MOTIVO DE LLAMADA

• Durante del mes de Julio se regularon ciento sesenta

PQR
REPORTE DE SINTOMAS
REPORTE CASO POSITIVO
SOLICITUD DE PRUEBA COVID
REPORTE CASO SOSPECHOSO
REPORTE CONTACTO ESTRECHO (160) eventos relacionados con COVID 19, de los cuales
SOLICITUD SEGUIMIENTO POR EPS SOLICITUD CERTIFICADO LABORAL USUARIO REFERIDO POR SSC
72 usuarios, el 45% corresponden al la solicitud de la
2% 2% 2%
4%
15%
prueba, reporte de caso positivo 25% (41), reporte de
5%
23%
contacto estrecho con un 17%, sintomatología COVID 19
7%, y el 5% (8) solicitud seguimiento por EPS.

11% GRUPO DE EDAD

38%
0A5 6 A 12 13 A 17 18 A 29 30 A 59 60 A 79 >80

Del total de usuarios el 50% (25) pertenecen al grupo de 2.0% 2.0% 6.0%
edad de 30 a 59 años, 28% (14) de 18 a 29 años, EL 6% (3) 6.0% 6.0%

de 60 a 79, al igual que el grupo de edad de de 6 a12 años

y de 13 a 17 años, para el grupo de 0 a 5 años ymayores de
80 se establece una proporción de 2% (1), definiéndose
que la población con mayor reporte para COVID 19 en el
28.0%
servicio CALL CENTER - CRUE CASANARE corresponde al la
edad económicamente activa de 18 a 59 años, con un total
50.0%
de llamadas atendidas de 39 o 78% del total.
 SEXO DEL USUARIO
FEMENINO MASCULINO

42%
• Durante el mes de Julio se regularon cincuent (50)
eventos con afiliación al SGSS contributivo, es
decir el 78% y 20% corresponden al del régimen
58% subsidiado.

REGIMEN
CONTRIBUTIVO SUBSIDIADO SIN SGSS N.A.

• En el mes de Julio la proporción de los usuarios 5%

4%
según sexo, reportados en el Call Center - CRUE
Casanare con eventos relacionados con COVID 19
30%
es mayor para hombres que para mujeres con
una diferencia moderada de 15 puntos
porcentuales. 61%
 EPS A LA QUE PERTENECE E USUARIO
MEDIMAS SANITAS NUEVA EPS COOMEVA CAPRESOCA
MEDISALUD POL - NAL SANIDAD MILITAR SIN SGSS OTRO
• Los síntomas reportados por los usuarios del Call
2% 2% 26%
20%
4%
center - CRUE para COVID 19, presentaron
principalmente Fiebre, cefalea, tos, malestar
general, mialgias, artralgias, perdida del olfato y
sabor, entre otros. No obstante el 13% reporta ser
asintomático con resultado positivo para el
evento.
22%
24%

TOS
• En el mes de Julio el 26% de los usuarios SINTOMAS REPORTADOS MALESTAR GENERAL
DOLOR TORAXICO
reportados en el Call center - CRUE Casanare con 1%
4% 1%
ODINOFAGIA
MIALGIAS
1% 10%
eventos relacionados con COVID 19 , pertenecen 13%
6% 10% ARTRALGIAS
SIN SABOR Y OLOR
DIARREA
a MEDIMAS, seguido de NUEVA EPS con el 24%, 0%
CONGESTION NASAL
FIEBRE
SANITAS con el 22%, CAPRESOCA con el 20% y no 9%
CEFALEA
ASINTOMATICO
obstante el 4% de los reportes informaron ADINAMIA
VOMITO
DOLOR DE OIDO
SANIDAD MILITAR. FARINGITIS
NAUCEAS
14% 5%
14%
6% 4% 2%
 RIESGOREPORTADO
RIESGO REPORTADO • El 94% de los eventos atendidos por Call center -
2.0% 2.0%
2.0%
CRUE Casanare en el mes de Julio reporta que no
presenta riesgo coadyuvante respecto de COVID
ADULTO MAYOR 19.
HIPERTENSION
ASMA
NINGUNO
• El 2% (1) de los casos reportaron condición de
Adulto mayor, al igual que Hipertensión y Asma.
94.0%

CLASIFICACIÓN DEL CASO

CLASIFICACION
SOSPECHOSO DEL CASO
POSITIVO
• El 62% de los eventos atendidos por Call Center -
38.0%
CRUE Casanare en el mes de Julio, respecto de los
síntomas para COVID 19 se clasificaron como
sospechosos, en atención que aún no reportan
62.0%
resultado de muestra o examen de confirmación
para el evento.
 CAUSA DE PAQRS El 9% de los usuarios del Call Center – CRUE, han
INOPORPORTINIDAD DE ASIG- reportado PQRS, de estas el 36% corresponde a la
NACION DE CITAS MEDICAS

2%
No toma de muestra, el 30% es Seguimiento de EPS,
6%
6% INOPORTUNIDAD EN LA ENTREGA
DE RESULTADOS EL 20% la inoportunidad en l toma de la muestra y
36%
20%
INOPORTUNIDAD EN TOMA DE
con un 6% la inoportunidad de asignación de citas
MUESTRA Y NO SEGUIMIENTO
médicas al igual no recibió oportunamente la los
NO ENTREGA DE MEDICAMENTOS resultados de los exámenes confirmatorios.
NO SEGUIMIENTO DE EPS
30%

NO TOMA DE MUESTRA

REQUERIM INCAPACIDAD

MUNICIPIO • El 74% de los usuarios que se comunicaron al Call

YOPAL MANI MONTERREY PAZ ARIPORO TAURAMENA VILLANUEVA Center – CRUE proceden de la ciudad de Yopal, el
14% 2% 6% 14% de Paz de Ariporo, el 6% de Villanueva y
Maní. Monterrey y Tauramena con 2%
2%
2%
respectivamente en su orden de importancia.

74%
 SE GUIMINETO POR EPS
SI NO MIGRANTE SIN SS N.A. SD
18% 28%
• El Seguimiento por EPS se realizó en el 28% de los
4% casos según reporte realizado por los usuarios del
Call Center – CRUE Casanare

50%

NÚMERO DE CONTACTOS
1 2 3 4 5 6 7 • El 74% de los casos reportados el el Call center,
12.0% informa haber tenido contactos con una persona,
10.0%
el 12% informa contacto con seis (6) personas y el
4.0%
10% cinco contactos.

74.0%