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3 16/07/2022
CONEXIÓN
Tema de la clase: Enfoques de la Calidad
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Enfoques de la Calidad
01 Enfoque de calidad
02 Herramientas
03 Objetiva
04 Subjetiva
05 Modelo Kano
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Video
Imagen aquí
Veamos el siguiente video:
Enfoque de calidad
https://www.youtube.com/watch?
v=E061phoQbHk&ab_channel=Gerso
nGonzalez
7
Responder
8
Colocar aquí la imagen a tamaño completo.
EXPLORACIÓN
Video
Imagen aquí
Veamos el siguiente video:
Control de calidad
https://www.youtube.com/watch?v=-
EL0S2oTgcU&ab_channel=fuvirtual
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Pregunta
Imagen aquí
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CONSTRUCCIÓN
Enfoques de la Calidad
Las organizaciones buscan la calidad de productos o servicios con el fin de
incrementar sus rendimientos productivos y ser más competitivos en el
mercado.
Se enfatiza en la inspección de los resultados finales e intermedios para
determinar lo que se encuentra correcto o presenta fallas.
Enfoque al cliente
Orientación a las personas
Mejora continua, innovación y aprendizaje
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Herramientas de Enfoque de Calidad
Kaizen Círculos de
Calidad Total Justo a tiempo
calidad
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Objetiva
Sistemas de gestión:
ISO 9001 : Garantiza el producto/servicio
ofrecido cumple con las especificaciones a lo
largo del tiempo
Malcolm Baldrige : Modelo de excelencia
considerando siete puntos clave para su
aplicación.
EFQM: Modelo de excelencia y calidad
(European Foundation Quality Management)
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Subjetiva
SERVQUAL SERVPERF
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Subjetiva
El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio, tiene como
propósito mejorar la calidad de servicio ofrecida por una
SERVQUAL organización.
El modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio está basado en un
enfoque de evaluación del cliente sobre la calidad de servicio en
el que:
Cuestionario con 1. Define un servicio de calidad como la diferencia entre las
preguntas expectativas y percepciones de los clientes.
estandarizadas para la
medición de la Calidad
del Servicio conocido
como “Modelo de
discrepancias”
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Subjetiva: SERVQUAL
19
Subjetiva: SERVQUAL
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Modelo Kano
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Actividad Grupal
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Actividad virtual
Tipo de Foro
actividad