¿Requiere formación?

• NO

Comunicados Duración estimada

Nuevos
Nuevos Productos
ModificaciónProcesos
Promociones
Modificación
Modificación tarifas
Procesos
Procedimientos
• NO APLICA

Fecha Máxima Bajada Agentes

• 01/10/2021

¿Qué ocurre?

• El 30/09 comunicamos a los clientes Yoigo y Masmovil de La Palma que les regalábamos
GB infinitos durante todo el mes.
• En nuestros sistemas veremos que estos clientes tiene activo un bono 200GB por línea.
Ejemplo Yoigo: En el caso de Yoigo los clientes con una dúo comparten entre la línea
principal y la dúo 400GB, los clientes con dos dúos comparten entre la línea principal y
las dos dúos 600GB…

¿Qué tengo que hacer si llama un cliente de La Palma indicando

que navega a baja velocidad?

• Si la llamada entra a averías Móvil: Desde averías crearán un ticket de OyS con tipología
"Problemas con bonos y ampliaciones" y la etiqueta #LAPALMA# a BO de averías y el BO
reseteara el bono de 200GB, para que el cliente pueda navegar con normalidad
nuevamente .
• Si la llamada entra a ATC, Fidelización o Retención: Transferimos la llamada con el
cliente en línea a averías móvil y averías lo gestiona según el procedimiento anterior.
• Importante: No abrimos ticket al NOC