miembros de una organización. Esa guía
compartida es, en un examen más cercano, un
conjunto de características clave para la
organización.
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La importancia de la cultura organizacional

Pero, ¿por qué es tan importante la cultura organizacional? Esta psicología organizacional
cuenta con dos ámbitos de actuación: el interno y el externo. Este primero tiene que ver
con cómo se relaciona la empresa con sus trabajadores, con las relaciones internas, las
políticas de bienestar, el clima laboral de la oficina, etcétera.
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Componentes básicos de la cultura organizacional de una empresa

Llegados a este punto podemos establecer algunos componentes básicos de la cultura

organizacional de una empresa. Estos son:

• Las normas organizacionales

• Estructura de poder o tipo de liderazgo
• Las relaciones de la plantilla
• Los valores de la empresa
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Normas organizacionales: componente de la cultura
organizacional

Las normas organizacionales establecen las pautas,

normativas y principios de la empresa en relación a diferentes
aspectos las cuales son:

El salario: hay que tener en cuenta si existen objetivos

ligados a incentivos, de qué tipo, cómo se planea el aumento
salarial en la progresión de carrera

El código de conducta: todos los comportamientos

establecidos, determinadas formalidades en las reuniones,
ciertas normas de cómo estar en el espacio de trabajo …etc.
Lo que mejor te lo puede aclarar es el vestuario
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Los procedimientos operativos: por los

que funciona la compañía. Esos métodos de
producción dicen mucho de ellas y ayudan a
definir su cultura organizacional.

La misión y visión: ¿cuáles son los

objetivos de la compañía? ¿Qué puesto
pretende ocupar en el mercado? ¿Cuáles son
las aportaciones que pretende dar al mundo?
Todos tienen una visión a largo plazo, un
dónde quieren llegar y eso es fundamental.
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La estructura de poder define la cultura organizacional

La estructura de poder o estructura en general de la empresa es otro de los elementos que ayudan
a definir la cultura organizacional. No estamos hablando de las relaciones entre los empleados,
sino de quién lidera y de cómo lo hace. Incluso de los sistemas y plataformas que hacen posible
esta cadena de mando.
La estructura de poder queda reflejada habitualmente en el organigrama empresarial. Esta
herramienta, además, resulta de gran ayuda cuando nos encontramos ante una nueva
incorporación.
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Las relaciones definen la cultura organizacional

Directamente entroncado con lo anterior, otro de los componentes básicos de la cultura

organizacional son las relaciones. Resumidamente, se pueden dar las siguientes
relaciones:

Relaciones verticales: es decir, entre la parte baja del organigrama y otras más altas.

Relaciones horizontales: Entre personal del mismo nivel.

Percepciones ajenas: Se trata de clientes y proveedores, la relación con ellos y cómo

perciben a la compañía.
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Valores: elemento de la cultura organizacional

El punto de los valores es un poco controvertido. Los autores han estudiado la

cultura organizacional desde diversas ópticas y es difícil encontrar puntos en
común entre ellos.
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Algunos ponen este mismo elemento de los valores en otro lugar del
análisis. Para aclarar, basta decir que se trata de lo que la empresa
considera como guía en sus dinámicas sociales. Vamos a explicarnos
mejor, piensa en las reuniones. No todos tienen el mismo tipo de
reuniones, la forma de presentar es distinta, la forma de expresarse,
incluso cómo se sienta la gente. Todo eso son normas sociales.
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Cultura organizacional, ¿cuál es la tuya?

Para identificar la cultura organizacional de una empresa contamos con lo

que se conoce como el Instrumento de Evaluación de la Cultura
Organizacional (OCAI, por sus siglas en inglés) y que la analiza atendiendo
precisamente a:

• El clima organizacional.

• Los valores de la organización.

• El tipo de líder que es más común en la compañía.

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Cómo establecer la cultura organizacional

Dicho lo cual, para fijar la cultura organizacional, para contar con unos principios sólidos
que rijan nuestra empresa y que sean inamovibles deberemos:

• Observaremos como quedaría nuestra cultura y si necesita cambios.

• Identificar o Contratar a personas que se ajusten a esa cultura

• Invertir en la marca.
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• Busca como reforzar nuestra marca.

• Medir, siempre debe ser la parte final de toda

estrategia, en este caso, comprobar si atraemos el
talento correcto y si nuestro talento actual está
motivado.

Un software de encuestas te permitirá consultar el

ambiente de tu organización, descubrir las
necesidades, preocupaciones o deseos de tu plantilla.

Todo por un único objetivo: contar con la

información necesaria para tomar decisiones. Un
sistema para conocer mejor a tus empleados y
fortalecer la empresa.
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Claves para mejorar y fortalecer la cultura organizacional

1. Generar una buena experiencia del empleado

Así como se cuida que cada interacción con el cliente sea satisfactoria, RRHH
necesita preocuparse también por brindar una buena experiencia de empleado,
siendo que ellos son el contacto directo con los clientes. En este sentido, se
vuelve fundamental comprender lo que sienten y viven los colaboradores, ya
sea a través de encuestas de satisfacción o por sesiones de retroalimentación.
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Claves para mejorar y fortalecer la cultura organizacional

2. El pensamiento de diseño

Esta metodología se emplea para la resolución de problemas de manera creativa y centrada en el

usuario, pudiendo ayudar a cultivar una cultura organizacional más colaborativa, innovadora y
atractiva para los empleados. El pensamiento de diseño en sí es una forma de cultura
organizacional, ya que representa un conjunto de valores, rituales y comportamientos en los que
todos los empleados están de acuerdo para realizar las cosas.
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Claves para mejorar y fortalecer la cultura organizacional

3. Considerar la cultura de la región

Para diseñar la experiencia del empleado se deben considerar las

diferencias culturales de cada región. Incluso, las compañías
transnacionales deben adaptar su cultura a estas características
particulares. 

Cuando las personas se sienten cómodas y valoradas como un elemento

clave dentro del equipo de trabajo, significa que entre todos se ha
trabajado para construir una cultura organizacional fuerte.
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Gracias por su atención