TALLER ANÁLISIS PARA

LA GESTIÓN

Clase N° 7
CONDICIONES FAVORABLES PARA LA CLASE

Mantén todos tus

sentidos activos

Práctica la puntualidad

Mantén tus dispositivos

electrónicos en silencio

Respeta el turno de
participación
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Evaluación de procesos
Identificación de puntos críticos de los procesos

1. ¿Qué hacemos como empresa?

2. ¿Cómo lo hacemos?
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Evaluación de procesos
Identificación de puntos críticos de los procesos

Los procesos críticos se caracterizan por alguno de los

siguientes aspectos:
 Tienen un elevado riesgo técnico, tecnológico o
dependen de personal muy especializado.
 Presentan resultados que no satisfacen las
necesidades y expectativas de los clientes.
 Dan lugar, reiteradamente o de manera ocasional, a
incidencias conocidas, resultados erróneos o fuera de
los límites predefinidos, lo que significa que no hay un
control riguroso sobre el proceso.
 Existen grandes posibilidades de mejora en todo lo
relacionado con la eficiencia del rendimiento del
proceso y por ende, de su coste de realización.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

La estructura empresarial esta definida por la forma en

que las tareas están formalmente, divididas, agrupadas y
coordinadas.

Para determinar la estructura es clave:

1. Entender la estrategia del negocio
2. Considerar sus cuatro dimensiones
a) Especialización
b) Forma
c) Distribución de poder
d)Departamentalización
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y procesos
empresariales
a) Especialización:
Menos si la actividad necesita habilidad moderada. Permite
rapidez y fácil coordinación.
Mayor especialización en actividades complejas con
objetivo de obtener experiencia y conocimiento más
profundo

b) Forma:
Según Galbraith, es el número de personas que forman los
departamentos en cada nivel de la organización. Cuando el
liderazgo se mueve fuera de un estilo de control, los
administradores pueden tener más personas a su cargo
reduciendo la cadena de mando. Resultado es una estructura
más plana.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales
c) Distribución de Poder:
 Vertical; de toma de decisiones puede ser centralizada
o descentralizada. Es la delegación de autoridad a los
niveles inferiores de la organización.
Mayor especialización es más centralizada.
La descentralización eleva el sentimiento de autoeficacia.

 Horizontal
El líder desplaza el poder a los departamentos que
realizan las funciones principales del negocio.
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EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

d) Departamentalización:
Es la elección de los departamentos para integrar el
trabajo especializado.
Ayuda a evitar confusiones.

Tipos de departamentalización
1. Funcional
2. Línea de producto
3. Cliente
4. Área geográfica
5. Flujo de proceso del trabajo
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EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

Tipos de estructuras según la autoridad:

1. Organización lineal; principio es la unidad de mando.
2. Organización funcional; principio de especialización.
3. Organización línea-staff; combina organización lineal
y funcional, maximiza ventajas de ambas
predominando las características lineales.
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EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

La estructura organizacional desde el punto de vista de

los procesos empresariales, se aborda como un proceso
en sí misma.

Es utilizado para:
 Distribuir tareas y deberes.
 Delegar la autoridad de acuerdo a lo planeado.
 Debe tener como finalidad el logro de los objetivos,
metas, cumplimiento de políticas y procedimientos
que permitan la continuidad y cumplimiento de las
operaciones.
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

 La gestión por procesos es una forma de organización

diferente a la clásica organización funcional.
 Prima la visión del cliente sobre las actividades de la
organización.
 Los procesos se gestionan de forma estructurada y
sobre su mejora se basa la propia organización.

“Al adoptar la gestión por procesos se transforma la

estructura organizacional; las responsabilidades y
autoridad de las personas, sistema formal de
comunicación, división del trabajo y coordinación y
control de actividades”
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

Con la gestión de procesos empresariales se puede

cambiar desde un modelo burocrático, con estructura
vertical a un modelo de creación de valor, horizontal.

Además de la estructura se afectan:

 La estrategia; afecta a todos miembros de la empresa,
apoyo de alta dirección es clave.
 Cultura organizacional; incluye nuevos principios y
valores con los que se deben identificar todos los
integrantes.
 Procesos críticos para el negocio, afectan a clientes y
partes interesadas, agrega valor al producto final.
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EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

 Creación de valor con indicadores de:

a) Eficacia: valor percibido por el cliente y rentabilidad
del negocio.
b) Eficiencia: mejora de procesos y disminución de
costos.

“Mientras más compleja es la organización, los

miembros deben tener mayor conocimiento de los
procesos”
EVALUACIÓN DE LA
EMPRESA
Sistema empresa: estructura organizacional y
procesos empresariales

Con la gestión de procesos, la organización adopta una

estructura horizontal, siguiendo los procesos inter-
funcionales con clara orientación al cliente final.

No significa que se eliminen las funciones de los

departamentos (comercial, producción, administración,
logística, etc). Se pone enfásis en las relaciones entre
ellos.
MUCHAS GRACIAS