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VALOR

ESTRUCTURA SOSTENIBILDA
FINANCERA D

GESTIÒN
DE Perspectiva
INGRESOS
ACTIVOS financiera

INVERSIÒN
COSTES/
RENTABILIDAD GASTOS

INSTRUMENTOS
PERSPECTIVA FINANCIERA TRADICIONALES DE
CONTROL DE LA GESTIÒN

RASGOS
DESCRIBE DE ESTRATEGÌA INDICADOR
RASGOS DECISION DE COSTES E ES
FINANCIER ES INVERSIONE FINANCIER
OS ESTRÀTEG S OS
PROCESOS ESFIERZOAS DE
INTERNOS DESARROLLO

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
IMAGEN CALIDAD

AUMENTAR
PRECIO
FIDELIDAD ASPECTOS
PROCESO DE
COMPTA

INFORMACIÒ
N
CUOTAS DE NECESARIA SATISFACION
MERCADO CLIENTES
RENTEBILIDA
FIDELIDAD
ENTRADA DE D DE
DE CLIENTES
NUEVOS CLIENTES
CLIENTES
PERSPECTIVA FINANCIERA
VALOR
PRODUCTIVIDA SOSTENIDO POR CRECIMIENTO
D LOS DE INGRESO
ACCIONISTAS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

ASOCIACI
PRECIO TIEMPO ÒN
CALIDA FUNCIÒ
MARCA
D N

PERSPECTIVA DEL PROCESO

GESTIONAR
GESTIONAR GESTIONAR GESTIONAR PROCESOS,
OPERACIONES CLIENTES INNIVACIÒN REGULADOR
ES Y
SOCIALES
PERPECTIVA DE APRENDIZAJE YN CRECIMIENTO

CAPITAL CAPITAL
CAPITAL DE
HUMANO ORGANIZADO
INFORMACÌON
EL MAPA ESTRATÉGICO GENÉRICO DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
Incrementar el valor para los accionistas

Estrategia de crecimiento de Estrategia de eficiencia y


ingresos productividad

Aumentar el
Construir Nuevas fuentes Rentabilidad
valor del
marca de ingresos de los clientes
cliente
Mejorar Mejorar utilización de Coste por unidad Utilización
estructura de activos de activos
costes
Liderazgo del producto
Intimidad del cliente
Proporción del valor para el cliente Excelencia operativa

Atributos producto/servicio relación imagen

precio funcional servicio


calidad Tiempo relaciones marca
idad

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