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Caso MWM

Integrantes: Pedro Di Gerónimo Aymé González Luis Mavo Carlos Montiel Wendy Relayse Puerto La Cruz, Junio 2011

¿ CUAL ES EL PROYECTO PLANTEADO POR LA COMPAÑÍA MWM A LA CONSULTORA 5Big ?
Desarrollar un modelo innovador en la red para realizar la venta directa del nuevo modelo de moto que está desarrollando MWM. De este modelo solo se venderán 400 unidades personalizadas para cada cliente, y estas ventas se harán a través de canal directo, por internet.

EL DESARROLLO DEL PROYECTO SE ENFOCARA:
1.- CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR 2.- CULTURA 3.- IMPLICACIONES EN EL PLAN DE MARKETING

debe cambiar la cultura. . o sólo debe adaptarse a una nueva manera de recibir los pedidos? 3.¿QUE DEBEMOS HACER? 1. 2. Estudiar el producto a ofrecer . Establecer los cambios necesarios en la cadena de valor para establecer el nuevo sistema de ventas. Definir la cultura producción existente y como cambiaria con este nuevo sistema de ventas directas.

Este tiende a beneficiarse con los canales de distribución mas cortos y directos.EL PRODUCTO Producto hecho hechos a la medida y costoso. Este tipo de productos se vende mejor por medio de personal de ventas directas o un sistema on line muy desarrollado con gran cantidad de periféricos que interactúen con el consumidor ofreciéndole variedad de posibilidades de obtener un producto con las especificaciones que desee. .

. problemas de peso y volumen para transportar. problemas de aduanas por los combustibles y lubricantes. ya que el transportar cada vehículo a cada uno de los clientes que haga la compra a nivel mundial. lo cual implica cajas grandes. puede acarrear muchas dificultades de logística.etc. ya que se están comerciliazando motos. pero tengan que retirar la moto por el distribuidor más cercano a ellos.¿QUÉ PASARÁ CON LOS DISTRIBUIDORES TRADICIONALES? Deben ser tomados en cuenta ya que a través de ellos es que se hará el mantenimiento de estos nuevos vehículos. Es posible establecer que los clientes hagan el pedido por medio del servicio web.

el cual quedará en manos de sistemas de producción modernos. el cual representa un punto diferenciador del producto. y de esta manera se conserva el elemento artesanal. ensamblaje del motor.CULTURA DE PRODUCCION Cultura de hacer todo artesanalmente. . La propuesta en este caso será mantener sin cambios los procesos que generan valor al ser artesanales tales como: pintura. Estos procesos artesanales se integraran al resto del proceso de ensamblaje. etc. tapicería y accesorios.

‡Diversificación de proveedores que suministren diferentes insumos.ADAPTACION DE LA CULTURA DE LA EMPRESA PARA EL NUEVO PRODUCTO Proveedores Proceso Productivo Distribución Clientes Proveedores ‡Materias primas tradicionales ‡Materias primas de alta tecnología ‡Grandes volúmenes de stock de piezas ‡Sistemas de inventario justo a tiempo ‡Alta estandarización y proveedores puntuales. .

‡Nuevas líneas de producción flexible que permitan incorporar varios tipos de componentes y modelos dentro de ella. ‡Sistemas de producción de alto volumen pero rígidos ‡Se fabrican motos de modelos estándares con muy pocas variaciones dentro de cada modelo. . manteniendo los acabados artesanales.ADAPTACION DE LA CULTURA DE LA EMPRESA PARA EL NUEVO PRODUCTO Proceso Productivo Proveedores Distribución Clientes Fabricación ‡Fabricación artesanal ‡Implementación de sistemas de producción de alta tecnología. ‡Se fabrican modelos de motos con opciones y variantes específicas para cada cliente.

‡El distribuidor se encarga del servicio post venta y repuestos. ‡Se despacha la moto al distribuidor más cercano para que haga la entrega oficial de la moto. .ADAPTACION DE LA CULTURA DE LA EMPRESA PARA EL NUEVO PRODUCTO Proceso Productivo Proveedores Distribución Clientes Distribución ‡El distribuidor pone la orden de las motos ofrecidas. encargándose también del servicio post venta y repuestos ‡El cliente coloca la orden de la moto requerida directamente. al domicilio del cliente. ‡El distribuidor es el que realiza la venta al cliente final .

la venta online. . este cambio en su distribución genera una nueva relación con el cliente y la oportunidad de aplicar sistemas CRM para mejorar experiencia del cliente en la nueva plataforma de ventas.ADAPTACION DE LA CULTURA DE LA EMPRESA PARA EL NUEVO PRODUCTO Proceso Productivo Proveedores Distribución Clientes Cliente Implantación de nueva tecnología para No se tiene relación con el cliente final. directa del fabricante al cliente final. por lo tanto no se emplea una estrategia CRM para apoyar el plan de negocio.

y se métodos muestren de que el acabados. Cómo se fabrican las motocicletas 3. de colores atractivos y elementos que capturen el interés de sus visitantes. automáticamente portal para que el posible cliente sienta la necesidad de saber más sobre lo que representan los productos de MWM .¿CÓMO REFLEJAR LA CULTURA Y ESTILO DE MWM EN SU NUEVO SITIO WEB? ‡ Un diseño gráfico fresco. Cómo comienza el diseño de la motocicleta 2. Cómo se garantiza la calidad de las motocicletas 4. El diseño debe hacer énfasis en: 1. Qué beneficios tiene el cliente MWM ‡ Animaciones que demuestren lo que caracteriza manufactura la marca.

sus recursos humanos y su plan de expansión internacional. que busca llevar a nuevos clientes a disfrutar de sus productos. su administración.¿CÓMO REFLEJAR LA CULTURA Y ESTILO DE MWM EN SU NUEVO SITIO WEB? ‡ Un botón visible que lleve a una reseña histórica de la marca. su directiva. de sus 100 años de vida. .

debe contar con la capacidad de soportar la posible demanda y sobre carga de los usuarios. Que sea capaz de incluir información detallada de sus productos. el sitio web para ser innovador. lista de precios. catálogos. y competencia directa de marcas de renombre mundial.¿CÓMO REFLEJAR LA CULTURA Y ESTILO DE MWM EN SU NUEVO SITIO WEB? ‡ A nivel de su plataforma tecnológica. . y un software de CRM adaptado a su mercado meta.

y repuestos. interactuar en línea (chat) con los departamentos de ventas.¿CÓMO REFLEJAR LA CULTURA Y ESTILO DE MWM EN SU NUEVO SITIO WEB? ‡ Debe contar con un panel de membrecía. como cuentas privadas donde se pueda registrar la compra. asesores. . Las ventanas emergentes son una forma amigable de mostrar los avances y las noticias relacionadas con la marca.

cada una de las características únicas que tendrá su motocicleta. con un nivel de detalle único que finalmente se manifieste en el producto final . pueda seleccionar desde un tablero de dibujo virtual.¿CÓMO REFLEJAR LA CULTURA Y ESTILO DE MWM EN SU NUEVO SITIO WEB? ‡ Para ofrecer su edición especial este sitio web debe integrar un software de diseño. donde ese cliente seleccionado como beneficiario del modelo edición especial.

CADENA DE VALOR .

y Nuevos sistemas de planificación de las compras. producción. y y Gestión de Recursos Humanos: Contratación de nuevos empleados para las nuevas divisiones de ventas y mercadeo en línea. etc. ventas. y . mercadeo.CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR y Infraestructura: Nueva planificación de la empresa para incorporar los planes de desarrollo de ventas en línea. y Capacitación del personal en las nuevas tecnologías a utilizar en la empresa. y Contratación para los nuevos sistemas de producción.

. y Desarrollo de nuevos productos y tecnologías basados en datos de mercado y obtenidos mediante los sistemas CRM.CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR y Desarrollo de tecnología: y Implementación de sistemas CRM integrados con los sistemas de ventas en línea para mejorar la oferta de productos. accesorios y servicios.

y Componentes tradicionales (artesanales o posiblemente hecho a mano) para los componentes claves de la moto: Motor. tapicería. y Componentes de alta tecnología para las piezas de producción masivas. trabajos de pintura y accesorios. .CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR y Compras: y Adquisición de nuevas maquinas y sistemas de producción.

CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR y Logística interna: y Ordenes en línea activan el proceso productivo. líneas de montaje automatizadas que incorporar piezas y pasos realizados de la manera tradicional. y Operaciones: y Sistema de producción flexible. . y Bajas cantidades de partes y piezas en inventario.

por parte de distribuidores autorizados. . y Entrega directa del producto al cliente.CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR y Logística Externa: y Sistemas de comunicación con los proveedores para establecer procesos de inventario Justo a Tiempo para las partes e insumos de producción. y El pedido del cliente es procesado automáticamente y llevado a producción.

transferencias. y Pagos con tarjetas de crédito. e-checks. paypal. .CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR y Mercadeo y Ventas: y Estrategia de publicidad en línea. utilizando los canales necesarios para esta. y Ventas en línea. etc. desarrollo de la página web y su posicionamiento utilizando el sistema GoogleAds. directa con el cliente.

. y Servicios post venta. en la puerta de la casa del cliente. ofreciendo los repuestos y asesoría necesarios para ofrecer el mejor servicio posible. y Las solicitudes de servicio y reparación se pueden hacer automáticamente por la pagina web principal y se canalizaran al distribuidor correspondiente a cada cliente. reparaciones y repuestos. manejados por la red de distribuidores autorizados.CAMBIOS EN LA CADENA DE VALOR y Servicios Post Venta: y Despacho y armado final de la moto por los distribuidores autorizados.

el cual se considera muy bajo ya que las motos de este tipo de segmento. moto deportiva de alta prestaciones.000. conmemorativa.00 euros.000. .000. actualmente tienen un precio aproximado de 22. se propone que el precio debería ser aproximadamente 30. con distribución directa. Al ser ésta motocicleta una moto de tiraje limitado.00euros.00euros inicialmente. y se incrementará acorde a las exigencias del cliente.PLAN DE MARKETING Precio Precio estimado: 20.