TIPS PARA

ALCANZAR
UN MEJOR
SERVICIO AL
CLIENTE
OBJETIVO DEL
SERVICIO AL
CLIENTE
Es la satisfacción de
las necesidades
mediante un
contacto
interpersonal, entre
quien lo presta y
quien lo recibe.
 1. No te tomes las cosas a título personal: Cuando un cliente llama enfadado no
lo está contigo sino con la empresa porque entiende que esta no le ha tratado
como merece. Te toca dar la cara porque tú eres la cara de la empresa.
Para alcanzar
2. Empatiza. ¿Te gusta recibir indiferencia y escasa competencia cuando llamas
una mejor a un call center para solventar tus problemas con la factura del móvil, gas o luz?.
atención a Es desesperante “chocar contra un muro”, por lo tanto no te comportes como tal
en tus conversaciones con tus clientes. Empatiza.
nuestro cliente 3. Aprovecha la oportunidad. Las conversaciones con clientes son un interesante
es importante foco para desarrollar tus habilidades relacionales y de comunicación. No
engancharse.
tener presente
4. No prometas lo que no puedas cumplir. Es seductor prometer, en una llamada
los siguiente conflictiva o complicada, al cliente que su caso se va a resolver como vía para
aspectos: poder liberarnos de esa llamada.

5.Personaliza como empresa. El cliente debe percibir que habla con una persona
que se va a preocupar y ocupar de su problema. Muchas de las quejas que tienen
los clientes cuando llaman a un call center es que, según ellos, hablan con
“contestadores automáticos” o con gente que solo saber decir “no”.