ANÁLISIS DE

TENDENCIAS Y
PLANES DE ACCIÓN
250

200

Auditoría Facturas
150 CPG
Diamante Live
Potential Live
100 Restaurantes Live
Standar Live
Tecnoloía
50

0
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

Durante todos los meses del año, la empresa Standar Live tuvo la mayor cantidad de encuestas en el puntaje
de servicio al cliente, en donde la mayor afectación son los problemas con la aplicación, seguido de
Potencial Live y Diamante Live.

El plan de acción: Mejoras en el funcionamiento de la app, corrección de fallas junto con el proveedor de
tecnología
 Incidencias de Standar Live
Adjustments During Order
334 Cancellations
242 59 Contact flow RT-User-Shopper
727
Disagree with Charge
3239 Issues with app /tech
1948 Order status / delay
Other
Price Diff / Dispersions
509 RT assignment
RT Payment
2268 1208 Store Closed
(en blanco)
54

4047

En la grafica podemos observar la mayor cantidad de encuestas de satisfacción al cliente en donde

reportaron una mayor incidencia con el funcionamiento de la aplicación y en segundo lugar ajustes durante
la orden.
22/05/2022