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Comercio electrnico: Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas a travs del procesamiento y la transmisin de informacin, incluyendo texto, sonido,

imagen y video. TIPOS DE TRANSACCIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO Business to Business: Son todas aquellas transacciones electrnicas que son llevadas a cabo entre empresas (instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc) Business to Consumers: (empresa a consumidor) Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a clientes que los utilizarn para su uso particular. Business to Administration: (empresa a administracin) Las administraciones publicas actan como agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y como usuarios del mismo. Consumers to Administrations: (Consumidor a administrador) Los ciudadanos pueden interactuar con las administraciones o instituciones gubernamentales para la presentacin de las declaraciones tributarias, asistencia informtica y otros servicios.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Para las empresas: Reduccin de costos Desaparecen los limites geogrficos Disponibilidad las 24 horas del da los 365 das del ao Reduccin de costos en la puesta en marcha del comercio electrnico en comparacin con el comercio tradicional. Hacer mas sencilla la labor con los clientes. Agilizar las operaciones de los negocios. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a los clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas entre clientes y proveedores. Reducir el tamao del personal Menos inversin en presupuestos publicitarios Desarrollo de ventas electrnicas Globalizacin y el acceso al mercado de millones de clientes Reduccin de precios por el bajo costo del uso de Internet en comparacin con otros medios de promocin.

Cercana con los clientes y mayor interactividad y personalizacin. Para los clientes: Precios bajos Da poder del consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades, Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos Servicio pre y post-venta on-line Reduccin de la cadena de distribucin Disponibilidad de la informacin al momento que se quiera Acceso a mas informacin. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO -Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo, ya que en muchos casos las empresas o personas - empresa ni siquiera estan constituidas legalmente. -Forma de pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electronico, todavia no hay una transmision de datos segura al 100%.

-Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar, aunque no sea sinonimo de compra, siempre ayuda a realizar una. -El idioma: A veces las paginas web que visitamos estan en otro idioma distinto al nuestro, algunas paginas se pueden traducir a nuestra lengua materna, aunque las traducciones no sean excelentes. -Conocer quien vende: Es una forma de confiar hacia la empresa o persona que vende. -Poder volver (post y preventa): Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio post-venta, al conocerlo sabemos donde podemos ir. El cliente espera una atencion post y preventa. -Privacidad y seguridad: No se pude estar seguro de la indetidad del vendedor y de igual forma de la identidad del comprador, no es seguro transmitir la informacion via internet. -Hackers: Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de conocimientos son capaces de superar medidas de proteccion. Su motivacion abarca desde el espionaje industrial hasta el mero desafio personal. -Tiempo de entrega. -Productos de mala calidad. -Leyes.

Caractersticas del Comercio Electrnico stas son las principales caractersticas que definen al comercio electrnico: Ubicuidad En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico al que acudimos para comprar o vender. En el comercio electrnico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier hora. Alcance global El mercado potencial para las empresas de comercio electrnico es toda la poblacin mundial con acceso a Internet. Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Si bien es verdad que an falta por solventar un problema: el de la logstica, en el caso de bienes, sigue siendo necesario llevarlos de alguna manera al hogar del comprador.

Estndares Los estndares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al mercado para las empresas y tambin reduce el esfuerzo de bsqueda por parte de los consumidores Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todava puede automatizarse muchsimo ms cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia perfecta: todos tendremos un acceso por igual a la informacin. Multimedia En la Web, es posible aadir ms riqueza a los documentos a un costo prcticamente nulo Color, vdeo, audio, texto, imgenes En esto se diferencia del resto de medios.

Interactividad A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el telfono), el comercio electrnico permite una comunicacin en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor. Densidad de la informacin Es la cantidad y calidad de la informacin disponible a todos los participantes en el mercado. En el comercio electrnico se incrementa drsticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva. Personalizacin El comercio electrnico permite personalizar la informacin a mostrar al consumidor Mostrar su nombre, anunciar artculos en funcin de sus intereses o de compras anteriores, etc.

MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO. Tienda electrnica (E-shop). El primer paso en el Comercio Electrnico consiste en trasladar a Internet el negocio que la empresa posee en el mundo real. Para ello, la empresa publicar en la Red el catlogo de sus productos o de sus servicios. Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los que prcticamente carecen de intangibilidad, como por ejemplo, billetes de avin, entradas de espectculos, discos compactos, libros, software, herramientas, comida, coches, etc. Aprovisionamiento electrnico (E-procurement). Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamao solicitan ofertas para la obtencin de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construccin, o en la adquisicin de material de oficina en gran cantidad). El aprovisionamiento electrnico puede incluir las negociaciones, los contratos y las ofertas conjuntas. Para que este modelo funcione con empresas pequeas, se crean consorcios o plataformas de compra para conseguir as mejores condiciones en las adquisiciones.

Subasta electrnica (E-auction). La subasta electrnica es un modelo de gran xito en Internet. Dentro de las categoras de Comercio Electrnico, puede utilizarse tanto en B2B como en B2C. Y teniendo en cuenta la atencin que este modelo genera, puede tambin integrarse en tiendas electrnicas convencionales. Una subasta electrnica suele aglutinar una gran cantidad de vendedores. El responsable de la subasta (cibermediario) suministra los mecanismos necesarios para la exposicin de los objetos y para las pujas (habitualmente a travs del correo electrnico), y podra adems proveer de mecanismos de pago y de servicios de envo. El cibermediario normalmente cobra un porcentaje prefijado de la transaccin al vendedor. Comunidad virtual. Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades. Los foros de discusin que as se generan (como los grupos de noticias, los tablones de anuncios, las charlas en lnea y las listas de distribucin) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las relaciones profesionales. Estas plataformas facilitan un entorno de comunicacin para la colaboracin entre las empresas, de tal manera que pueden utilizarse, entre otras cosas, para realizar consultora o ingeniera.

Suministro de servicios en lnea. Los servicios de apoyo al Comercio Electrnico no tienen porqu ser suministrados nicamente por proveedores de servicio de Internet, generalmente involucrados en el albergue de sitios Web y en los accesos a los mismos. Corretaje de informacin. Es necesaria la existencia de informacin de calidad a lo largo de toda la cadena. Esta necesidad no puede satisfacerse mediante las actuales herramientas de bsqueda, por lo que las bases de datos con informacin profesional se han trasladado al Web, ofreciendo archivos indexados de peridicos, informacin sobre patentes y mercados, e informacin de carcter cientfico. Por estos servicios puede cobrarse en la manera tradicional, por medio de subscripciones, o bien por medio de dinero electrnico como el E-cash o el Cybercash. Modelos de publicidad. Aparte de las ganancias obtenidas con las subscripciones y las ventas, las tiendas electrnicas y los sitios Web en general obtienen beneficios gracias a la publicidad que se encuentra en sus pginas. No obstante, la publicidad en una tienda electrnica puede que no siempre sea posible.

Cul es el proceso de toma de decisiones en el comercio electrnico?

La labor de crear y poner en practica una estrategia en lnea se divide en varias decisiones relacionadas.

1.- Encuadra la oportunidad de mercado: el anlisis de la oportunidad de mercado responde la pregunta Dnde voy a participar? En tanto que el anlisis del mercado tradicional se centrea en los clientes y compradores, el ambiente en lnea subraya los asociados de negocios potenciales.

2.- Modelo de negocios: La seleccin del modelo de negocios comprende cuatro decisiones: La propuesta de valor o grupo de valores que se van a ofrecer. La oferta del producto especifico El sistema de recursos asociado para entregar los beneficios. El modelo financiero a seguir.

3.- Interfaz con el cliente: Se refiere a la interfaz pantalla cliente, entre otras dimensiones incluye la apariencia, el contenido, la capacidad para hacer transacciones y los aspectos de creacin de comunidades de la interfaz pantalla a cliente.

4.- Comunicacin de mercado y establecimiento de marcas: Hay que considerar todos los mtodos en lnea y fuera de lnea que la compaa emplea para llegar a sus clientes, la creacin de marcas capta todas las decisiones en el nivel de la empresa que influyen en el significado de la marca. El valor de la marca comprende los activos vinculados a la marca dando as valor tanto a los clientes (seguridad) como a la empresa. 5.- Una vez establecida la estrategia, la compaa debe decidir Cmo llegamos al mercado? La respuesta a esta pregunta comprende un anlisis del sistema de estrategia de la compaa y como innovar de manera continua para servir a los clientes.

6.- Medicin: el establecimiento de la medicin para evaluar el sistema del negocio incluye la consideracin de las medidas financieras, as como la medicin que gua todo el proceso de formulacin de estrategia. Se consideran las mtricas del cliente, el modelo de negocios, la creacin de la marca y la implantacin. 7.- Valuacin: La nueva economa presenta nuevos retos y problemas al valuar o calcular el valor del mercado de los negocios. Los mtodos de valuacin se vuelven cada vez mas importantes con el aceleramiento del ritmo de las funciones y adquisiciones entre una combinacin de empresas publicas y privadas en diversas etapas de desarrollo.