ETICA Y CULTURA DE PAZ

ALEX OCHOA
SEBASTIÁN SANCHEZ
YEFERSON DÍAZ
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
FERNANDO L. HERNÁNDEZ R. Programa Técnico en Programación de Software
 Definición
LA TEORÍA DE LAS 4 OREJAS NACE DE LAS SITUACIONES QUE ACONTECEN
CUANDO NO SE ESTABLECE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN ENTRE LAS
PERSONAS.

MUCHAS VECES LO QUE SE ENTIENDE, NO ES LO QUE SE QUISO TRANSMITIR Y

ESO CONLLEVA A MUCHOS MALOS ENTENDIDOS Y CONFLICTOS.

EN LA TEORÍA DEL CUADRADO DE LA COMUNICACIÓN O EL MODELO DE LAS 4

OREJAS, FRIEDEMANN SCHULZ VON THUN, PLANTEA QUE EL MISMO MENSAJE
PUEDE TENER CUATRO SIGNIFICADOS DISTINTOS COMO SI TUVIÉRAMOS
CUATRO OREJAS.
Elementos de la Comunicación
EN TODA COMUNICACIÓN PODEMOS
ENCONTRAR ESTOS TRES ELEMENTOS
BÁSICOS:

* EMISOR,
* MENSAJE,
* RECEPTOR.
EN TODO MENSAJE EXISTEN CUATRO COMPONENTES DIFERENTES QUE
APORTAN INFORMACIÓN RESPECTO A 4 ÁMBITOS

• Los hechos (objetivo) hacen referencia a la información exacta

y directa que contiene un mensaje.
• La apelación (asertivo) habla de cómo tiene que actuar la
persona que recibe el mensaje.
• La relación (sentimental) informa del tipo de relación
existente entre emisor y receptor.
• La auto revelación (emocional) aporta información sobre la
persona que emite el mensaje
 DICHO ASÍ SUENA MUY DIFÍCIL DE ENTENDER, PERO SI LO
ADAPTAMOS A UNA SITUACIÓN COTIDIANA, SE ENTIENDE MEJOR.

 Supongamos que una pareja esta viendo una película, en el sofá después de
cenar… y él dice “mi vaso está vacío”. Si paramos el tiempo en ese
momento, antes de que ella reaccione, y filtramos el mensaje según las 4
orejas mencionadas, veremos lo siguiente:

• Hechos: (objetivo)  el vaso no contiene ningún líquido

• Apelación: (asertivo)  llénamelo, o dime donde están el refresco
• Relación: (sentimental) TÚ tienes que llenarlo (YO soy superior!) o darme
la solución (TÚ mandas)
• Auto revelación: (emocional)  tengo sed
COMUNICACIÓN EN MEDIACION

 Para comunicarse, el emisor tiene que codificar sus

pensamientos, intenciones y conocimientos en signos
perceptibles. A su vez, el receptor debe decodificar “este
paquete noticioso”. El resultado de la decodificación depende
de las expectativas, temores y experiencias previas del receptor.
 Las 4 Orejas
HAY TRES PROCESOS INTERNOS QUE OCURREN EN EL RECEPTOR DE LA COMUNICACIÓN:

* PERCIBIR ALGO.
* INTERPRETAR ALGO.
* SENTIR ALGO.

SI EL MENSAJE QUE SE ENVÍA COINCIDE CON EL QUE SE RECIBE, HAY UNA BUENA COMUNICACIÓN Y NO EXISTEN PROBLEMA

ALGUNO. PERO, SURGEN CONFLICTOS CUANDO TENDEMOS A ESCUCHAR CON LA OREJA DE APELACION (QUE HAGAMOS
ALGO) O CON LA DE RELACIÓN (CRÍTICA A NUESTRA PERSONA).

PARA TENER UN MEJOR ENTENDIMIENTO Y EVITAR POSIBLES CONFLICTOS SE RECOMIENDA UTILIZAR LA DEL

OBJETIVO O LA DE LA AUTOREVELACION.