LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y LAS EXPERIENCIAS DE HAWTHORNE.

ENFOQUE HUMANISTICO DE LA ADMINISTRACION

Administracin Cientfica Teora Clsica de la Adm. Enfoque Humanstico aspectos sicolgicos y sociolgicos
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(Taylor) (Fayol)

Tarea Funciones

SURGIMIENTO DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Como una reaccin contra : la deshumanizacin del trabajo los mtodos cientficos rigurosos el sometimiento a los trabajadores los postulados de los clsicos
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Mecanicismo de Taylor Formalismo de Fayol

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ORIGENES
Humanizar y democratizar la Administracin Desarrollo de Ciencias Humanas (Sicologa y Sociologa). Ideologas que surgieron : Dewey(filsofo), Lewin(siclogo), Pareto(economista). Conclusiones de las experiencias de Hawthorne coordinadas por Mayo.

ANTECEDENTES DE ELTON MAYO

 George Elton Mayo naci en 1880 en Adelaida, Australia.  Estudi Sicologa en su pas.  Profesor de las Universidades de Harvard y Filadelfia (EEUU) .  Se incorpor a las experiencias de Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y 1932.
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EXPERIENCIA DE HAWTHORNE.
 Western Electric (filial AT&T)  Lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000 empleados.  Consideracin hacia el obrero e inters por su bienestar.

EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
1. Efectos de la iluminacin 2. Sala de pruebas de armado de rels 3. Programa de entrevistas 4. Sala de observacin del montaje de terminales.
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FASE 1
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EFECTOS DE LA ILUMINACION
FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el rendimiento. EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz variable y uno de control con intensidad constante, realizando todos la misma tarea.

OCURRENCIA : El ser humano reacciona en forma ms compleja que las mquinas ante cambios del entorno. Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas (hombre = mquina), que consideraban que el comportamiento humano responda mecnicamente a la aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas del trabajo.

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FASE 2
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SALA DE ARMADO DE RELES

FIN : conocer el efecto de cambios en las condiciones de trabajo, buscando explicar fatiga y monotona; evaluar desempeo de muchos obreros. EXPERIENCIA : un grupo de observacin de 6 jvenes de nivel medio con un observador que colaboraba y uno de control formado por el resto del grupo trabajando normalmente. Exista un supervisor comn a ambos.

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OCURRENCIA :
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No consideraban al encargado como supervisor, sino uno ms del grupo : se les dio participacin, conocen la finalidad del trabajo. El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la satisfaccin en el trabajo : tcnicas propias de armado. Aumenta la estabilidad : influencia del grupo.

La produccin fue siempre mayor a la original : estndares del grupo, disminuyeron fatiga, monotona y faltas.

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FASE 3
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PROGRAMA DE ENTREVISTAS
FIN : conocer ms a los empleados, escuchar sus opiniones y sugerencias.

EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores primero con cuestionarios sobre los gustos respecto a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente.

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OCURRENCIA : produccin controlada por estndares del grupo, penalizacin a quienes los superaban (lderes).
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insatisfaccin en pagos de incentivos a la produccin.

muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas ante actitudes de los superiores inmediatos. La organizacin informal generaba unin entre trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de lealtad a la empresa : conflicto, tensin, insatisfaccin.

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FASE 4
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MONTAJE DE TERMINALES
FIN : analizar la organizacin informal de los obreros. EXPERIENCIA : se coloc un grupo experimental con un observador en una sala especial en iguales condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien haca entrevistas (temas grupales); el observador analizaba las relaciones recprocas y las actividades del grupo en conjunto.

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CONCLUSION : el ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del pago de incentivos.
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existan cdigos de actuacin dentro del grupo : delator, rompe marcas, simulador.
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la experimentacin fue suspendida sin culminar por razones externas.

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APRECIACIONES SOBRE LAS EXPERIENCIAS.

1. El nivel de produccin depende de la integracin social. 2. Los grupos sociales deben ser considerados por la Teora de la Administracin pues el comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo. grupo. 3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el comportamiento de los trabajadores mucho ms que las de la empresa, incluso las econmicas.
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4. Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la empresa y puede suceder que est en contraposicin de la estructura formal, lo que debe ser tenido en cuenta por la direccin. 5. La comprensin de la naturaleza de las relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados. 6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven montonos afectando negativamente las actitudes del trabajador y por ende las del grupo.
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CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS.

1. El trabajo es una actividad de grupo. 2. Para aumentar la productividad es ms importante el reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo, que las condiciones fsicas. 3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas, sino que a veces se relacionan a la persona.
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4. La efectividad y actitudes del trabajador estn condicionadas por aspectos sociales internos y externos. Los grupos informales tienen gran influencia sobre los hbitos de trabajo y actitudes del individuo.

5. La extrema especializacin, defendida por los clsicos, no beneficiaba la productividad.

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INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN HUMANA

El experimento de Hawthorne demostr que el pago o la recompensa salarial, aun cuando se efecten sobre bases justas o generosas, no es el nico factor decisivo en la satisfaccin del trabajador en la situacin laboral. El hombre es motivado no por estmulos econmicos y salariales, sino por recompensas sociales, simblicas y no materiales.

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ORGANIZACIN FORMAL
Toma a la empresa como un conjunto de funciones distribuidas jerrquicamente y encaminadas hacia el logro del objetivo propuesto; por tal razn las caractersticas de la organizacin formal se pueden resumir de la siguiente manera:  Divisin del trabajo  Especializacin  Jerarqua  Distribucin de autoridad y responsabilidad.
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ORGANIZACIN INFORMAL
Algunos patrones de relaciones encontrados en la empresa no aparecen en los organigramas: amistades y antagonismos, individuos que se identifican con otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de relaciones en el trabajo o fuera de l, los cuales constituyen la llamada organizacin informal.

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DINAMICA DE GRUPO
Es la suma de inters de sus integrantes, la cual puede ser activada mediante estmulos y motivaciones para lograr mayor armona y acercamiento

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TEORIA CLASICA Trata la organizacin como una maquina. Hace nfasis en las tareas o la tecnologa.

RELACIONES HUMANAS Trata la organizacin como un grupo de personas. Hace nfasis en las personas.

Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de ingeniera. psicologa. Autoridad centralizada. Lneas claras de autoridad. Especializacin y competencia tcnica. Acentuada divisin del trabajo. Confianza en reglas. Delegacin plena de la autoridad. Autonoma del trabajador. Confianza y apertura. nfasis en las relaciones humanas. Confianza en las personas.
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