UNIVERSIDAD SEÑOR DE

SIPAN
FACULTAD DE INGENIERÍA ARQUITECTURA Y
URBANISMO
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

CURSO: INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN

CICLO: V

PROFESOR: INGº DENNY J. FUENTES ADRIANZÉN

CICLO 2011 - I
INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN

2
 Fundamentos Básicos de Sistemas de
Información

En esta Unidad proporcionaremos un panorama

general de los Sistemas de Información (SI) en las
organizaciones con el objetivo de conocer que son, sus
tipos y sus principales actividades y elementos que
conforman un Sistema de Información, desde el punto
de vista de la Visión estratégica de las Tecnologías de
Información (TI) en los negocios.

Ingº Denny Fuentes Adrianzén 3

 Introducción

Los Sistemas de Información (SI) están cambiando la

forma en que operan las organizaciones actuales. A
través de su uso se logran mejoras importantes, pues
nos permiten lo siguiente:

1) Automatizan los procesos operativos de las empresas;

2) Proporcionan información de apoyo al proceso de

Toma de Decisiones, y lo que es más importante;

3) Facilitan el logro de ventajas competitivas a través de

su implantación en las empresas u organizaciones.

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 Los Sistemas de Información son requeridos para
poder dar apoyo al proceso de Toma de Decisiones de
las organizaciones. Desde este punto de vista debe ser
absolutamente claro que toda organización requiere de
Sistemas de Información, y los requiere durante toda su
existencia.
Lo único que va a cambiar en el tiempo es la
forma en que se implantarán éstos sistemas.

En resumen:
Automatizan procesos operativos de la
empresa
SI Información de apoyo para la Toma de
Decisiones
Facilitan el logro de Ventajas Competitivas
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 Características actuales de informática en
la empresa

a) Proyectos Servicios no satisfechos

- Plazos y costos excesivos.

- Productos de inadecuada calidad.

b) Nuevas Herramientas

- Adquiridos sin realizar ninguna coordinación con

sistemas.
- Se adquieren por moda muchas veces.

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Características actuales de informática en la
empresa (Cont...)

c) Características de los Informáticos

- Mantenerse como técnicos puros.

- Baja comunicación con sus usuarios.

d) Consecuencias

- Sistemas no integrados.
- Sistemas orientados exclusivamente a aspectos
operativos (bajo o nulo apoyo a la gestión).
- Pérdida de Competitividad.

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 Definiciones

En ocasiones los términos Dato e Información se

utilizan como sinónimos, lo cual es un error.

a) Dato

Dato puede ser un número, una palabra, una

imagen. En el ámbito cotidiano se utiliza en plural
“datos”, los cuales son la materia prima para la
producción de información.

Ingº Denny Fuentes Adrianzén 8

 Definiciones (Cont...)

b) Información

Conjunto de datos capturados, organizados,

clasificados e integrados con un significado y contexto.

Son datos que dentro de un contexto dado tienen

un significado para alguien.

La información debe informar, los datos no tienen

esa misión

Ingº Denny Fuentes Adrianzén 9

 Definiciones (Cont...)
C) Sistema

Es el mecanismo por el cual se genera información.

Datos Sistema Información

Materia Fábrica Cocina

Prima (Sistema) (Producto)

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 Definición de un Sistema de
Información

Un Sistema de Información es un conjunto de

elementos que interactuán entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio.

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 Elementos de un Sistema de
Información

Los elementos de un Sistema de Información son

de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

a) El Equipo Computacional

b) El Recurso Humano

c) Los Datos o Información

d) Los Programas

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 Elementos de un Sistema de
Información (cont...)

a) El Equipo Computacional
Es decir, el hardware necesario para
que el Sistema de Información pueda operar.
Ejemplo: Computadoras, equipo periférico
que permita conectarse a ella.

b) El Recurso Humano
Es el que interactúa con el Sistema de
Información, el cual esta formado por las
personas que utilizan el sistema,
alimentándolo con datos o utilizando los
resultados que genere.

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 Elementos de un Sistema de
Información (cont...)

c) Los Datos o Información

Fuente que son introducidos en el sistema,
son todas las entradas que éste necesita para
generar como resultado la información que se
desee.

d) Los Programas
Que son ejecutados por la computadora, y
producen diferentes tipos de resultados. Los
programas son la parte del software del SI que
hará que los datos de entrada introducidos sean
procesados correctamente y generen los
resultados que se esperen.
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Actividades Básicas de un Sistema
de Información
a) Entrada de Información
La entrada es el proceso mediante el
cual el Sistema de Información toma los
datos que requiere para procesar la
información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas.
- Manuales: Son aquellas que son
proporcionadas en forma directa por el
usuario.
- Automáticas: Son datos o información
que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos. Ejemplo: Scanner

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 Actividades Básicas de un Sistema
de Información (Cont...)

b) Almacenamiento de Información
El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades más importantes
que tiene una computadora, ya que a través
de esta propiedad el sistema puede recordar
la información guardada en la sesión o
proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información
denominados archivos. Ejemplo: Discos
Duros, CD, Diskettes, etc.

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Actividades Básicas de un Sistema de
Información (Cont...)

c) Procesamiento de Información
Es la capacidad del SI para efectuar cálculos
de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecidas. Estos cálculos pueden efectuarse
con datos introducidos recientemente en el sistema
o bien con datos que están almacenados. Esta
característica de los sistemas permiten la
tranformación de datos fuentes en información que
puede ser utilizada para la TD, lo que hace posible,
entre otras cosas, que un tomador de decisiones
genere una proyección financiera a partir de los
datos que contiene un estado de resultados o un
balance general de un año base.
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Actividades Básicas de un Sistema de
Información (Cont...)

d) Salida de Información

La salida es la capacidad de un Sistema de

Información para sacar la información procesada
o bien datos de entrada al exterior. Es
importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro
Sistema de Información o módulo.

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Actividades Básicas de un Sistema de Información
(Cont...)
Sistema de Información de Control de Clientes

ENTRADAS ALMACENAMIENTO
Datos del cliente Movimientos del mes (pagos,
etc.)

PROCESO SALIDAS
Cálculo de antigüedad de Informes de pagos, estados
saldos, Cálculo de intereses, de cuenta, pólizas contables,
Cálculo de saldos de un consultas de saldos en
cliente, etc. pantalla de un terminal, etc.

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 Diseño Conceptual de un Sistema de
Información

Entrada Reportes e
Informaciones
de datos

PROCESO

Interfase
Interfase Automática
Automática Almacenamiento de salida
de entrada

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 Objetivos de los Sistemas de
Información

a) Automatizar los procesos operativos.

b) Proporcionar información que sirva de apoyo al

proceso de toma de decisiones.

c) Lograr ventajas competitivas a través de su

implantación y uso.

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 Tipos de Sistemas de Información

a) Sistemas Transaccionales: Son SI que logran la

automatización de procesos operativos dentro de una
organización. Su función primordial consiste en
procesar transacciones tales como pagos, cobros,
pólizas, entradas, salidas, etc.

A través de estos suelen lograrse ahorros significativos

de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organización.

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Tipos de Sistemas de Información (Cont...)

Tienen la propiedad de ser recolectores de

información, es decir, que a través de ellos se cargan
las grandes bases de información para su posterior
utilización. Estos sistemas son los encargados de
integrar gran cantidad de la información que se
maneja en la organización, la cual será empleada
posteriormente para apoyar los mandos intermedios y
altos.
Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación
que se encuentran en el mercado, ya que automatizan
los procesos básicos que por lo general, son similares
o iguales a otras organizaciones.
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Tipos de Sistemas de Información (Cont...)

b) Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones: Son

los Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones (SSD),
Sistemas para la Toma de Decisiones en Grupo
(SSDG), Sistema de Información para Ejecutivos
(SIE).

Suelen introducirse después de haber implantado

los Sistemas Transaccionales más relevantes de la
empresa, ya que éstos constituyen su plataforma de
información.
La información que generan sirve de apoyo a los
mandos intermedios y a la alta administración en el
proceso de toma de decisiones.
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Tipos de Sistemas de Información (Cont...)

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en

entradas y salidas de información. Asi, por ejemplo, un
modelo de planeación financiera requiere poca
información de entrada, egenera poca información
como resultado, pero generalmente realiza muchos
cálculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra, debido a ello, la

justificación económica para el desarrollo de éstos
sistemas es difícil, ya que no conocen los ingresos del
proyecto de inversión.

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Tipos de Sistemas de Información (Cont...)
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño gráfico y
visual, ya que están dirigidos al usuario final.

Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones se pueden

clasificar en:

DSS (Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones).

SSDG (Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

en Grupo).

SIE (Sistema de Información Ejecutivo).

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Tipos de Sistemas de Información (Cont...)

c) Sistemas Estratégicos: Su función primordial no es

apoyar la automatización de procesos operativos ni
proporcionar información para apoyar la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede
llevar a cabo dichas funciones.

Su función es lograr ventajas que los competidores

no poseen, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de
barreras de entrada al negocio.

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Tipos de Sistemas de Información (Cont...)
Sistemas Estratégicos (Cont...)

CLIENTES PROVEEDORE
PROVEEDORE
CLIENTES SS

Sistemas de Sistemas Estratégicos

Sistemas Estratégicos
Apoyo a la
Toma de
Decisiones

Sistemas
Transaccionales

Sistemas Estratégicos

COMPETENCIA
COMPETENCIA

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 Evolución de los Sistemas de Información

La función de la informática en las organizaciones

evolucionan a través de ciertas etapas de crecimiento:

• Etapa de inicio.

• Etapa de contagio o expansión.

• Etapa de integración.

• Etapa de administración de datos.

• Etapa de madurez.

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 Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)

1) Etapa de Inicio:

• Comienza con la adquisición de la primera

computadora y normalmente se justifica por el ahorro
de mano de obra y el exceso de papeles.
• Las aplicaciones típicas que se implantan son los
Sistemas de Transacciones, tales como Nóminas o
Contabilidad .
• El tipo de administración empleada es escaso y la
función de los sistemas suele ser manejada por un
administrador que no posee una preparación formal
en el área de computación.
Ingº Denny Fuentes Adrianzén 30
 Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)
• El personal que labora en este pequeño departamento
consta a lo sumo de un operador y/o programador.
• En esta etapa es importante estar consciente de la
resistencia al cambio del personal y usuarios que
están involucrados en los primeros sistemas que se
desarrollan, ya que éstos sistemas son importantes
para desarrollar mano de obra.
• Esta etapa termina con la implantación exitosa del
primer Sistema de Información. Cabe recalcar que
algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de
inicio en el que la resistencia al cambio por parte de
los primeros usuarios involucrados dificulta el intento
de introducir la computadora a la empresa.
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Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)
2) Etapa de Contagio o Expansión:

• Se inicia con la implantación exitosa del primer

Sistema de Información en la organización.
• Las aplicaciones que con frecuencia se implantan
en esta etapa son el resto de los sistemas
Transaccionales no desarrollados en la etapa de
inicio, tales como Facturación, Inventarios, Control
de Pedidos de Clientes, y Proveedores, etc.
• El pequeño departamento es promovido a una
categoría superior donde comienza a depender de
la Gerencia administrativa.

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Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)
• Se inicia con la contratación de personal
especializado y nacen puestos tales como Analistas
de Sistemas, Programador de Sistemas, Jefe de
Desarrollo, etc.
• Las aplicaciones desarrolladas carecen de
interfaces autamáticas entre ellas, de tal forma que
las salidas que producen un sistema tienen que
alimentarse en forma manual a otro sistema, con la
consecuente irritación de los usuarios.
• Los gastos por concepto de sistemas empiezan a
crecer en forma importante. Lo que marca la
pauta para iniciar la racionalización del uso de los
recursos computacionales por parte de la empresa.
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Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)

• Este problema y el inicio de su solución marcan el

paso a la siguiente etapa.

3) Etapa de Control o Formalización:

• Esta etapa de evolución de la informática dentro de

las empresas se inicia con la necesidad de controlar
el uso de los recursos computacionales.
• El Departamento de Sistemas de la empresa suele
ubicarse en una posición gerencial.
• Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre
los diferentes sistemas.

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Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)
• Nace la función de la Planeación de Sistemas
enfocada en el control presùpuestal, que incluye la
planeación de requerimientos de cómputo y la
planeación de adquisición de recursos
computacionales, entre otros.
4) Etapa de Integración:
• Las nuevas tecnologías relacionadas con Bases de
Datos, Sistemas Administradores de Bases de Datos
y Lenguajes de Cuarta Generación permiten la
integración.
• Los usuarios y el Departamento de Sistemas iniciaron
el desarrollo de nuevos sistemas reemplazando los
sistemas antiguos, en beneficio de la organización.
Ingº Denny Fuentes Adrianzén 35
Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)

5) Etapa de la Administración de Datos:

• El Departamento de Sistemas de Información

reconoce que la información es un recurso muy
valioso que debe estar accesible para todos los
usuarios.
• Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario
administrar los datos en forma apropiada para que
los usuarios puedan utilizar y compartir ese recurso.

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Evolución de los Sistemas de Información
(Cont...)

6) Etapa de Madurez:

• La informática de la Organización se encuentran

definida como una función básica y se ubica en los
primeros niveles del organizagrama.
• Se perfeccionan mucho de los controles implantados
en las etapas anteriores y se es menos rígido en la
aplicación de los mismos.
• Suele existir una planeación rigurosa de los recursos
de cómputo.
• En general se mantiene una buena comunicación con
la dirección general y los diferentes usuarios de la
organización.
Ingº Denny Fuentes Adrianzén 37
 TENDENCIAS FUTURAS

• La TI usará como parte de la estrategia corporativa:

Se incrementará el uso de SI que den ventaja
competitiva (Sistemas Estratégicos).
• La TI será parte del trabajo en equipo de empresas.
• El uso de TI transformará la organización y cambiará
su estructura.
• La TI facilitará creación de oficinas virtuales para
personas que requieren estar en diferentes
localidades, lo cual permitirá usar el Correo
Electrónico y conferencias por computadora y facilitar
comunicación global.

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 TENDENCIAS FUTURAS (Cont...)

• Se incrementará uso de la Tecnología Multimedia

principalmente en la educación.
• Las organizaciones cambiarán a una Arquietectura
Cliente/Servidor, a la vez que los usuarios trabajarán
con computadores (Clientes) conectadas en red a un
servidor.
• La TI apoyará de manera importante el rediseño de
procesos de negocios. Las técnicas de Reingeniería
de Procesos continuarán apoyándose en los SI.

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 Ventajas Competitivas y los Sistemas de
Información
Para tener Ventaja Competitiva se debe tener en
cuenta:

• Alternativas para obtener dichas ventajas:

Existen diferentes estratégias dentro de una
organización que reflejan la necesidad de
incrementar la participación en el mercado.

• Reducir costos: Una empresa puede generar

ventaja competitiva si es capaz de vender más
unidades a menor precio, manteniendo la calidad y
logrando incrementar su margen de utilidad.

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 Ventajas Competitivas y los Sistemas de
Información (Cont...)
• Incrementar barreras de entrada al mercado: Si
en el mercado existen pocos competidores entonces
habrá mayor facilidad de hacer el mismo negocio. Las
barreras de entrada permiten que otros competidores
no abarquen fácilmente el mercado.
• Crear nuevos productos o servicios: La generación
de nuevos productos o servicios genera una ventaja
competitiva hasta que el competidor logre superarlo.
• Diferenciar productos o servicios: Otra forma de
generar ventaja competitiva es persuadiendo a los
consumidores que los productos o servicios son
mejores que los de sus competidores (mediante la
publicidad). Ingº Denny Fuentes Adrianzén 41
 Ventajas Competitivas y los Sistemas de
Información (Cont...)
• Clientes: Los compradores de un negocio y el poder
de compra que poseen constituyen, entre sí mismos,
según Porter, una fuerza que modifica la estructura
competitiva.
• Productos o servicios sustitutos: Según Porter,
conforma la estructura competitiva de las
organizaciones dado que los productos o servicios
sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros.
• Los Proveedores: Estos compiten entre sí para
lograr mejores condiciones de venta con sus clientes
tales como precios, servicios y calidad.

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