1.

Datos generales y características de la empresa sobre el

enfoque de experiencia del cliente
 
1.1 Análisis y diagnóstico de
las características y
orientación del área de
Experiencia del cliente
1.2 Análisis y diagnóstico
de estas estrategias
•2. Análisis de las estrategias
de la empresa sobre el enfoque
de experiencia del cliente.
2.1Necesidades
del cliente
MAPA DE EMPATÍA
a) IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

b) IDENTIFICACIÓN DE LAS FALLAS ACTUALES DEL CLIENTE

2.Estrategias orientadas a la experiencia
del cliente de la empresa y su descripción

Empresarios:

FreeLancer:

Universitarios:  
Customer Journey Map
2.3 Análisis y
diagnóstico de estas
estrategias.
3. Planteamiento de estrategias.
3.1.1 Propuesta de estrategias
orientadas a la experiencia del
cliente.

3.1.2 Estrategias más

importantes elegidas
por el equipo.
1.La perspectiva financiera.
2.La perspectiva del cliente.
3.La perspectiva del
proceso interno.
4.La perspectiva de
aprendizaje y crecimiento.
4. Sustentación de las
estrategias propuestas en
base a las tendencias del
mercado