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MERCADOS

Comercio electrnico M. En C. Francisco Delgado Orta Por: Erick Ivn Mndez Ramrez

3. Mercados
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el mercado como: Las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo [1].

Historia de los mercados [2]


Tienen su origen en la poca precolombina, cuando se realizaban trueques entre las diversas culturas mesoamericanas, desde las establecidas en el centro con las del golfo y del pacfico; Mercado Tlatelolco en la antigua ciudad mexica, Atzcualco en el noroeste de Tlatelolco, el de Teopan en el sureste, el de Cuepopan en el norte y el de Moyotla en el suroeste; Azcapotzalco que estaba dedicado a la venta de esclavos; Cholollan que era exclusivamente para el comercio de joyas, piedras preciosas y plumas de aves; Tetzcoco enfocado a la ropa, jcaras y loza; Acolman donde slo se comerciaban perros para domesticar y comer. Estos mercados prehispnicos se abastecan de lo que generaban las comunidades alrededor del lago: lea, chile, tortillas, tamales, atole, sal, cal para nixtamal, cermica, algodn, petates, pino para antorchas y tochomite o pelo de conejo para indumentaria".

Historia de los mercados[2]


Durante la Colonia los mercados prehispnicos tuvieron algunas transformaciones producto del mestizaje. Sin embargo, se mantuvo el expendio de mercancas tradicionales, a las que se adicionaron algunos productos provenientes de Espaa como el trigo, el olivo, el ajo y el arroz y la caa de azcar. Tianguis. A partir de la conquista de Mxico se fundieron costumbres y creencias de los espaoles, lo que acabo con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos, la manera de hacer el comercio por los indgenas fue sustituida en vez de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como mercados. Plazas comerciales. Comercio electrnico.

Tipos de mercado[2]
Mercado Total.- conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa. Mercado Potencial.- conformado por todos los entes del mercado total que adems de desear un servicio o un bien estn en condiciones de adquirirlas. Mercado Meta.- esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestin de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.

3.1 Internet como un medio de mercadeo.


El uso de internet como el correo electrnico, la mensajera instantnea, los sitios web, las redes sociales, los blogs, los dispositivos mviles, podscasts, multimedia, la publicidad misma, entre otros, exige aplicacin rpida en los negocios, antes que las nuevas tecnologas nos dejen rezagados. Internet viene a formar parte de las herramientas dentro del arsenal del departamento de marketing para muchas empresas que desean competir en un mercado que cada da requiere de estar a la vanguardia en infraestructura y tecnologa. Claramente se ha definido la Internet, en sus inicios como un medio de comunicacin, y acto seguido, gracias a su interactividad, en un medio de interaccin entre el emisor y el receptor de la propuesta, no solo comercial, sino de cualquier ndole. La audiencia con la que cuenta Internet se ha ido incrementando considerablemente y con esto ofrece la capacidad de segmentar el mercado (nios, adolecentes, adultos, ancianos, estatus econmico, raza, genero, gustos y preferencias, etc). Por otra parte, tambin ofrece la posibilidad de llegar a dicha audiencia a travs de publicidad que pueda posicionarse en la mente del consumidor. Pero sobre todo, ofrece mayor participacin de otros medios de comunicacin de reunir ms adeptos; Por tanto, abre una manera de medir resultados estadsticos. [3]

Ms poder a los clientes: Los clientes que usan Internet estn a un click de muchas opciones de productos y precios y tienen mayor opcin de comparar, por lo tanto su poder de decisin es mucho mayor. Eliminacin de las distancias: La ubicacin fsica de la empresa no importa, excepto que para el envo de la mercadera. Quedan sin embargo las barreras lingsticas y culturales. Las tiendas en Internet no tienen horario de apertura, ni feriados ni domingos. Estn abiertas las 24 horas, 365 das al ao. Trabajo Interdisciplinario: Los gerentes de mercadeo necesitan ahora trabajar junto a los tcnicos, y los tcnicos no se pueden hacer cargo de la planeacin estratgica de la empresa. Surge as la necesidad de ms trabajo coordinado entre diferentes reas profesionales. Digitalizacin: La ventaja de usar medios digitales es que la informacin digital puede ser transmitida contemporneamente a muchos destinatarios, en lugares muy lejanos entre ellos. Sin embargo los productos digitales tienen la desventaja de no poderse tocar, ni oler. Falta de relacin personal: El intercambio de informacin y las transacciones se realizan a travs de computadoras, sin ms contacto fsico o visual entre las personas. Privacidad y datos personales: Al no poder ver quin est al otro lado de la computadora, los usuarios de Internet tienen menos confianza que el cliente de una tienda tradicional, principalmente por cuanto se refiere a los medios de pago y al manejo de los datos personales. [4]

Internet disminuye los costos: El procesamiento de rdenes y el servicio al cliente es ms barato porque la utilizacin de medios electrnicos hace que todos los procesos sean ms rpidos y se necesita menos personal para administrarlos. La integracin de proveedores con cliente a travs de Internet, con el uso de bases de datos para la administracin de inventarios hace que se puedan hacer rdenes Justo a Tiempo disminuyendo as los costos de administracin de inventario. La ubicacin de la empresa ya no es relevante porque el contacto con los clientes ya no es fsico. Por lo tanto la empresa ya no tiene la necesidad de pagar alquileres caros para estar en zonas comerciales. Internet aumenta los costos: Internet ha creado un proceso de eliminacin de los intermediarios haciendo que los costos de distribucin aumenten y la tecnologa involucrada en el desarrollo y mantenimiento de un sitio sea muy cara. [4]

Cmo sacar provecho? [3]


Aplicando los principios bsicos: Anlisis del entorno / Oportunidades; Segmentacin del mercado; Seleccin del mercado meta; Posicionamiento; Estrategia de mercado / Marketing mix.

Aprovechar sus particularidades [3]


Crear publicidad; Un instrumentos para cada objetivo (probar ms all del banner); Facilitar la participacin de los usuarios; Medir resultados (definir metas y mtricas).

Presencia en internet[5]
Cuando existe presencia en internet se afectan variables como: Imagen de la empresa; Costos; Atencin al cliente; Apertura de mercados; Bsqueda de clientes; Un diseo cmodo y agradable es fundamental.

3.2 Emergencia de canales de venta.


PRODUCTOR - INTERMEDIARIO - CONSUMIDOS

La gestin de ventas se puede instrumentar por distintos medios o formas, en general puede haber predominancia de alguna de ellas, pero por lo comn se complementan. Para obtener el mejor resultado de dicho complemento es necesario considerar : La metodologa operativa y su coordinacin: Forma de acceso a los distintos clientes de acuerdo a su ubicacin e importancia en la facturacin. Un tablero de comando: Planificacin y control de resultados. Con que recursos humanos disponemos para las distintas modalidades: El personal que ejecutara las tareas de promocin y seguimiento de cada canal. [6]

Canales de Ventas
Niveles de Canales
El fabricante y el consumidor final son parte de cada canal. Utilizaremos el nmero de niveles de intermediarios para designar la longitud de un canal. Un canal de nivel cero (tambin llamado canal de marketing directo) consiste en un fabricante que vende directamente al cliente final. Las formas mas relevantes de marketing directo son la venta a domicilio, las reuniones en casa, la venta por correo, la venta por telfono, la venta por televisin, la venta por Internet y los establecimientos propiedad del fabricante.

Canales de Ventas
Un canal de un nivel contiene un intermediario, como, por ejemplo, un minorista. Un canal de dos niveles tiene dos intermediarios. En los mercados de consumo existen, generalmente, un mayorista y un minorista. Un canal de tres niveles tiene tres intermediarios. Por ejemplo, en la industria del envasado de carne, los mayoristas venden a comisionistas, que a su vez venden a pequeos minoristas.

Canales de Ventas

Fig.1

Bibliografa
[1] Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, Pg. 49. [2]http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/mercadotecnia1/t11.htm Fecha de consulta: 10/03/2011 [3]http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/posibilidades-de-internet-comomedio-de-mercadeo Fecha de consulta: 10/03/2011 [4] http://mercadeo-internet.blogspot.com/ Fecha de consulta: 10/03/2011 [5]http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/36/mktinternet.htm Fecha de consulta: 10/03/2011 [6] http://www.gestiondeventas.com/canales_de_venta.htm