TIPOS DE CLIENTES

PERSONAL Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales. CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL Son todos aquellos individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

Los consumidores
Todo profesional de marketing desea que en el mercado se dé la concurrencia perfecta para poder así desarrollar las diferentes estrategias, que haga posicionar al producto y empresa en un lugar privilegiado. El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad. Además tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en nuestros resultados.

y las autoridades públicas bregar por una legislación de control y protección de los consumidores.La prosperidad económica y el éxito del marketing operativo a cambiado radicalmente los hábitos y el comportamiento de los consumidores frente a un producto. buscan productos adaptados a su necesidad específica. buscan información completa del producto. consideran al fabricante responsable de la insatisfacción de su expectativa. Los consumidores son cada vez más exigentes en sus expectativas. Por ello la empresa debe tener en cuenta estos parámetros en el desarrollo de sus productos. .

.Los más presentados: Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa. la gran bolsa existente de consumidores potenciales de la tercera edad. cualquiera que sea la razón. Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la competencia. . Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros productos ni los de la competencia. Ejemplos: niños pequeños respecto al consumo de cerveza..

). Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado.. profesores de golf con respecto al material utilizado (palos. pelotas. Bolsa.. inmobiliaria. ...Los no compradores absolutos del producto que. pueden incidir en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados productos (seguros...). Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos de perfumería. sin embargo. industriales.

.Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su posi. Ejemplo: algún deportista famoso frente a la droga en un anuncio televisivo. según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea.cionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado.

aspiran a ser adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los padres. intentan disfrutar lo que no pudieron disfrutar cuando jóvenes. Adultescente: una nueva generación de adultos que se niega a crecer pero que tiene independencia económica.TIPOS DE CONSUMIDORES SEGÚN PROFECO Tweens: niños de 8 a 12 años. Senior de oro: el jubilado que vive una segunda adolescencia. .

cuida su imagen. Dink (Double Income No Kids): parejas sin hijos y doble ingreso que consumen más tecnología y cultura que otras familias. pero sin exagerar. toma las principales decisiones y ejerce roles masculinos. . Retrosexual: este término se utiliza para quien sigue el patrón de un hombre de los de antes pero actualizado. Mujer Alfa: mujer independiente económicamente o que gana más que su pareja.Metrosexual: para identificar al hombre que dedica mucho tiempo a cuidar su físico.

Geeks o tekkies (Tecnoadictos): hombres que les encanta compartir información con todo tipo de trucos relacionados con la tecnología .Singles y OP (One parent): solteros independientes y divorciados con hijos. vive en ciudades grandes y tiene estudios superiores. BoBos (Bourgeois & Bohemian): personas maduras. consumen productos muy exclusivos o de lujo. Han triunfado profesionalmente pero presumen de un espíritu insumiso. con muy alto poder adquisitivo. personas sin pareja estable. burgueses y bohemios.

.Tipos de clientes El marketing actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente. ya que trata de establecer una relación rentable entre cliente-empresa. Aquí es donde el término de márketing relacional vuelve a adquirir importancia. es decir. fidelizarlo.

Comienza perteneciendo al grupo de "público objetivo" de la empresa / institución. luego al grupo de "comprador eventual" y hasta llegar a ser "cliente habitual" o "usuario". pasando luego a ser "cliente potencial".Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial. la persona (cliente) puede catalogarse en diferentes categorías. .

pero aún no se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución. decidido y el "cliente habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias de la compra del producto o el acudir al servicio. es aquel que ya se ha . se interesa.El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesan en forma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece. El cliente "comprador eventual" . El cliente catalogados como "cliente potencial" .

en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienen con nuestros productos.Diferentes tipos de clientes que existen principalmente en la actualidad. Nivel de fidelidad Bajo Bajo Alto Opositor Mercenario Alto Cautivo Prescriptor .

Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor márketing. Descontento. Atrapado. Al menos no habla de nosotros. Busca alternativas a nuestro servicio. no puede cambiar o le resulta caro.Opositor. sin ningún compromiso. Un buen complemento de nuestro márketing. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Es un vengativo opositor en potencia. Mercenario. Prescriptor. Entra y sale de nuestro negocio. Alto grado de satisfacción. Cautivo. . Descontento. Prescriptor.

. Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón. reservados.. que le orienten. . situaciones que facilitan la aparición de dichos rasgos y consejos de tratamiento. que le tranquilicen. indecisos. Esta tipología se acompaña de referencias sobre los rasgos característicos..En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes. Presentamos una breve tipología de los caracteres que nos podemos encontrar y que nos son más difíciles de manejar..

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