BENCHMARKING.

CONCEPTO.
• EL BENCHMARKING CONSISTE EN TOMAR
"COMPARADORES" O BENCHMARKS A AQUELLOS
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO QUE
PERTENEZCAN A ORGANIZACIONES QUE EVIDENCIEN LAS
BUENAS PRÁCTICAS SOBRE EL ÁREA DE INTERÉS, CON EL
PROPÓSITO DE TRANSFERIR EL CONOCIMIENTO DE LAS
BUENAS PRÁCTICAS Y SU APLICACIÓN.
OBJETIVOS PRINCIPALES.
• SU PRINCIPAL OBJETIVO ES TENER UNA INVESTIGACIÓN CONSTANTE ACERCA DE CÓMO
MEJORAR LA EMPRESA, PERO TAMBIÉN TIENEN OTROS OBJETIVOS COMO POR
EJEMPLO:

• AMPLIAR EL CONOCIMIENTO QUE TIENE LA EMPRESA

• ESTUDIAR E IDENTIFICAR LAS ÁREAS QUE SE TIENEN QUE MEJORAR
• REDUCIR COSTES
• MEJORA DE LA COMUNICACIÓN
• IMPLANTAR NUEVAS ESTRATEGIAS
TIPOS DE BENCHMARKING.
• EXISTEN 3 TIPOS PRINCIPALES DE BENCHMARKING:
• FUNCIONAL: AYUDA A IDENTIFICAR LAS MEJORES PRÁCTICAS EN PROCESOS, FUNCIONES,
OPERACIONES O SERVICIOS DE UNA EMPRESA EXCELENTE EN EL ÁREA QUE SE
PRETENDE MEJORAR.

• COMPETITIVO: PRETENDE IDENTIFICAR LAS MEJORES PRÁCTICAS CON RESPECTO A LOS

LÍDERES DEL SECTOR.

• INTERNO: REALIZADO EN LAS EMPRESAS GRANDES CON EL FIN DE IDENTIFICAR BUENAS

PRÁCTICAS RELEVANTES EN UNA ÁREA PARA REPLICARLAS EN DIFERENTES PAÍSES O
UNIDADES DE NEGOCIO.
INCONVENIENTES DEL BENCHMARKING.
• A LA HORA DE CONSEGUIR LA INFORMACIÓN O AQUELLOS DATOS NECESARIOS PARA LLEVAR A
CABO LA INVESTIGACIÓN, CUANDO REALIZAMOS UN PROCESO DE BENCHMARKING PUEDEN
TOPAR CON PROBLEMAS DE CARÁCTER LEGAL. ESTO ES DEBIDO QUE ALGUNOS DATOS ESTÁN
PROTEGIDOS POR LA CONFIDENCIALIDAD O UNA PATENTE. DE AHÍ QUE QUIZÁS SEA NECESARIO
CONTAR CON NOCIONES DE ÉTICA O INCLUSO LEGALES.

• PRECISAMENTE, ESE CARÁCTER DE CONFIDENCIALIDAD ES OTRA DE LAS DESVENTAJAS. ESTO

ES DEBIDO A QUE DIFICULTA EL PODER REALIZAR COMPARACIONES CON LA COMPETENCIA Y
COMPAÑÍAS DE OTROS SECTORES; CON EL FIN DE EXTRAER ESA INFORMACIÓN QUE
NECESITAMOS PARA MEJORAR NUESTROS PROCESOS PRODUCTIVOS.

• EL ALTO COSTE DE REALIZAR UN PROCESO DE BENCHMARKING Y, ADEMÁS, ES UN PROCESO

LARGO QUE REQUIERE MUCHAS HORAS.
EJEMPLOS.
• TRES EJEMPLOS DE BENCHMARKING COMPETITIVO

• COMPARAR SERVICIOS Y ATENCIÓN

• COMPARAR COSTES Y PRECIOS
• COMPARAR ESTÁNDARES DE CALIDAD
BIBLIOGRAFÍA .

• HTTPS://WWW.EMPRENDEPYME.NET/VENTAJAS-Y-DESVENTAJAS-DEL-
BENCHMARKING.HTML

• HTTPS://BLOG.HUBSPOT.ES/MARKETING/BENCHMARKING
• HTTPS://STANDBY.ES/BENCHMARKING/#:~:TEXT=OBJETIVOS%20DEL
%20BENCHMARKING,QUE%20SE%20TIENEN%20QUE%20MEJORAR