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GESTIN DE CALIDAD
Contenidos
Teoras de calidad Procesos de gestin de calidad Planificacin de calidad Costo de la calidad Aseguramiento de calidad Mejora continua Control de calidad
Gestin de calidad
CALIDAD: El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos . (American Society for Quality)
Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto Satisfaccin del cliente El proyecto debe producir lo que dijo El producto debe satisfacer las necesidades reales Prevencin sobre la inspeccin Mejora continua
En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled
Calidad y Grado
Grado = alcance de especificaciones tcnicas Calidad = cumplir con los requisitos
Baja calidad => siempre es un problema! Bajo grado => puede no ser un problema!
En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled
1.
Pl nificaci n e ali ad
Gesti el li
2. Asegur miento e li
3. o trol e li
1. Planificacin de calidad
INSUMOS Empresa, procesos, alcance, plan HERRAMIENTAS Costo de la calidad (COQ) Anlisis costo beneficio Diseo de experimentos (DOE) Estudios comparativos (benchmarking) RESULTADOS Plan de gestin de calidad y plan de mejoras Mtricas de calidad Listas de control de calidad Lnea base de calidad
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Planificar la Calidad
$$
4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD) Defectos detectados ex-post Multas, garantas, devoluciones Descuentos, prdida de ventas
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$$
Costos de Conformidad
0% Nivel de Calidad
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100% (0 defectos)
Costos Finitos
Costos de Conformidad
0% Nivel de Calidad
En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled
100% (0 defectos)
2. Aseguramiento de calidad
INPUTS Plan de calidad y plan de mejoras Mtricas Informacin sobre el rendimiento Solicitudes de cambio aprobadas
Asegurar la Calidad
HERRAMIENTAS Auditoras de calidad Anlisis del proceso OUTPUT Cambios solicitados Acciones correctivas recomendadas Actualizaciones
Proceso de Ejecucin
Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP Anlisis del proceso Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles Ej. Planificar la revisin del proceso de las Mejora instalaciones de software cada 10 PCs continua
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Mejora continua
Mejoramiento (Kaizen)
Muchas mejoras pequeas Reingeniera de RRHH Poca inversin Alto mantenimiento Involucra a todos Experiencia convencional ms ciclo P-D-C-A
Innovacin (Kairyo)
Una gran mejora Reingeniera de procesos Gran inversin Bajo mantenimiento Involucra a los elegidos Innovacin tecnolgica u organizacional
3. Control de calidad
INSUMOS Plan, procesos Mtricas y listas de control Entregables HERRAMIENTAS 7 herramientas bsicas de calidad Muestreo estadstico Inspeccin Revisin de reparacin de defectos RESULTADOS Medicin Reparacin de defectos validada Recomendaciones Actualizaciones
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Control de Calidad
Control de calidad
El proyecto cumple con las normas de calidad? Tendremos en proyecto exitoso? Cmo eliminar los resultados insatisfactorios? Acciones correctivas para eliminar la causa-raz Prevencin = evitar errores en el proceso Inspeccin = que los errores no lleguen al Cliente 7 herramientas bsicas (Ishikawa)
Mtodos
Secuencia Proceso Informalidad Demora
Tanque defectuoso
Energa Personal
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Comunicacin
X = media
SI
Verificar antecedentes
SI
4. Histograma
Histograma
9 8 7 Frecuencia 6 5 4 3 2 1 0
25 04
25 00
25 06
25 02
24 96
24 98
Clase
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m ay or ...
Histograma
Normal estndar
99.73% 95.44% 68.26%
-3 W
-2 W
-1 W
1W
2W
3W
5. Diagrama de Pareto
Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los pocos crticos de los muchos no crticos
Diagrama de Paret
25 20 Frecuencia 15 10 5 0 3 2 6 1 ase 4 5 y mayor Frecuencia % acumulado 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
# Fallas