Teorías Administrativas

La Administración Científica

Taylor se concentra en sus principios de administración científica. Aplica el método científico para mejorar los métodos de producción en el taller, principalmente a través de estudios de tiempos y movimientos. Se basó en la concepción del ³hombre económico´ (sólo busca satisfacer sus necesidades).

Estudiar cada tarea creando una ³ciencia´ de ella para hacerla mejor. la buena voluntad y el ingenio del trabajador: 1.Taylor planteó 4 principios para conseguir la iniciativa. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado. . División del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga según su ³ciencia´ (sistema de control). el trabajo arduo. 3. 2. 4.

Su objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las pérdidas. capacitar y motivar a los trabajadores De esta manera se aumentaría la productividad a través de la eficiencia de los trabajadores . Para ello determina en forma científica los mejores métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y seleccionar.

Para Taylor. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración. la organización y administración deben estudiarse y tratarse científica y no empíricamente. .Su énfasis es en las tareas.

‡ Las principales técnicas científicas aplicables a los problemas administrativos son: ± observación ± Medición La improvisación debe ceder lugar a la planeación y el empirismo a la ciencia. .

¿Cuáles son algunas debilidades de este enfoque? Los autores de la administración científica fueron los precursores de la Teoría General de la Administración y sus principales aportaciones tienen vigencia hasta nuestros días. Sin embargo han sido criticados por las siguientes razones: .

. Su mecanicismo: estudiaban las tareas específicas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la máquina). 2. 3. aburrimiento y desmotivación. Enfoque incompleto de la organización: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea). Especialización excesiva del trabajo: estrés.1.

Taylor consideró al hombre como un apéndice de la máquina.4. ignorando que es un ser humano y social. Enfoque de sistema cerrado: visualizar solamente aquello que sucede dentro de una organización. Limitación del campo de aplicación: no consideraba con mayor detalle los demás aspectos de la vida de una empresa (como financieros y comerciales) 6. Visión microscópica del hombre: el hombre como un empleado tomado individualmente. sin tener en cuenta el medio ambiente en que está situada. 5. .

2. Concepto de administración como ciencia: ± Debido a que usaba métodos científicos. en especial al observación metódica y la medición. . ± Considerada como la correcta utilización de los recursos disponibles para producir.Principales aportaciones de la administración científica 1. Concepto de eficiencia.

Estudio de tiempos y movimientos: ± Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio. 4. División del trabajo y especialización: Indica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad. .3.

5. Producción en serie: ± Al planear las tareas específicas de cada trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción. Pago mediante incentivos y premios: ± Los trabajadores que más producían ganaban más dinero. premiado con ello su esfuerzo y eficiencia. 6. .

el equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo. 8.7. Estandarización: ± Con ella se buscaba que la máquina. Supervisión de funciones: ± Implica que cada supervisor se especialice en un área de trabajo específica. .

Supervisar que todo se hiciera según lo previsto. Generar condiciones adecuadas organizando el trabajo. ± Ejecución.9. Para no improvisar al realizar el trabajo. ± Control. ± Preparación. . Principios de administración científica: ± Planear. Implicaba disciplina en la realización del trabajo.

Teoría Clásica .

en el año de 1916. . La Teoría Clásica de la administración fue la respuesta europea a la administración científica.El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL.

Fayol aplica principios que se relacionan más con la administración superior que con el taller. Su escuela es la del ³proceso administrativo´ (conjunto de actividades que hace un administrador). .

Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo colectivo. Veía a la organización como un todo.Se caracterizaba por el ³énfasis en la estructura que la organización debería tener para ser eficiente´. .

sistemáticamente. . algunos principios generales de la labor de los gerentes.‡ Fayol fue el primero en tratar de encontrar. ‡ Esto lo sintetizó en catorce principios.

fabricación y transformación. ventas y cambios.Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende la buena marcha de la organización: ± Operaciones técnicas: producción. . ± Operaciones comerciales: compras.

. costos y estadísticas. balances. ± Operaciones administrativas: previsión. dirección. organización. ± Operaciones de contabilidad: inventarios. ± Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas.± Operaciones financieras: obtención y ampliación de capitales. coordinación y control.

División del trabajo: La labor será más eficiente cuanto más se especialicen las personas.Los 14 principios de Fayol ‡ Además Fayol propuso 14 principios de la administración: 1. .

2. Al asignar responsabilidad debe darse autoridad. ± Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas. . Autoridad y responsabilidad: ± Autoridad es el derecho de mandar y aquel de hacerse obedecer.

3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una organización deben respetar las reglas que rigen .

. ± Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.4. Unidad de mando: cada persona recibe órdenes de un solo superior.

± Las personas que realizan actividades que tienen el mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidas por el mismo jefe. . Unidad de dirección: las actividades que tienen un mismo objetivo debe tener un solo jefe y un solo plan.5.

6. Subordinación del interés particular al interés general: Los intereses personales de aquellos que integran una organización no deben tener más peso que los intereses organizacionales. 7. . Remuneración del personal: El pago por el trabajo realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.

± Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas. .8. Centralización: la autoridad debe concentrarse.

± Todos los puestos de una organización están relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe. . Orden (material y social): Las personas y los recursos de una organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten.9. exceptuando al jefe general 10. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad más alta hasta la más baja.

bondad y justicia de los superiores con los subordinados.11. Equidad: lealtad. . ± Los gerentes deben ser justos con sus empleados.

Estabilidad del personal: Una organización que tiene alta rotación de personal (los empleados que salen de la organización con alta frecuencia) es menos eficiente que la que tiene estabilidad. 13. ± Los subordinados deben tener suficiente libertar para llevar a cabo sus tareas .12. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.

14. Unión del personal: la unión hace la fuerza.
± Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella

Fayol también estableció un ³perfil´ de un administrador en términos de:
± Cualidades físicas ± Cualidades intelectuales ± Cualidades morales ± Conocimientos específicos ± Experiencia

Definió la administración y estableció el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Diferenció claramente la administración de la organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff.

Críticas a la Teoría Clásica
Se ha considerado que esta teoría es poco formal al carecer de experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la administración científica. Simplificaba en demasía el estudio de la organización, racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organización como un sistema cerrado.

Aportes de la Teoría Clásica
Proceso administrativo.
± Este concepto surge como una integración de las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control.

Funciones organizacionales.
± Los autores dividen estas funciones en administrativas, técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad.

Principios de administración. ± Estos conceptos diferencian claramente el estudio de la administración. ± Los principios que destacan son: el espíritu de equipo. la disciplina. la autoridad y la responsabilidad. .Conceptos de organización formal e informal.

± Se establece la existencia de órganos de asesoría o staff dentro de la empresa. mismo que tienen autoridad dentro de la ³línea formal de mando´.Concepto de línea y staff. .

Teoría de la burocracia .

Este pensador se dedicó a los campos de la economía y la sociología. . a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber.La teoría burocrática surge en la década de los cuarenta.

Esto mediante la racionalización de todos sus actividades laborales. . Es una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y de las relaciones humanas.Burocracia indica un tipo de organización que asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible.

. ± Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos. ± Deben ser conocidos por todos.Características de la burocracia Normas y reglamentos. estar por escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga. Comunicación formal.

éstas se van y los puestos permanecen.División racional del trabajo. ± Significa que las actividades deben estar diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos. . ± Los puestos son más importantes que las personas. logrando especialización y evitando duplicidad de funciones. Impersonalidad en las relaciones.

para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse. ± Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización. .Autoridad y jerarquía clara. Procedimientos estandarizados de trabajo. ± Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe dividirse en partes.

± La burocracia postula que la administración de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños. .Promoción por competencia técnica. ± Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía Administradores especialistas.

El comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible. . ± Al definir claramente cada puesto. el trabajador es controlado y supervisado más fácilmente. ± Cada trabajador es un profesional de su área: se especializa y sigue una carrera dentro de la organización. escalando puestos (carrera administrativa) en su área funcional.Profesionalización del trabajo.

Teoría de las relaciones humanas .

El enfoque de las relaciones humanas. . motivaciones y problemas. El énfasis de esta teoría está en las personas: ± Con su amplia gama de necesidades. también llamado humanístico. dio un giro radical a la TGA. deseos. ± No en las actividades ni en la estructura de la organización.

en especial de la psicología industrial. Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la satisfacción del trabajador.Surgió en los Estados Unidos en la década de los treinta. . Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la conducta.

Desarrollada por Elton Mayo en 1927. científicos y precisos. Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo: ± Aplicación de métodos rigurosos. a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. . en la Western Electric de Chicago.

. como lo son: ± la integración social y las relaciones interpersonales.Los estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables de la productividad en el trabajo. ± el grupo de trabajo y ± la existencia de grupos informales.

La iluminación fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelo de la productividad. .¿Qué es la experiencia de Hawthorne? Buscaba determinar el efecto de la iluminación en la productividad de los trabajadores.

servicio médico por parte de una enfermera y otras consideraciones como parte de la investigación que Elton Mayo realizó hasta 1932. Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus condiciones físicas de trabajo iniciales la productividad no cayó. .Además se establecieron tiempos de descanso.

El comportamiento de los trabajadores se apoya en el grupo.Se concluyó que el nivel de producción es consecuencia de la integración social. . como parte de la conformación de grupos informales dentro de la organización.

El grupo recompensa y sanciona a sus miembros. . El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que enemistarse con los compañeros.

. Su base era la definición de la empresa como un sistema social: ± Un sistema formado por personas que deben cooperar para lograr los fines proyectados. se desarrolló la teoría de las relaciones humanas.Del resultado de los estudios efectuados en Hawthorne.

el trabajador tiene relaciones interpersonales. resaltando que no siempre es el dinero el elemento motivante. Introduce el concepto de motivación: ± Explica el comportamiento de un trabajador.Surge la concepción de hombre social. .

entre las que destacan las fisiológicas: ± Alimentarse. ± entre otras). ± Dormir. .Surge el estudio de las necesidades humanas. ± Descansar.

Se plantea la importancia de la moral y la actitud positiva: ± Se señalan como puntos clave para la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos. . ± Además estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos. Surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto.

ya que no siempre reaccionaban positivamente a los estímulos no económicos. . Inadecuada percepción de los operarios. consideró aspectos superficiales y sacó conclusiones imprecisas.Limitaciones de la Teoría de las relaciones humanas Se dice que la experiencia de Hawthorne.

Para algunos se le considera una teoría básicamente manipuladora: ± Esto en tanto que era una ³estrategia sutil para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y exigir menos´. .

Teoría del comportamiento .

. ± Se descartan las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores.Conocida como Teoría Behaviorista. significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría administrativa. ± El énfasis permanece en las personas. ± Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.

. es necesario el estudio de la ³motivación humana´.La psicología individual se orientó hacia la psicología social. Para poder explicar cómo se comportan las personas. la cual evolucionó hacia la psicología organizacional.

. Busca comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones.El administrador necesita conocer las necesidades humanas.

Jerarquía de necesidades .

± Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y). excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X). comparó dos estilos antagónicos de administrar: ± Un estilo basado en la teoría tradicional. .Teoría ³X´ y Teoría ³Y´ Douglas McGregor: psicólogo social.

. ± Limita a las personas para que trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares. ± Se toman en cuenta solo los objetivos de la organización. refleja un estilo rígido. duro y autocrático: ± Considera a las personas como simples recursos o medios de producción.Teoría X Es la concepción tradicional de la administración.

.Se basa en las siguientes convicciones sobre el comportamiento de las personas: ± Son perezosas e indolentes. ± Evitan el trabajo. ± Son ingenuas y no poseen iniciativa. ± Evitan la responsabilidad para sentirse más seguras. ± Necesitan ser controladas y dirigidas.

± Libera potencialidades y remueve obstáculos. dinámico y participativo. . ± Impulsa el crecimiento individual y proporciona orientación hacia los objetivos.Teoría Y Es la concepción moderna de la administración: ± Desarrolla un estilo abierto. ± Crea oportunidades.

les gusta tener que hacer. . ± Son creativas y competentes. ± Pueden automotivarse y autodirigirse. ± Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.Se basa en ideas y premisas actuales con respecto a las personas: ± Se esfuerzan. ± El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.

Escuela Matemática. Enfoque de Sistemas y Enfoque de Contingencias .

. los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa.Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa Durante la Segunda Guerra Mundial. Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas.

Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema.Este enfoque pone énfasis a la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y decisiones administrativas. .

Las computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos. ‡ Algunas técnicas que se han desarrollado son: ± Teoría estadística de las decisiones ± Programación lineal .

‡ Otras técnicas desarrolladas: ± Teoría de colas ± Simulación ± Pronósticos ± Modelos de inventarios ± Modelos de redes ± Análisis de punto de equilibrio .

. ± Planeación ± investigación y desarrollo. ± Finanzas.‡ Las técnicas se pueden aplicar en problemas de: ± Producción y control de calidad. ± Marketing y distribución ± Recursos humanos.

± No resulta adecuada para las decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias.‡ Limitaciones principales: ± Los modelos descuidan los factores no cuantificables. ± Los administradores no están capacitados en estas técnicas y pueden no confiar en los resultados de las técnicas o no los comprenden. .

Teoría de sistemas .

.La teoría de sistemas adopta una visión holística de todo el sistema organizacional y resalta los procesos.

Conceptos importantes de la teoría de sistemas La organización: es un sistema abierto. Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia. La administración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción). .

Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes. Existen muchas rutas para el mismo resultado. .Existe un conjunto de subsistemas en la organización.

Limitaciones principales de la teoría de sistemas: ± No proporciona una orientación específica acerca de las funciones y deberes de los gerentes. .

Enfoque de contingencias .

pueden afectar el desempeño de la organización.Este enfoque refuta los principios universales de la administración afirmando que diversos factores. . internos y externos. Considera que no existe una ³única manera´ de administrar ya que las circunstancias cambian.

3.A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son: 1.Los valores. habilidades y actitudes de los gerentes y de los trabajadores. .Las fortalezas y debilidades. 2. 4.La velocidad del cambio y el grado de complejidad del ambiente externo de la organización. metas. recursos y tecnologías que se utilizan.Los tipos de tareas.

± Identificar las contingencias más importantes. ± Los gerentes pueden adaptar la organización a la situación.Contribuciones del enfoque de contingencias: ± Hay más de una forma de alcanzar una meta. .

Limitaciones del enfoque de contingencias: ± No todas las contingencias críticas se han identificado. ± La teoría puede no ser aplicable a todos los problemas administrativos. .

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