QUALIDADE Histrico

Ainda hoje, na economia globalizada, nos deparamos com problemas comuns, relacionados a padronizao. Quando compramos um tnis ou uma cala importada, por exemplo, temos que estar atentos numerao. No caso de produtos eletrnicos, temos que estar atentos nas variaes nos tipos de conexes. Se voltssemos no tempo e tentssemos imaginar a amplitude desse problema, a cerca de 60 anos atrs, quando muitos pases desenvolvidos para a poca entraram em conflito na segunda guerra mundial, ficaria difcil imaginar o qu seria igual no meio de tantas diferenas.Eram munies, suprimentos, automveis, e muitas outras coisas que sem uma padronizao dificultava enormemente o intercambio desses suprimentos vitais para o confronto. Para minimizar essas incompatibilidades e possibilitar a produo e uso adequado de suprimentos, equipamento e munies, surgiram as primeiras normas militares. A indstria atenta a esses problemas, logo seguiu o exemplo militar e desenvolveu suas normas por meio de organismos nacionais. Segundo David A. Garvin em seu livro Gerenciando a Qualidade A viso Estratgica e Competitiva define as quatro eras da qualidade, descritas resumidamente a seguir:

1 - Era da inspeo
Nos sculos XVIII e XIX tudo era fabricado por artesos ou trabalhadores sob a superviso de mestres de ofcio. O arteso desenvolvia todas as atividades desde o projeto at a comercializao, em quantidades reduzidas, com ajustes manuais e a inspeo, depois de finalizados os produtos, era informal, quando feita. No incio do sculo XX, surge a produo em massa e as teorias de Administrao Cientfica da Produo, lanadas por F. W. Taylor (1911) e assim a prtica de controle de qualidade mudou substancialmente. O controle de qualidade passou a ser atividade externa produo e responsvel pela inspeo dos produtos. Consistia basicamente em separar os produtos bons dos defeituosos antes da entrega ao cliente.

2 - Era do controle estatstico da qualidade

A segunda era da qualidade surgi a partir de pesquisas realizadas nos Bell Telephone Laboratories onde, em 1931, W. Shewhart desenvolveu as Cartas de Controle de Processo. Um dos pontos fundamentais dessa teoria que os processos de produo podem estar sujeitos a causas crnicas e transitrias de variabilidade, resultando em maior ndice de refugo. Assim, atravs da introduo de simples ferramentas estatsticas, ele mostrou ser possvel monitorar a qualidade do processo de fabricao, alm de melhor-los a partir da identificao e eliminao das causas transitrias. Tambm nos laboratrios da Bell

foram desenvolvidas tcnicas de inspeo de lotes de produtos por amostragem (dcada de 30). As teorias de Shewhart levaram algumas dcadas para que se popularizassem, pois esbarravam nos princpios estabelecidos por Taylor (segundo o qual no cabe a produo controlar a qualidade). 3 - Era da garantia da qualidade No perodo da Garantia da Qualidade, a preveno dos problemas continuou sendo o objetivo principal, porm comeou-se a usar outras ferramentas alm da estatstica. Comearam a ser introduzidos os conceitos de Qualidade Total por pioneiros como Deming, Juran, Feigenbaum, entre outros. A solidificao dos princpios da Qualidade Total aconteceu primeiro no Japo, que revolucionou e assustou a indstria Ocidental. Deming, um estatstico que trabalhou na rea de controle de qualidade durante a segunda guerra, foi uma das pessoas responsveis por introduzir os mtodos estatsticos para a melhoria da qualidade no Japo, a partir de 1946. Joseph Juran, em 1951, publicou a primeira edio do seu livro Quality Control Handbook, publicao que se tornaria a bblia da profisso. O primeiro captulo desse livro classificava os custos para se atingir um determinado nvel de qualidade como custos evitveis e custos inevitveis.

Os inevitveis estavam associados a preveno: inspeo, amostragem, classificao e outras iniciativas do controle de qualidade. Custos evitveis eram os dos defeitos e falhas nos produtos: material sucateado, horas de trabalho para se refazer o produto e repar-lo, processamento de reclamaes e prejuzos financeiros resultantes de fregueses insatisfeitos. 4 - Era da gesto estratgica da qualidade Embora se estivesse seguindo uma orientao preventiva, a qualidade ainda era vista negativamente, como algo que podia prejudicar uma empresa se deixada de lado, e no como uma possvel base de concorrncia. Esta viso acabou se modificando nas dcadas de 70 e 80, quando aspectos estratgicos da qualidade foram reconhecidos e incorporados. A era da Gesto Estratgica da Qualidade no foi marcada por grandes mudanas, mas sim pelo surgimento de uma nova viso: diretores em nvel de presidncia e diretoria executiva comearam a expressar interesse pela qualidade, associado a lucratividade, definindo-a de acordo com o ponto de vista do cliente e incluindo-a no processo de planejamento estratgico da empresa. Um nmero cada vez maior de empresas chegou a essa mesma concluso: a qualidade era uma arma poderosa na concorrncia. O objetivo dessas empresas passaria a ser a melhoria contnua, e assim surgem as novas exigncias aos profissionais da rea de qualidade. O comprometimento da alta administrao, a educao e o treinamento dos funcionrios tornam-se responsabilidades vitais.

Alguns pases perceberam a importncia dos sistemas de qualidade para controlar seus processos produtivos e desenvolveram seus prprios modelos, detalhados em normas nacionais. Com a globalizao do mercado, muitas empresas viram-se obrigadas a atender variadas normas para diferentes pases/clientes, principalmente na Europa. Essa Torre de Babel comeou a ser derrubada quando a Organizao Internacional de Normatizao (ISO) reuniu-se para criar uma norma internacional para sistemas de qualidade. Em maro de 1987 a primeira verso da famlia de normas ISO 9000 para gesto e garantia da qualidade foi publicada. Em 1994 foi feita a primeira reviso e em 2000 foi feita a segunda reviso. Famlia ISO 9000 Na ltima reviso da famlia ISO 9000 forma definidos oito princpios de gesto da qualidade que serviram de base para elaborao do modelo de sistemas de gesto da qualidade certificvel e seus requisitos, descritos na norma ISO 9001 e tambm para as boas prticas recomendadas na ISO 9004. Os princpios estabelecem as diretrizes para a melhoria do desempenho de uma organizao, auxiliando a alcanarem o sucesso sustentado. Os princpios esto descritos a seguir: Foco no cliente: organizaes dependem de seus clientes e, portanto recomendvel que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos e procurem exceder as expectativas.

Liderana: lderes estabelecem uma unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham o ambiente interno, no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propsito de alcanar os objetivos da organizao. Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os nveis so a base de uma organizao, e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao. Abordagem de processo: um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo. Abordagem sistmica para gesto: identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficcia e eficincia da organizao no sentido de alcanar seus objetivos. Melhoria contnua: melhoria contnua do desempenho global da organizao deve ser um objetivo permanente da organizao. Tomada de deciso baseada em fatos: decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes. Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores: uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambas de agregar valor.

A famlia de normas da srie ISO 9000 forma elaboradas para apoiar organizaes de todos os tipos e tamanhos na implementao e operao de sistemas de gesto da qualidade. As normas que compe a srie so descritas abaixo: ISO 9000: descreve os fundamentos de sistema de gesto da qualidade (oito princpios descritos acima) e estabelece a terminologia para estes sistemas. ISO 9001: especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicveis e objetiva aumentar a satisfao do cliente. ISO 9004: fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia quanto a eficincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo dessa norma melhorar o desempenho da organizao e a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas. ISO 19011: fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gesto da qualidade e ambiental.

SISTEMA DE GESTO INTEGRADO Definio

Sistema de Gesto Integrada pode ser definido como a combinao de processos, procedimentos e prticas utilizados em uma organizao para implementar suas polticas de gesto e que pode ser mais eficiente na consecuo dos objetivos oriundos delas do que quando h diversos sistemas individuais se sobrepondo. A integrao dos sistemas de gesto pode abranger diversos temas, tais como: qualidade, meio ambiente, segurana e sade ocupacional, recursos humanos, controle financeiro, responsabilidade social, dentre outros.

 constatado que diversos benefcios podem ser auferidos a partir de sua implementao. Algumas vantagens podem ser citadas, alm da reduo de custos: simplificao da documentao (manuais, procedimentos operacionais, instrues de trabalho e registros) e o atendimento estruturado e sistematizado legislao ambiental e relativa sade e segurana do trabalho. As vantagens da implantao de um SGI tambm incluem: Diferencial competitivo: - Fortalecimento da imagem no mercado e nas comunidades; - Prtica da excelncia gerencial por padres internacionais de gesto; -Atendimento s demandas do mercado e da sociedade em geral; Melhoria organizacional: Minimizao de fatores de risco: - Reconhecimento da gesto sistematizada por entidades externas; - Maior conscientizao das partes interessadas; - Atuao pr-ativa, evitando-se danos ambientais e acidentes no trabalho; - Melhoria do clima organizacional; - Maior capacitao e educao dos empregados; - Reduo do tempo e de investimentos em auditorias internas e externas. - Segurana legal contra processos e responsabilidades; - Segurana das informaes importantes para o negcio; - Minimizao de acidentes e passivos; - Identificao de vulnerabilidade nas prticas atuais.

Tipos de implantao de SGI

Implementao seqencial de sistemas individuais qualidade, meio ambiente e sade e segurana so combinados, formando o SGI; Implementao do SGI, sendo que apenas um sistema engloba todas as trs reas. Outra metodologia de implementao do SGI segundo Soler, no qual existem diversas formas de implantao de SGI. Tais formatos dependem de caractersticas prprias da Organizao que ir implant-los Soler explicita esses diferentes formatos de implantao de SGI. Sistemas Paralelos: Os sistemas so separados e, para suas diferentes especificidades (sade e segurana do trabalho e meio ambiente), apenas os formatos quanto numerao, terminologia e organizao so semelhantes Sistemas Fundidos: Neste caso, h o compartilhamento de algumas partes dos sistemas de gesto relacionadas com procedimentos e processos, porm continuam sendo sistemas separados em vrias outras reas.

 Sistemas Totalmente Integrados: A proposta do SGI envolve um sistema de gesto homogneo, adequado tanto aos requisitos da ISO 14001. Todos os elementos dos sistemas de gesto so comuns, ou seja, h apenas um: - Conjunto de documentos; - Poltica abrangendo os diferentes requisitos; - Representante da administrao; - Sistema de gesto de registros e de treinamentos; - Sistema de controle de documentos e dados; - Conjunto de instrues de trabalho; -Sistema de calibrao de equipamentos; - Programa de auditoria interna (incluindo uma nica equipe de auditores qualificados); - Plano de reao s no-conformidades especficas; - Programa de aes corretiva e preventiva; - Sistema de gesto de registros; - Reunio para anlise crtica pela administrao.

Segundo Soler,o principal argumento que tem compelido as empresas a integrar os processos de qualidade, meio ambiente e de segurana e sade no trabalho o efeito positivo que um SGI pode ter sobre os funcionrios. A sinergia gerada pelo SGI tem levado as organizaes a atingir melhores nveis de desempenho, a um custo global muito menor.