Conocer los

públicos
 Con esta lección, podrás hacer lo siguiente:

Determinar el público al que quieres

llegar.
Descubrir por qué es importante que
tu negocio tenga un público objetivo.
 Por qué definir un público objetivo

Es importante llegar
a las personas con
más probabilidades
de convertirse en
clientes. Para
hacerlo, se tendrá
que definir el
público objetivo
para su negocio.
 ¿Qué es un público objetivo?

Un público objetivo es el grupo de

personas a las que quieres llegar con
tu mensaje de marketing porque
tienen probabilidades de realizar una
acción cuando lo vean.
Las personas del público objetivo tendrán ciertas características en común. Esas
características se dividen en tres categorías generales:
Datos demográficos:
Es posible que compartan Intereses: Comportamientos:
estas características:
•Edad
Tal vez les Es probable que lean las
•Sexo interesen los mismas publicaciones,
•Ingresos del hogar visiten destinos online
mismos idénticos, tengan ciertos
•Ocupación
•Educación productos, temas pasatiempos o practiquen
•Ubicación o actividades. deportes similares
 Tipos De Públicos
Una empresa puede tener más de un público objetivo.

Público objetivo principal Público objetivo secundario

Por lo general, prestarás
más atención al público
objetivo principal porque
esperas que se convierta
en el grupo de clientes más
valioso.
Los públicos objetivo secundarios están
formados por otros grupos de personas con
características comunes que pueden estar
interesadas en tus productos o servicios, pero
que tienen menos probabilidades de
convertirse en clientes valiosos. Los públicos
objetivo secundarios te pueden ayudar a
estructurar tus iniciativas de marketing. En
especial, si ofreces más de un producto o
servicio, o si crees que lo que vendes puede
interesarles a diferentes grupos de personas.
 Conclusiones principales
Un público objetivo te ayudará a centrar tus iniciativas de marketing
en las personas con más probabilidades de interesarse en tu negocio.

Un público objetivo es el grupo de personas a las que quieres llegar

con tu mensaje de marketing. Determina tus públicos objetivo
principales y secundarios, según lo consideres necesario.

Definir el público objetivo te ayudará a orientar tus iniciativas de

marketing a las personas con más probabilidades de interesarse en tu
producto.

Describe tu público objetivo en una plantilla simple que detalle sus

necesidades, datos demográficos, intereses y comportamientos
Conoce el
recorrido del
cliente
Tras completar esta lección, podrás hacer lo siguiente:

 Definir el recorrido del cliente.

Describir cómo el recorrido del cliente se relaciona con tus iniciativas

de marketing.

Crear un mapa del recorrido de tus clientes.

 Las Tres Etapas Del Recorrido Del Cliente
El término "recorrido del cliente" (o "recorrido del comprador") se
refiere a las experiencias que las personas tienen antes de decidir
comprar o no un producto o servicio, El recorrido puede dividirse en
unas tres etapas:
Reconocimiento: el cliente conoce un negocio o producto.
Consideración: el cliente se interesa por una empresa o producto.
Conversión: el cliente decide obtener un producto o servicio.
 DATO:
Tus iniciativas de marketing tienen como fin guiar al público
objetivo en este recorrido. Los especialistas en marketing
suelen referirse a este proceso como embudo. Se usa el
término "embudo" porque la cantidad de clientes potenciales
se reduce a medida que pasan del reconocimiento a la
conversión.
Este fenómeno es totalmente normal. Incluso si seleccionaste
bien a tu público objetivo, no todos se convertirán en clientes.
Asimismo, no todas las personas que conozcan tu producto
considerarán comprarlo, ni aquellas que lo consideren
concretarán la compra. Tal vez estas personas ya decidieron
hacer negocios con la competencia o no es el momento
oportuno.
Mensajes de marketing según la etapa del
recorrido del cliente
Habrá mensajes de marketing más eficaces
según cada etapa del recorrido del cliente.
Reconocimiento
En la etapa de reconocimiento, te
recomendamos que llegues a la mayor
cantidad posible de personas de tu público
objetivo. Céntrate en mostrar imágenes de
productos y servicios que llamen la atención de
las personas y las animen a obtener más
información. También puedes incluir
información general sobre tu empresa y
descripciones básicas de tus productos o
servicios.
nsideración
a vez que el público conozca tu empresa,
bes centrarte más en las ventajas específicas
e ofrecen tus productos y servicios. Es un
en momento para mencionar las
acterísticas que los destacan de los de la
mpetencia, ya que los clientes pueden
mparar marcas.
Conversión
Por último, en la etapa de conversión, debes
transmitir mensajes que favorezcan la
culminación del recorrido hasta concretar la
compra. Por ejemplo, incluye promociones y
ofertas especiales que animen a los clientes a
realizar una acción inmediata.
Conclusiones principales
El recorrido del cliente se refiere a las
experiencias que las personas tienen antes de
decidir si comprar o no un producto o servicio.
El recorrido se divide en tres etapas:
reconocimiento, consideración y conversión.
Conocerlo te ayudará a crear una estrategia de
marketing adecuada para tu negocio.
Traza el recorrido de tus clientes
                  

Con esta lección, podrás hacer lo siguiente:

•Crear un mapa del recorrido de los clientes.
Crea una plantilla del recorrido del cliente
Descubre el recorrido típico que hace tu público objetivo antes de concretar una compra para saber con precisión cómo y cuándo llegar a él.

Reconocimiento
¿En qué momento el cliente
estará más receptivo para
conocer un producto como el
que ofrezco?¿Cómo podría el
cliente conocer mi empresa y
sus productos?
Consideración
¿En qué momento los clientes estarán listos
para obtener más información sobre mis
productos?¿Cómo encontrará el cliente
información sobre mis productos una vez que
esté listo?

Conversión
¿En qué momento el cliente estará listo para
hacer una compra?¿Cómo puedo convencer al
cliente para que compre mi producto?