TECNOLOGÍA E-BUSINESS

Fundamentos sobre negocios

electrónicos
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Novedades tecnológicas de la semana

“No hay que empezar siempre por la noción primera de

las cosas que se estudian, sino por aquello que puede
facilitar el aprendizaje”. Aristóteles
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Novedades tecnológicas de la semana

Vinton Cerf
•La red es razonablemente segura.
•Próxima década + e-business.
•Cuentas por pagar por cobrar, pedidos,
mas automática.
•Más transacciones administrativas.
•Más transacciones comerciales.

6,500 millones personas y 1000 millones la usan

actualmente
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Novedades tecnológicas de la semana

•Los gobiernos empiezan a hacer consultas

a la población a través de Internet

•Problema legal en Guatemala que lo

acusaron de pánico financiero (diseñador
de Sistemas)
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Fundamentos sobre negocios electrónicos

Definiciones de negocio electrónico

E-Business
E-Commerce
Diferencias E-business / E-commerce
Modelos de negocio
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Definiciones de negocio electrónico

Perspectivas

•Comunicaciones
•Proceso de negocio
•Presencia en línea
•Estructura
•Mercado
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Definiciones de negocio electrónico

•Comunicaciones: Capacidad de ofrecer

productos, servicios, información, realizar
pagos a través de redes como Internet.
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Definiciones de negocio electrónico

•Proceso de Negocio: Actividades que

permiten el comercio de forma electrónica
a través de conexiones de red.
•Ej. Procesos de fabricación, inventarios, cadena suministro
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Definiciones de negocio electrónico

•Presencia en línea: Entorno que permite a

los vendedores comprar y vender productos,
servicios de información, a través de Internet.
•Ej. Productos físicos (PCs, Autos) o servicios (Noticias, consultorías)
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Definiciones de negocio electrónico

•Estructura: Maneja diferentes tipos de

soportes: datos, texto, pág.Web, telefonía x
Internet, Video bajo demanda
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Definiciones de negocio electrónico

•Mercado: Red a nivel mundial

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Mitos
Poner en marcha un sitio Web es fácil....
(Pero asegurar su rendimiento no es
sencillo)

Constrúyalo y los clientes vendrán....

(Es necesario la promoción)
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Fundamentos sobre negocios electrónicos

Definiciones de negocio electrónico

E-Commerce
E-Business

Diferencias E-business / E-commerce

Modelos de negocio
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E-Commerce

•El proceso de
comprar, vender e
intercambiar
productos, servicios o
información a través
de las redes de
cómputo.
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E-Commerce
•Cualquier forma de transacción o intercambio
de información con fines comerciales en la que
las partes interactúan utilizando TIC, en lugar
de hacerlo por intercambio o contacto físico
directo.
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E-Commerce
Ventajas para el
comprador:
-Puede buscar y comparar
muchos artículos hasta
encontrar el de menos costo.
- Reducción en los precios de
compra.
- Opción de comparación
automática de precios e
información de artículos
disponibles. 
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E-Commerce
Desventajas para el
comprador:
-Generalmente se debe pagar
por fletes y esperar la entrega
del producto.
- No se puede ver y sentir el
producto antes de tomar la
decisión.
- No se puede fácilmente
obtener soporte sobre el
artículo.
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E-Commerce

Ventajas para el vendedor:

- Acceso a mercados mundiales.
- Costos mínimos de venta.
- Posibilidad de competir con
grandes compañías.
- Posibilidad de utilizar los datos
de compra para recomendar
otros productos al consumidor.
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E-Commerce
Desventajas para el
vendedor:

- No hay contacto personal.

- Gastos y costos de tener
una plataforma e-Commerce.
- Dificultad para que los
consumidores encuentren el
sitio web del vendedor.
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E-Commerce
Además...para los proveedores, las
consecuencias son:
· Un consumidor independiente e
inteligente que toma cuidadosamente sus
decisiones.
· Un cliente con capacidad e información
para elegir entre múltiples proveedores.
· Un cliente que ya no se identifica con una
sola marca o proveedor.
· Un mercado proveedor y una línea de
suministro que cada día se hacen más
transparentes.
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E-Commerce
Algunos aspectos técnicos a
considerar:
- Formas automáticas de operación
de los componentes de la página
WEB, de los Boletines Electrónicos y
de la Tienda Virtual.
- Análisis del tráfico del dominio de
la compañía.
- Análisis del tráfico de la página
WEB de la competencia.
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E-Commerce

Algunos aspectos técnicos a

considerar:
- Administración del contenido de
la página WEB.
- Inscripción del dominio en los
buscadores más visitados.
- Inserción de publicidad en
buscadores y directorios.
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Fundamentos sobre negocios electrónicos

Definiciones de negocio electrónico

E-Business
E-Commerce
Diferencias E-business / E-commerce
Modelos de negocio
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E-Business

Incluye no solo la compra y venta de bienes

y servicios, sino también colaboración con
los socios de negocio y conducción de
transacciones electrónicas dentro de una
organización
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E-Business

En el negocio electrónico, las organizaciones

cuentan con numerosos objetivos en su
mente....
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E-Business
•Alcanzar nuevos
mercados.
•Crear nuevos productos o
servicios de “calidad”.
•Conseguir la “fidelidad” de
los clientes.
•Enriquecer el capital
humano.
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E-Business
•Optimizar el uso de
las tecnologías, tanto
existentes como
emergentes.
•Alcanzar una
posición líder en el
mercado y una
ventaja competitiva.
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Fidelidad de los clientes

•No es posible fidelizar

un cliente insatisfecho

•No centrar la fidelización solo en

los productos sino en los
procesos que crean un buen
paquete PRODUCTO-SERVCIO
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Fidelidad de los clientes

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Fidelidad de los clientes

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Calidad en los Servicios

Cómo se mide y cómo se gestiona

Realizar las siguientes lecturas y realizar

un resumen destacando las
ideas/conclusiones principales en no más
de 10 líneas.
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Fundamentos sobre negocios electrónicos

Definiciones de negocio electrónico

E-Commerce
E-Business
Diferencias E-business / E-commerce
Modelos de negocio
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E- Business

E- Commerce
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Definiciones de negocio electrónico

E-Commerce
E-Business
Diferencias E-business / E-commerce
Modelos de negocio
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Modelos de negocio

Organizaciones
• 1.- Organizaciones brick-and-
mortar (antigua economía)
Realizan su negocio principal
off-line, vendiendo productos físicos
a través de agentes físicos.

•2.-Organizaciones virtuales
(pure-play)
Organizaciones que conducen
sus actividades de negocio
solamente online
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Modelos de negocio

Organizaciones

•3.- Organizaciones click-and-mortar (click-

and-brick)
Organizaciones que conducen algunas
actividades de comercio electrónico, usualmente
como un canal adicional de comercialización
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Modelos de negocio

Business-to-Consumer (B2C)

• Modelo de negocio que vende a

compradores individuales.

•Los consumidores, desde cualquier

parte realizan pedidos de bienes o
servicios.
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Modelos de negocio

Business-to-Consumer (B2C)

Ej. Se utiliza un carrito de compra

hasta que el cliente este listo para
confirmar.

Pedido y Proceso de
Confirmar
Pago
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Portal

Yahoo,MSN
Ofrece paquete integrado
de contenido, presenta
noticias, chat, decargas.
Ingresos: Publicidad, cuotas de suscripción,
cuotas de transacción
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Portal

Amazon
Versión en línea de una
tienda retailer. Los clientes
compran en cualquier
momento del día.
Ingresos: Venta de artículos
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Portal

Google
Ofrece principalmente
servicios de búsqueda.

Ingresos: Publicidad, referencia de afiliados

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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Portal

Dell
El fabricante utiliza su
canal en línea para
vender directo al cliente.

Ingresos: Venta de artículos

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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Proveedor de Contenido

CNN, ESPN
Proveedores de información
y entretenimiento.
Noticias actualizadas,
venta de información.
Ingresos: Publicidad, cuotas de suscripción
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Corredor de Transacciones

E-trade
Procesadores de
transacciones de ventas en
línea:Corredores de bolsa,
agencias de viaje
Ingresos: Cuotas por transacción
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Generador de mercado

ebay
A través de Internet reúnen
a compradores y
vendedores.

Ingresos: Cuotas por transacción

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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Proveedor de servicios

VisaNow.com
Ventas de servicios en vez
de productos

Ingresos: Ventas de servicios

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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2C

Proveedor comunitario
Facebook, MySpace,
Friendster
Reunión de individuos con
intereses comunes

Ingresos: Publicidad, suscripción, referir

afiliaciones
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Modelos de negocio

Business-to-Consumer (B2B)

El verdadero poder del Comercio

electrónico es la integración entre
comerciantes y proveedores

Para Servicio al cliente

ofrecer rápido y de calidad
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2B

Distribuidor electrónico
Grainger.com

Suministra productos y
servicios directamente a
negocios individuales
Ingresos: Venta de bienes
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2B

Empresas de adquisición

Ariba
Crea y vende acceso a
mercados electrónicos y
digitales
Ingresos: Cuotas por servicios de generación de
mercados
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2B

Mercado de Intercambio

Farms.com
Mercado digital
independiente donde se
reunen cientos de
proveedores y compradores
Ingresos: Cuotas y comisiones sobre las
transacciones
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - B2B

Redes industriales privadas

Empresas
Redes digitales diseñadas para
coordinar el flujo de
comunicación entre empresas
involucradas en negocio
Ingresos: Costo absorvido por propietario de la
red y recuperado a través de eficiencias en
producción y distribución
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Modelos de negocio

Consumer-to-Consumer (C2C)

Proveen la manera que los

consumidores vendan a otros
consumidores, con la ayuda de
un negocio en línea
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - C2C

Consumidor a Consumidor

eBay
Ayuda a consumidores a
conectarse con otros
consumidores para realizar
negocios
Ingresos: Cuotas de transacción
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - C2C

Igual a Igual (P2P)

Kazaa, Cloumark
Compartir archivos y servicios
a través de la Web, sin un
servidor común

Ingresos: Publicidad, cuotas de

suscripción,transacción
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Modelos de negocio

Modelos de Negocio - C2C

Comercio móvil

Anywhere, Paypal Mobile

Extienden las aplicaciones de
negocios utilizando
tecnología inalámbrica

Ingresos: Ventas de artículos y servicios

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Modelos de negocio

Business-within-Business

Intranet como centro de

intercambio de información
dentro de la propia empresa
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Modelos de negocio

Business-to-Government (B2G)

Oferta de bienes o servicios al

Gobierno

Desventajas: Cambios de gobierno,

reducciones de personal
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN