Semestre Académico 2022 - I

GESTION DE
RECURSOS DE TI
Docente: Mg. Yamela Amparo Valenzuela
Tasayco
GESTIÓN DE TI

Gestión de TI es el proceso de supervisión de todos los

asuntos relacionados con las operaciones y recursos de
tecnología de la información dentro de una organización de
TI.
La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos
y los empleados asociados son utilizados correctamente y de
una manera que proporciona valor para la organización.

La gestión de TI efectiva permite a una organización

optimizar los recursos y la dotación de personal, mejorar los
procesos de negocio y de comunicación y aplicar las mejores
prácticas. Las personas que trabajan en la gestión de TI
también deben demostrar habilidades en áreas generales de
gestión como liderazgo, planificación estratégica y asignación
de recursos.
 GESTIÓN DE TI

Gestión de TI, es la disciplina mediante el cual todos los recursos de tecnología de

información de una empresa se gestionan de acuerdo con sus necesidades y prioridades.

El objetivo central de la gestión de TI es la generación de valor a través del uso de la

tecnología. Para lograr esto, las estrategias de negocio y la tecnologías deben estar
alineadas.
 RECURSOS

• Recursos Humanos
• Hardware
• Software
• Comunicaciones
• Procesos
• Datos
• Presupuesto
• Cronogramas
 RECURSOS HUMANOS

PERSONAL DE

PRACTICANTE
LOCADORES

TOTAL ES
PLANTA

S
INFORMATICA 5 0 0 5
PROYECTOS E INNOVACIÓN 10 3 5 18
DESARROLLO DE SISTEMAS DE
INFORMACION 38 33 11 82
ASEGURAMIENTO Y CALIDAD 14 7 6 27
OPERACIONES DE TI 58 40 4 102
INFRAESTRUCTURA Y
COMUNICACIONES 25 16 5 46
TOTAL 150 99 31 280
INVENTARIO DE HADWARE
INVENTARIO DE SOFTWARE
 INVENTARIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FUNCIONES CORE FUNCIONES CORE COLATERALES

Informe consolidado de contratos
Recaud
Recauda-
a- Deuda
Deuda Valores
Valores en
en Servicios
Servicios
ción
ción Externa
Externa Custodia
Custodia Financ.
Financ.
Información
Genera Fideico-
Fideico- Otros
Otros
reporte de Ahorros
cuotas a Ahorros misos
misos Servicios
Servicios
cobrar
Depósitos
Depósitos
Soluciones
Soluciones aa Plazo
Plazo Cajeros
Cajeros
Internet
Internet Certific.
Certific. Automát.
Automát.
Bancarios
Bancarios

CTS
CTS Admin.
Admin. de
de Lavado
Tarjetas Clientes
Clientes Lavado de
de
Tarjetas Dinero
Cuenta
Cuenta Dinero
Transacciones (se env ía
información en un archiv o Corriente
Corriente Nota de abono
SIF 17) Servicio
Servicio alal Informac.
Informac.
Créditos Cobranzas Cliente
Cliente de
de Reporte
Reporte
Créditos Cobranzas

FIDELIZACIÓN CONTROL CORE

Abono catalogado Información contratos Env ía usuario y

Env ía usuario y password , modalidad préstamo password
abono

Abono
SISTEMAS DE SOPORTE
COMUNICACIONES DE TIC
 ARQUITECTURA DE PROCESOS

Información de
operaciones
programadas INSTITUCIONES
PÚBLICAS

Solicitud de
información CONASEV
SBS
Consulta de
Tarifario de Comisiones movimientos
TESORERÍA Normas
Información Informe de
solicitada Información operaciones
Tipos de cambio y
tasas de interés
Operacioners interbancaria
bancarias CAVALI
Información Estados de
ADMINISTRACIÓN referente a la Adm. cuenta corriente Información para
DE OPERACIONES de bóvedas en BANCA COMERCIAL liquidaciones
empresas de Conformidad de
BANCARIAS operaciones
caudales
BCR BBVA Reporte
Solicitud de
información Recaudación y
Información corresponsalía
solicitada FIDEICOMISOS Y
Información de tipo
Información de ENCARGOS Solicitud de
Solicitud de de cambio las operaciones informe de
información sobre Estados de realizadas patrimonio
bóveda en caudales cuenta

CONTRALORÍA
BANCOS DEL
Ingresos / Egresos EXTERIOR
del Tesoro Recaudación Recaudación
RENIEC Respuesta a
MEF solicitud
Remesas del
exterior BANCO WIESE
Reportes de beneficiarios
para el pago de sus
derechos por concepto
de la liquidación de
acciones
Instrucciones de
cobranza ADMINISTRACIÓN
Recaudación
DE SERVICIOS TELEFÓNICA
BANCARIOS
Recaudación Recaudación

POLICÍA NACIONAL
DEL PERÚ
Recaudación
PODER JUDICIAL
Recaudación
Información
ADMINISTRACIÓN solicitada
DE CANALES DE SUNAT
ATENCIÓN ONP

Información enviada

Administración Administración Administración de Planeamiento Investigación y Gestión de la Imagen y

Control Interno documentaria Contabilidad Finanzas Logística Asesoría Jurídica
de RRHH T.I. Institucional Desarrollo Calidad Comunicaciones
DATOS
PRESUPUESTO DE TIC

90,000,000
80,000,000
70,000,000
60,000,000
50,000,000 Inversión
40,000,000 Corriente

30,000,000
20,000,000
10,000,000
0

Gasto 2019 2020 2021

Inversión 49,311,058 79,835,216 28,856,095
Corriente 64,219,865 65,386,355 29,472,011
CRONOGRAMAS
CASOS DE EXITOS
CASOS DE FRACASO
 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Tecnología de la información (significado en inglés: information

technology) es la aplicación de ordenadores y equipos de
telecomunicaciones para almacenar, recuperar, transmitir y
manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de las
empresas.
Múltiples industrias están asociadas con las tecnologías de la
información, incluyendo hardware y software de computador,
internet, equipos de telecomunicación, e-commerce y servicios
computacionales.
Frecuentemente los términos TI y TIC suelen ser confundidos en
su uso. Es importante señalar la diferencia entre ambos:
TI hace referencia a Tecnologías de la Información, mientras que
TIC implica las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Ambas sostienen una amplia relación, sin embargo, señalan áreas
diferentes.
El término TI es un término más amplio y abarca a las TIC
VENTAJAS
IMPACTO DE LAS TI EN LAS ORGANIZACIONES
EL GOBIERNO. Dirige, decide, prioriza y alinea los
recursos de TI al logro de metas corporativas.
LA GESTIÓN. Planifica, construye, ejecuta y controla
las directivas generadas por el equipo de gobierno
de TI
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GESTION DE
RECURSOS DE TI
Docente:Mg. Yamela Amparo Valenzuela
Tasayco
ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS
INFORMACIÓN
RETOS RERENCIALES DE LOS SISTEMAS
INFORMACIÓN
RETOS RERENCIALES DE LOS SISTEMAS
INFORMACIÓN
CAUSAS DE FRACASO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
• Sistema de información que no tiene el desempeño esperado, que no está
funcionando en el plano especificado .
• No se puede usar como se pensó hacerlo.
• Otros sistemas automatizados no se usan porque son demasiado difíciles o porque
nadie confía en sus datos .
• El diseño no captura las necesidades.
• La interface con el usuario puede ser muy deficiente.
• Los datos del sistema tienen un alto nivel de inexactitud o inconsistencia.
• Algunos sistemas pueden funcionar bien, pero el costo de su implementación y
operación rebasa por mucho el presupuesto.
• Operaciones: el sistema no opera bien. La información que se proporciona no es
oportuna ni eficiente.
• Implementación deficiente - Malas prácticas en el manejo del cambio.
• No tomaron en cuenta las preocupaciones de los empleados.
• Temor y la ansiedad en toda la organización, la resistencia de los administradores
clave.
CAUSAS DE FRACASO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION

• los cambios en las funciones laborales, en los trayectos profesionales y en

las prácticas de reclutamiento y la capacitación.
• Control de factores de riesgo.
• No se administra adecuadamente el proyecto.
• Falta de alineación entre los sistemas de información y la estrategia
empresarial.
• Escaso apoyo de la Alta dirección
• las empresas implantan las tecnologías de información sin previamente
haber realizado un proceso de determinación de las necesidades de
información y como estas pueden ser satisfecha utilizando adecuadamente
los sistemas de información.
• Escasa involucración o influencia del usuario final
• Nula formación del personal
CAUSAS DE ÉXITO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
1. Los sistemas de información
implementado están alineado a las
estrategias de la organización.
2. Niveles altos de uso del sistema, que se
miden con entrevistas a usuarios,
cuestionarios y monitoreo de
parámetros, como el volumen de
transacciones en línea.
3. Satisfacción de usuarios con el sistema
4. Actividades favorables de los usuarios
hacia los sistemas de información.
5. Logro de objetivos.
6. Recompensa financiera para la
organización.
CAUSAS DE ÉXITO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
PARTICIPACION E INFLUENCIA DE
LOS USUARIOS

Cuanto mayor participación de los

usuarios, mayor probabilidad de éxito.
La incorporación de los conocimientos y
la experiencia de los usuarios produce
mejores soluciones.
La brecha de comunicaciones entre
usuario y diseñador, quienes suelen
tener diferentes antecedentes, intereses
y prioridades. Uno tiene resoluciones
técnicas y el otro se orienta a los
problemas de negocios o que mejoran
las tareas de la organización.
 CAUSAS DE ÉXITO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
APOYO Y COMPROMISO DE LA
ORGANIZACIÓN.

Si hay apoyo, es más probable que los

usuarios y el personal técnico lo vean
con buenos ojos. Ambos grupos
estarán convencidos que se les
reconocerá su esfuerzo.
Otras veces puede ser que se
comprometa demasiado con un
proyecto inviable.
En empresas pequeñas quizá no sea
tan importante porque no hay tanto
personal, ni personal especializado.
CAUSAS DE ÉXITO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
NIVEL DE COMPLEJIDAD Y
RIESGO

Tamaño del proyecto: a mayor

proyecto, mayor riesgo.
Estructura: algunos proyectos están
mas estructurados que otros, al
estar mas estructurados dependen
menos de las ideas del usuario.
Experiencia con tecnología: el riesgo
aumentara si el equipo del proyecto
tiene poca experiencia.
CAUSAS DE ÉXITO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
ADMINISTRACIÓN DEL
PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN.

Cada proyecto implica

investigación y desarrollo es
difícil definir las necesidades
en el nivel de detalle para la
automatización.
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
1. Una vista única de los datos del cliente.
2. Información disponible en tiempo real,
inmediatamente.
3. Mejor conocimiento y entendimiento de
los clientes.
4. Retención de conocimiento.
5. Reducción de pérdidas de clientes
potenciales.
6. Estandarizado, un esfuerzo de mejor
practica de negocio.
7. Automatización de tiempo –
consumiendo tareas.
8. Información competitiva y del producto a
la mano.
 NUEVAS TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
Los últimos años se han caracterizado por un
substancial crecimiento en la instalación de
sistemas de información diseñados para el
manejo integral de los recursos corporativos,
más conocidos como Enterprise Resource
Planning Software.
Buena parte de este crecimiento se debe a la
existencia cada vez mayor de ofertas de este
tipo de aplicaciones dejando claro que es
relativamente más económico implementar
aplicaciones como SAP, Oracle y otras, que
desarrollar los cambios pertinentes en las
aplicaciones actuales. Esta economía es en su
mayoría en tiempo de implementación, y en
algunos casos en costo.
 MODELO DE PROCESOS
Información de
operaciones
programadas INSTITUCIONES
PÚBLICAS

Solicitud de
información CONASEV
SBS
Consulta de
Tarifario de Comisiones movimientos
TESORERÍA Normas
Información Informe de
solicitada Información operaciones
Tipos de cambio y
tasas de interés
Operacioners interbancaria
bancarias CAVALI
Información Estados de
ADMINISTRACIÓN referente a la Adm. cuenta corriente Información para
DE OPERACIONES de bóvedas en BANCA COMERCIAL liquidaciones
empresas de Conformidad de
BANCARIAS operaciones
caudales
BCR BBVA Reporte
Solicitud de
Recaudación y
información Información corresponsalía
solicitada FIDEICOMISOS Y
Información de tipo
Información de ENCARGOS Solicitud de
Solicitud de de cambio las operaciones informe de
información sobre Estados de realizadas patrimonio
bóveda en caudales cuenta

CONTRALORÍA
BANCOS DEL
Ingresos / Egresos EXTERIOR
del Tesoro Recaudación Recaudación
RENIEC Respuesta a
MEF solicitud
Remesas del
exterior BANCO WIESE
Reportes de beneficiarios
para el pago de sus
derechos por concepto
de la liquidación de
acciones
Instrucciones de
cobranza ADMINISTRACIÓN
Recaudación
DE SERVICIOS TELEFÓNICA
BANCARIOS
Recaudación Recaudación

POLICÍA NACIONAL
DEL PERÚ
Recaudación
PODER JUDICIAL
Recaudación
Información
ADMINISTRACIÓN solicitada
DE CANALES DE SUNAT
ATENCIÓN ONP

Información enviada

Control Interno Administración Administración Administración de Logística Asesoría Jurídica Planeamiento Investigación y Gestión de la Imagen y
documentaria Contabilidad Finanzas Institucional Desarrollo Calidad Comunicaciones
de RRHH T.I.
 ARQUITECTURA DE SISTEMAS
FUNCIONES CORE FUNCIONES CORE COLATERALES
Informe consolidado de contratos
Recaud
Recauda-
a- Deuda
Deuda Valores
Valores en
en Servicios
Servicios
ción
ción Ext
Externa
erna Custodia
Custodia Financ.
Financ.
Información
Genera Fideico-
Fideico- Otros
Otros
reporte de Ahorros
cuotas a Ahorros misos
misos Servicios
Servicios
cobrar
Depósitos
Depósitos
Soluciones
Soluciones aa Plazo
Plazo Cajeros
Cajeros
Internet
Internet Certific. Automát.
Automát.
Certific.
Bancarios
Bancarios

CTS
CTS Admin.
Admin. de
de Lavado
Tarjetas Clientes
Clientes Lavado de
de
Tarjetas
Cuenta
Cuenta Dinero
Dinero
Transacciones (se env ía
información en un archivo Corriente
Corriente Nota de abono
SIF 17) Servicio
Servicio al
al Informac.
Informac.
Créditos Cobranzas Cliente
Cliente de
de Report
Reportee
Créditos Cobranzas

FIDELIZACIÓN CONTROL CORE

Abono catalogado Información contratos Env ía usuario y

Env ía usuario y password , modalidad préstamo password
abono

Abono
SISTEMAS DE SOPORTE
PROYECTO NUEVO CORE BANCARIO
Canales Gestión del Negocio

ERP: Contabilidad, Logística,

Ventanillas RRHH y Presupuesto

ATM
Funcionalidad CORE
Parametrización de Entidades
Comisiones, Tarifarios y externas
Internet
Anti Lavado de Dinero
CAPTACIONES COLOCACIONES Reportes
Regulatorios
POS Funcionalidad Extendida
Información
de clientes Cumplimiento
Cajeros Tarjetas
(BDUC)
Corresponsales
Hub de
PAGOS OTROS SERVICIOS Inversiones Integración
Mesa de
Consultas Otros Entes
Seguros Fideicomiso Externos
Trasmisiones
Masivas
Gestión de Operaciones
Banca Celular
Automatización de Procesos Gestión de Documentos Reportes de Operaciones
 CORE ADMINISTRATIVO

Control Presupuestal Control Presupuestal

Información de Empleados

iProc. Asociación de Facturas con Ordenes de Compra

Recursos
Humanos
Líneas de
Facturas
Compras contabilizadas
Cuentas por a capitalizar Información
Contabilización Pagar como activos de
Recepción de
Bienes de Facturas y de Empleados
Inventariables Pagos a
Proveedores

Contabilización de Activos Fijos

Transacciones de entrada
Depreciáción y
y Salida
Inventario transacciones de Activos Consulta de
Cuentas

Contabilidad General Definición de Presupuesto y de Montos de

presupuesto
Asientos de Sistemas Presupuesto
Externos
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RECURSOS DE TI
Docente: Mg. Yamela Amparo Valenzuela
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Estructura organizacional de una empresa es la

forma en la que la empresa se va a gestionar.

Pueden diferenciarse dos partes la estructura

organizativa formal y la informal

La estructura organizativa formal es aquella que se

basa en el conjunto de relaciones definidas por la
dirección, son relaciones deliberadas.

La estructura organizativa informal son el conjunto

de relaciones que no han sido definidas
explícitamente y responden básicamente a las
necesidades que entran en contacto con el trabajo.
ORGANIGRAMA DEL AREA DE TI
ORGANIGRAMA DEL AREA DE TI
ORGANIGRAMA DEL AREA DE TI
ORGANIGRAMA DEL AREA DE TI
ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA
 ROLES

CEO (Chief Executive Officer). Consejero delegado o

Director ejecutivo, es el máximo responsable de la
gestión y dirección administrativa de la empresa.
Podría decirse que el CEO es el pilar de la empresa, ya
que es el fundador y quien formula el propósito, la
visión y la misión de la compañía. Asimismo, conecta
el negocio con el mercado, tiene la última palabra en
cuanto a decisiones de presupuestos e inversiones y
dirige las estrategias de la empresa para que alcance
sus objetivos. La palabra que más le define sería
probablemente “líder”, ya que guía al equipo,
remueve obstáculos y provee recursos.
ROLES

COO (Chief Operating Officer).

Director de Operaciones, supervisa cómo está

funcionando el sistema de creación y distribución de
los productos de la empresa para asegurarse de que
todos los sistemas funcionen bien.
Muchas veces trabajar como CCO sirve de
entrenamiento para la posición de CEO: es un paso
natural, puesto que el director de operaciones ya
entiende la misión y los objetivos de la empresa y es
la mano derecha del director ejecutivo.
ROLES

CMO (Chief Marketing Officer). Es el responsable de las

actividades de Marketing, que incluyen la gestión de ventas, el
desarrollo de productos, la publicidad, estudios de mercado y
servicio al cliente. Su principal preocupación es mantener una
relación estable con los clientes finales y comunicarse con todos
los demás departamentos para que se involucren en las
actividades de Marketing.

CFO (Chief Financial Officer). Director Financiero, se encarga de

la planificación económica y financiera de la compañía. Es quien
decide la inversión, la financiación y el riesgo con el objetivo
de conseguir que aumente el valor de la empresa para sus
propietarios  (ya sean accionistas o socios). Aporta el
conocimiento financiero, contable y en general una mirada
analítica al negocio. En muchos casos también es el consejero
de asuntos estratégicos para el CEO.
ROLES

CIO (Chief Information Officer). Responsable de los

sistemas de tecnologías de la información de la
empresa a nivel de procesos y desde el punto de vista
de la planificación.

El CIO analiza qué beneficios puede sacar la empresa

de las nuevas tecnologías, identificar cuales le
interesan más a la compañía y evaluar su
funcionamiento. Se centra en la mejorar la eficiencia
de los procesos internos con el fin de garantizar una
comunicación efectiva y mantener la organización
funcionando de manera eficiente y productiva.
ROLES

CTO (Chief Technology Officer). Responsable técnico del desarrollo y el correcto

funcionamiento de los sistemas de información desde el punto de vista de la ejecución.
Generalmente es el responsable del equipo de ingeniería y de implementar la estrategia
técnica para mejorar el producto final. A veces pueden confundirse los puestos de CTO y
CIO, puesto que en algunas empresas comparten tareas. La diferencia clave es que un CIO se
centra en los sistemas de información (flujo de trabajo de comunicación), con el objetivo de
aumentar la eficiencia, mientras que un CTO es el responsable de la estrategia tecnológica
orientada a mejorar el producto final.

CCO (Chief Communications Officer). Se encarga de manejar la reputación corporativa,

contactar con los medios de comunicación y desarrollar las estrategias de Branding.
Conoce a los medios y tiene buena relación con ellos para que la marca sea visible y, siempre
que sea posible, esté relacionada con mensajes positivos. El CCO debe jugar un papel
relevante en su gestión de la comunicación para que la imagen corporativa sea buena o, en
otras palabras, que la opinión de los clientes potenciales sea favorable.
 OPINIONES DE LOS CEO´S MAS IMPORTANTES DEL
MUNDO

Drew Houston, CEO y confundador de

Dropbox: “No te preocupes por el fracaso;
es suficiente con tener razón una vez”
 OPINIONES DE LOS CEO´S MAS IMPORTANTES DEL
MUNDO

Steve Jobs, CEO de Apple: “No se

pueden conectar los puntos
mirando hacia adelante, sólo se
pueden conectar mirando hacia
atrás. Así que hay que confiar en
que los puntos se conectarán de
alguna manera en el futuro”.
 PERFIL DEL CIO

Un CIO, debe poseer las siguientes cualidades:

1. Orientación hacia los negocios

2. Encauzar los beneficios de la Tecnología de Información hacia la resolución de
problema del negocio
3. Capacidad para administrar costos y riesgos
4. Identificar y evaluar nuevas tecnologías que sean de beneficio para el negocio
5. Habilidad para comunicarse con clientes internos no técnicos y entender sus
necesidades
6. Habilidad para transformar un lenguaje técnico, en un lenguaje sencillo con términos
comprensible para quienes se relacionan con el. (superiores directos y clientes
internos no técnicos)
7. Poseer fuerte habilidad organizativa
CUADRO COMPARATIVO ENTRE UN GERENTE DE SISTEMAS
Y UN CIO
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GESTION DE
RECURSOS DE TI
Docente: Mg. Yamela Amparo Valenzuela
Tasayco
 PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA DE INFORAMCIÓN

La planificación estratégica de los sistemas de

información, o equivalentemente la
redacción del plan director de sistemas de
información, tiene como propósito la
revisión del estado actual de la organización, la
identificación de la situación
estratégica deseada y la planificación de los proyectos
y cambios en la organización
necesarios para alcanzar dicho estado deseado,
típicamente en un periodo de 3 o 5
años.
Esta actividad debe involucrar a todos los actores
relevantes de la organización
para conseguir la alineación de los objetivos de los
sistemas de información con los
PETI-FASES

1. Determinar la estrategia y contexto actual de la

organización
2. Identificar los requisitos de negocio para los
sistemas de información
3. Determinar el estado actual de los sistemas de
información
4. Análisis de los sistemas de información
5. Definir la estrategia y plan de sistemas de
información
6. Desarrollar el programa de despliegue
FUNCIONES PROPIAS DE LA DIRECCIÓN
PLANIFICAR
ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN
COORDINAR

Asegurar que tras una distribución clara de funciones y tareas, cada unidad
y cada responsable pueda desarrollar las acciones necesarias para
contribuir a alcanzar los objetivos últimos de la institución.

• Se hace imprescindible la comunicación entre las personas que ocupan

puestos de base y toda la cadena de mando y entre los distintos niveles
de dirección.
• Es necesario el contacto personal, para no limitarse a una transmisión
mecánica de normas y consignas.
• Hay que garantizar los recursos indispensables -personas, dinero,
espacio, equipamientos- si se pretende un alto nivel de exigencia.
CONTROLAR

Verificar si todo se realiza conforme a lo previsto, siguiendo las órdenes impartidas

y de acuerdo a los principios y criterios admitidos, para poder comprobar
eficazmente si se alcanzan los resultados señalados como objetivos o metas.

• Hay que evaluar los inputs (planificación, medios, preparación), los outputs
(resultados, costes, rendimiento) y el proceso (personas, funciones, métodos) e
identificar faltas o errores, a fin de poder subsanarlos y evitar su repetición.
• El control debe hacerse antes, durante y después de la ejecución de acciones o
programas y en cada momento tomar las decisiones necesarias para conseguir
la mejora continua.
DIRECCION ESTRATEGICA

La dirección estratégica es el arte y la ciencia de

formular, implantar y evaluar las decisiones a través de
las funciones que permitan a una empresa lograr sus
objetivos.

La dirección estratégica se centra en la integración de

la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la
contabilidad, la producción, las operaciones, la
investigación y desarrollo y los sistemas de
información por computadora parar lograr el éxito de
la empresa.

La dirección estratégica es el conjunto de análisis,

decisiones y acciones que una organización lleva a
cabo para crear y sustentar ventajas competitivas.
 ATRIBUTOS CLAVES DE LA DIRECCION
ESTRATEGICA

La dirección estratégica posee cuatro

atributos:

Dirige la organización hacia las metas y

objetivos globales.
1. Implica la inclusión de múltiples grupos de
interés en la toma de decisiones
2. Necesita incorporar perspectivas a corto y
a largo plazo
3. Reconoce interrelaciones entre eficacia y
eficiencia
MODELO INTEGRAL DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
PROCESOS DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
 EFICACIA Y EFICIENCIA

Eficacia:
Lograr o alcanzar los
objetivos que se han
planteado.

Eficiencia:
Hacer las cosas con el
menor uso de recursos, es
decir, optimizándolos.
 LIDERAZGO ESTRATEGICO

Es el proceso de ofrecer la dirección e

inspiración necesarias para crear e
implementar una VISION, una MISION y las
estrategias para lograr y respaldar los
objetivos organizacionales.
 5 ESTRATEGIAS PARA LIDERAR CUANDO NO ERES EL LÍDER DE LA
ORGANIZACIÓN

Una de las preguntas que más recibo es la

siguiente:
¿Cómo hago para liderar cuando no soy el jefe o
el líder de la organización?

Es una pregunta excelente y la razón es que en la

mayoría de los casos, vamos a tener que liderar
organizaciones en las cuáles nosotros no somos
el líder de la organización.
 5 ESTRATEGIAS PARA LIDERAR CUANDO NO ERES EL
LÍDER DE LA ORGANIZACIÓN

1- No esperes a que te lideren, lidérate a ti

mismo:

Los mejores líderes no esperan que le digan que

hacer, ellos buscan activamente fuentes de
aprendizaje e invierten en ellos mismos.

Una de las características claves de este punto es

aprender a ser un seguidor.
En vez de esperar que venga alguien y sea tu líder,
busca tú seguir proactivamente a alguien al cual
admiras y respetas.
 5 ESTRATEGIAS PARA LIDERAR CUANDO NO ERES EL
LÍDER DE LA ORGANIZACIÓN

2- Mantén siempre una Actitud Positiva

Es importante entender que tener una actitud positiva es una

estrategia de liderazgo.

Cuando tienes una actitud positiva las personas quieren estar

cerca de ti.

Muchas veces lo mejor que le puedes dar a la organización es tu

actitud positiva y tu energía.
Existirán momentos donde un superior te dará dirección y
tomará una decisión que tú necesitas ejecutar.
En ese momento puedes decidir si una actitud negativa hace
que la decisión sea un fracaso o una actitud positiva hace que la
ejecución de la decisión sea exitosa.
Al final está en tus manos.
 5 ESTRATEGIAS PARA LIDERAR CUANDO NO ERES EL
LÍDER DE LA ORGANIZACIÓN

3- Desarrolla Pensamiento Crítico 

Tener pensamiento crítico significa pasarse el interruptor de “empleado” a “dueño”. Es ver las cosas desde la
perspectiva del dueño.

Por darte un ejemplo, una persona con mentalidad de “dueño” si consigue una basura en el suelo, la recoge y la
bota.
Por el contrario, una persona con mentalidad de “empleado” si se consigue una basura en el suelo se pregunta
¿Cuándo vendrán a recoger esta basura? y le pasa de largo.

Las personas con mentalidad de “empleado” sólo se enfocan en lo que es su responsabilidad y ya; mientras que
las personas con mentalidad de “dueño” entienden que son parte de una organización mayor y dan más de lo que
se espera de ellas.

Ahora bien, quisiera aclarar algo, ser un crítico es diferente que tener un “pensamiento crítico”. Ser crítico es
observar desde las gradas cuando algo sale mal y celebrar el fracaso y los errores de otros.

Tener un pensamiento crítico es mantener un enfoque constante en cómo podemos mejorar situaciones a
nuestro alrededor, inclusive las que no están bajo nuestra responsabilidad.
 5 ESTRATEGIAS PARA LIDERAR CUANDO NO ERES EL
LÍDER DE LA ORGANIZACIÓN

4- Rechaza la Pasividad
En la mayoría de las organizaciones uno depende de otras personas, departamentos o divisiones para hacer
nuestro trabajo bien. La realidad es que no todo el mundo responde de la manera esperada en el tiempo
esperado.

Rechazar la pasividad significa que no puedes vivir tu vida esperando que las demás personas, organizaciones o
divisiones hagan lo que tienen que hacer bien para que tú puedas hacer tu trabajo bien. Sino por el contrario,
rechazar la pasividad es convertirte en un individuo proactivo, que no espera o depende de los demás para hacer
su trabajo con excelencia.

Muchas veces rechazar la pasividad significará salir fuera de tu área de responsabilidad y darle una mano a otra
persona para asegurar que el producto final sea exitoso.
Algo interesante es que los grandes líderes siempre le dan sus proyectos más importantes a las personas
ocupadas, por ello, mientras más hagas lo que tienes que hacer y mientras más ayudes a otros, desarrollarás una
imagen de un individuo proactivo, colaborador y ocupado; lo cual te llevará eventualmente a manejar los
proyectos más importantes de tus superiores.
 5 ESTRATEGIAS PARA LIDERAR CUANDO NO ERES EL
LÍDER DE LA ORGANIZACIÓN

5- Desarrolla Experticia
El carisma, es una las claves para desarrollar la experticia en tu área de trabajo.

Experticia es uno de los pilares más poderosos del liderazgo. Si te esfuerzas en comprender tu rol, tu
industria, tus procesos, etc. con excelencia, las personas naturalmente vendrán a ti para pedir tu
opinión y consejo.

Cuando las personas vienen a ti por consejo, quiere decir que estás influyendo en ellas, lo cuál es
sinónimo de liderazgo.

Independientemente de cuál sea tu posición en tu negocio, proyecto o empleo, enfócate en convertirte

en el mejor experto de tu área y tu industria. Conoce a tus clientes, sus necesidades y barreras.

Conoce a tus competidores. Conoce tu mercado. Conoce tu función, tu empresa y su historia.

Conviértete en la enciclopedia andante de lo que se te ha encargado. Así, crecerás tu influencia sobre la
organización, aunque no seas el líder o el jefe.
 Semestre Académico 2022 - I

GESTION DE
RECURSOS DE TI

Docente: Mg. Yamela Amparo Valenzuela Tasayco

ANÁLISIS DEL ENTORNO PARA EL ÉXITO DE TI
 Análisis del Entorno de TI

Político Económico Tecnológico Social

Factores Determinantes de Éxito

 Análisis del Entorno Político para TI
ENTORNO POLITICO

lnterés del Estado en

el desarrollo de
Estrategias del estado tecnologías
Impulso de Gobierno en
con las organizaciones las TI
publicas y privadas (Agenda Digital, Política Nacional
de Gobierno Electrónico,
simplificación administrativa,
interoperabilidad del estado
peruano).
 Análisis del Entorno Económico para TI
ENTORNO ECONOMICO

Modelos de tercerización
de servicios TIC Administración y Entorno económico
consolidados en el generación de recursos externo favorable.
mercado como modelos propios (capacidad
de referencia. financiera).
Situación económica mundial - Perspectivas

2016: 1,5% 2016: ‐3,3% 2016: 1,5% 2016: 1,7% 2016: 6,6% 2016: 0,6%
2017: 2,1% 2017: 0,5% 2017: 1,3% 2017: 0,5% 2017: 6,3% 2017: 1,0% - Precios bajos de las materias primas
2018: 2,2% 2018: 1,4% 2018: 1,5% 2018: 1,6% 2018: 6,4% 2018: 0,8%
- Estancamiento de la inversión

- Desaceleración de la economía

china

- Política proteccionista de EEUU

- Volatilidad creciente en el TC.

- Incertidumbre y volatilidad

Macroeconómica
2016: 3,1%
2017: 3,2%
2018: 3,3%
Contexto macroeconómico peruano

4.0% 6.7% 6.0%

Tasa desempleo Tipo de Cambio
1 Crecimiento PBI
2016
2 Lima 3 S/. – US$
Fuente: BCRP Metropolitana 2016
2016 Fuente: BCRP
Fuente: BCRP

3.2% 5.4% 1,888MM

Inflación 2016 4 Sector SSFF, 5 Balanza 6
Fuente: BCRP seguros y Comercial
pensiones 2016 2016
Fuente: BCRP Fuente: BCRP
Contexto macroeconómico peruano

2.8% 4.3%
Tasa desempleo
1 Crecimiento PBI
2017
2 Lima
Fuente: BCRP Metropolitana
2017
Fuente: BCRP

2.8% 5,044MM
Inflación 2017 3 4 Balanza
Fuente: BCRP Comercial
2017
Fuente: BCRP
 Análisis del Entorno Tecnológico para TI
ENTORNO TECNOLOGICO

Alto grado de necesidad Desarrollo de nuevas

de uso de las TIC para tecnologías en el Infraestructura TIC
atender las necesidades mercado; tendencias renovada y escalable
del ciudadano (usuarios tecnológicas y buenas
y clientes). prácticas de gestión.
 Análisis del Entorno Social para TI
ENTORNO SOCIAL

Experiencia previa y Calidad de servicio Contar con convenios

lecciones aprendidas tanto para usuarios corporativos, nacionales e
como para clientes. internacionales.
RETOS

ANTICIPACIÓN A
ENTORNO
CAMBIANTE
VISIÓN
LARGO PLAZO

CAMBIOS T.I. ROBUSTO SOLUCIONES

OPORTUNOS SOSTENIBLES

FLEXIBILIDAD

Posicionamiento de
SIMPLIFICACIÓN DE
PROCESOS
la Empresa
 Semestre Académico 2022 - I

GESTION DE
RECURSOS DE TI
Docente: Mg. Yamela Amparo Valenzuela
Tasayco
¿CUAL ES EL ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS
NEGOCIOS ACTUALMENTE?
Los Sistemas de Información deben tener un objetivo, una
estrategia y factores críticos de éxito.
La evaluación de los Sistemas de Información que operan
actualmente en una empresa así como la adquisición o
creación de un nuevo sistema, requieren del
establecimiento de objetivos claros, medibles y reales
sustentados en una estrategia que guie el como van a ser
transformados en resultados.

Así mismo, se vuelve clave la existencia de factores críticos

de éxito que identifiquen los elementos de valor que existen
dentro y fuera de la empresa.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN
Algunos de los sistemas que son utilizados para el
manejo de la información en una empresa son:

• ERP: son los sistemas de procesamiento de las

transacciones, recolectan modifican y recuperan la
información, generada por las transacciones producidas en
una organización.
•
• CRM: tiene en cuenta todas y cada una de las relaciones
del marketing Y ventas y dan apoyo a todas operaciones
transaccionales de una organización.

• SCM: estos sistemas están orientados a la capacidad

productiva de la organización, teniendo en cuenta el
planteamiento de todas las actividades productivas.
 ¿EMPRESA DIGITAL?

Son aquellas empresas que le dan total

utilización a los sistemas de información para el
desarrollo de sus actividades.
Las empresas digitales manejan todos sus
procesos de negocios y las relaciones con sus
clientes, empleados y otras entidades utilizando
como mecanismo de información sistemas
digitales que facilitan la agrupación y
socialización de la misma.
CARACTERÍSTICAS DE EMPRESAS DIGITALES
• Fácil administración de un mercado global

• Fácil competitividad

• Fácil relación con sus clientes y proveedores

• Administración digital de los activos claves

• Organización de los sistemas integrados de una

organización

• Información a tiempo y confiable

• Seguridad informática
¿COMO HAN TRANSFORMADO LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
A LOS NEGOCIOS?
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han
transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos.

Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo
sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando
el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando
análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el
mercado.

Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir más

cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos
permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo
libre para nuestra familia.
¿QUE NECESITAN SABER LOS GERENTES SOBRE LOS SISTEMAS
DE INFORMACION Y LAS EMPRESAS DIGITALES?
Los gerentes deben saber todo sobre los sistemas de
información ya que estos brindan la posibilidad de obtener
grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de
la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una
verdadera competitividad a nivel global.

 Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una

verdadera empresa competitiva insertada en el mercado actual,
deberán analizar detalladamente la implementación necesaria
de sistemas de información precisos.
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Actualmente en las empresas hay desplegados multitud de sistemas

informáticos. Cada uno de ellos responde a una necesidad percibida
por la empresa en un momento dado. El problema es que con el
tiempo el número de aplicaciones informáticas se ha ido
incrementando rápidamente. En muchos casos, el disponer de
numerosas aplicaciones informáticas se convierte en un problema más
que en una solución.
Normalmente todos estos sistemas informáticos son independientes
entre sí, no se comunican, por lo que la información utilizada por
cualquiera de ellos en un momento determinado no es compartida por
el resto, y ni mucho menos tiene por qué ser la misma información con
la que se está trabajando en las demás.
 PORQUE INTEGRAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• La Información es lo que mueve a la Empresa, ya sea en la dirección correcta o con
rumbo equivocado.
• Es crucial que todo el mundo dentro de la compañía trabaje con la misma
información, lo contrario supone incurrir en errores y reprocesos, con los costes
económicos y no económicos que ello supone.
• La integración de sistemas consiste “simplemente” en conectar distintas
aplicaciones informáticas con la intención de que la información sea compartida
entre ellas. El objetivo de la integración de sistemas es doble.
• Todos deben trabajar con la misma información, es decir, que la información con la
que un usuario está trabajando en una aplicación determinada sea la misma con la
que otro usuario dado está utilizando en otra aplicación distinta. De esta manera lo
que conseguimos es evitar errores y reprocesos por estar trabajando con datos
distintos.
 PORQUE INTEGRAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• La integración de sistema de Información, mejora la eficiencia, no sólo por evitar

errores y reprocesos, sino porque la integración nos quita de realizar la misma
tarea más de una vez, es decir, introducir los mismos datos o información varias
veces y distintas aplicaciones.
• Cuando una tarea no se realiza de forma automática y requiere de la
intervención humana, se crea un cuello de botella, que a menudo es también
una fuente de errores.
• Cuando existe una correcta integración de sistemas, se maximiza el valor de la
información, evitando realizar esfuerzos en tareas de coordinación y
organización de la información.