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SERVICIO AL CLIENTE

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ACTITUD
La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. Una actitud es una disposicin mental del individuo a actuar a favor o en contra de un objeto definido.

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CLIENTE
Dentro de una organizacin: Persona que recibe un producto o servicio. Nota: Nota: El cliente puede ser interno o externo en la organizacin. organizacin.

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EN LA EMPRESA SE TIENEN CLIENTES:

Internos: Internos: Todas aquellas personas que interactan dentro de la organizacin empresa. En nuestro caso especfico, empresa. todos los departamentos internos a los que brindamos servicios. servicios. Externos: Externos: Son aquellas empresas y personas que nos prestan y/o demandan un producto y/o servicio, con caractersticas y requerimientos especficos. especficos.

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NO OLVIDES QUE:
 

 

El cliente es nuestra razn de existir. Todas nuestras acciones debern estar orientadas a brindar un excelente servicio. Buscaremos siempre superar sus expectativas. El cliente es el rey pero no es Dios: balance entre ceder o no a exigencias. El arte de saber vender un si y saber vender un no.

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NO OLVIDES QUE:
     

Debemos tratarlo con amabilidad. Nosotros trabajamos para l. Debemos ser eficaces y eficientes. Debemos respetar su punto de vista y su tiempo. Mostrarle siempre una actitud profesional. Tener siempre disposicin y actitud de servicio.

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NO OLVIDES QUE:
  

Tratarlo con atencin y respeto. Responderle con seguridad, de forma corta y concreta. Recordar que la paciencia es la clave para atender con efectividad y objetividad cualquier tipo de demanda del cliente. Mirarlo a la cara y escuchar sus requerimientos, quejas y comentarios con respeto.

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LO QUE NO DEBES HACER:

      

Decir No s. Decir No puedo. Mostrar apata. Mostrarte inflexible e intolerante. Burlarte. Mostrarte con aires de superioridad Hablar mal ni juzgar las decisiones del cliente.

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LO QUE NO DEBES HACER:

  

 

No desairar al cliente. Faltarle el respeto en cualquier forma. Mostrarte inseguro ante cualquier tipo de pregunta o comentario. Ventilar conflictos internos frente al cliente. Quejarte de la relacin laboral que tienes con tu jefe tu empresa.

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QU HACER EN CASO DE?

Responder amable, paciente y concretamente, terminando siempre nuestra respuesta con la frase: ESTAMOS TOMANDO LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA, POR FAVOR TENGA CONFIANZA EN NOSOTROS, ENCONTRAREMOS UNA SOLUCIN.

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CONSECUENCIAS Y BENEFICIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Trato inadecuado y falta de eficiencia en el servicio
     

Trato adecuado y servicios eficientes



Cliente insatisfecho Quejas y desconfianza. Prdida de cliente. Reduccin de ingresos. Prdidas econmicas en la empresa. Recorte de personal.

 

 

Cliente satisfecho y complacido. Certidumbre y confianza. Mayor inversin y lealtad a la empresa. Mayores ingresos. Crecimiento y expansin de la empresa. Mayor estabilidad laboral y mejores posibilidades econmicas.

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ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. expectativas.

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PLUSVALA
Es un valor agregado que se ofrece en todo trabajo y/o accin realizada, se hace por el hecho de tener una mejora contina. contina.

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CMO IMPACTA UN
CLIENTE INSATISFECHO?
1 CLIENTE INSATISFECHO PERDER 16 CLIENTES POTENCIALES

REPRESENTA

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GRACIAS POR SU PARTICIPACIN!