HOTEL TAJ MAHAL: LA EMPRESA

QUE DA LA VIDA POR EL CLIENTE

GRUPO #4

Nombre Calificación

Karen Yisel Hernández Álvarez 3/3

Ana Daysi Orellana Milla 3/3

Glendy Karola Castillo Reyes 3/3

Gerson Javier López Díaz 3/3

Carlos Eduardo Herrera Cruz 3/3

Heidy Johana Castillo Velásquez 2/3

COMPARAR LAS ACCIONES DE LOS GERENTES A LA LUZ DE LOS PUNTOS
DE VISTA OMNIPOTENTE Y SIMBÓLICO.

Desde el punto de vista omnipotente el gerente es el responsable del éxito o el fracaso de la

organización.
En el caso del Hotel Taj Mahal pudimos ver este aspecto reflejado en el gerente general
Karambir Singh al implementar una cultura de selección, reclutamiento y capacitación
orientada a brindar un buen servicio al cliente. Viéndose reflejado en las decisiones que
tomaron el gerente de banquetes Malik Jagad y el capitán de meseros Thomas Varghese
que analizaron la situación y tomaron decisiones rápidas aprovechando las
oportunidades que observaron.
Desde el punto de vista simbólico el gerente no tiene el control de los resultados ya que se
entiende que son factores externos los que influyen en dichos resultados.
En el caso del Hotel Taj Mahal pudimos ver este aspecto reflejado en ataque terrorista
que fue un aspecto del cual los gerentes no tenían control ni manera de prevenir el acto
terrorista y las consecuencias del mismo. Esto se vio reflejado en la muerte de Thomas
Varghese y en la muerte de la familia de gerente general Karambir Singh que no se pudo
evitar.
 DESCRIBIR LAS RESTRICCIONES Y LOS DESAFÍOS QUE ENFRENTAN LOS
GERENTES EN EL ENTORNO EXTERNO ACTUAL.
Cuando se habla del entorno externo actual se entiende como el conjunto de los factores que
operan fuera de la organización y que afectan el desempeño de la misma. Podríamos
mencionar:
Factores económicos: precio del combustible, cambio del dólar, aumento de la energía eléctrica,
etc.
Factores demográficos: capacidad económica de población donde realiza su actividad la empresa,
etc.
Factores políticos: todas las leyes, reformas, tratados, etc. tomadas por los gobiernos que vienen a
influir en las decisiones empresariales, cambios de gobierno, aspectos geopolíticos, etc.
Factores tecnológicos: avances tecnológicos como ser mejoras en las infraestructuras digitales,
ciberseguridad, comunicaciones, etc.
Los gerentes enfrentan restricciones y desafíos derivados de los factores mencionados
anteriormente debido a que vienen a impactar en los empleos, el trabajo y el entorno donde
se desenvuelve la empresa.
ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICAS Y LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.

La cultura organizacional se caracteriza como los valores, principios, filosofía, visión,

misión, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de una
empresa.
La importancia de la cultura organizacional, es el impacto que causa en sus empleados ya
que a través de esta, se demuestra a los mismos el valor fundamental que ejercen en la
empresa, esto buscando un mejor resultado por medio de la motivación con
programas de capacitación y desarrollo en pro de mejorar la capacidad de cada
empleado y estén preparados para resolver cualquier problemática que se les presente
Muchas de las características mencionadas en los párrafos anteriores las pudimos ver
reflejadas en la cultura organizacional del Hotel Taj Mahal tanto en sus gerentes
como en los colaboradores, dichas acciones tomadas por todo el personal fueron
posibles gracias a su excelente cultura organizacional.
DESCRIBIR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

Con base en los acontecimientos ocurridos en los últimos dos años tanto negativos como
ser la pandemia las organizaciones tuvieron que adaptarse a las nuevas exigencias que
requerían las diferentes organizaciones (salud, educación, comercios en general) ya
que de no hacerlo se corría el riesgo de cerrarlas. Por ejemplo las decisiones de
reducción o aumento de personal, aprender a trabajar desde casa (home office),
adaptación de las nuevas medidas de bioseguridad en las empresas, etc.
El cambio climático: las empresas han empezado a crear programas de
concientización para sus colaboradores como para sus clientes, también han
comenzado a adoptar políticas enfocadas protección y cuidado del medio ambiente
(sustitución o reducción en el uso de plásticos, capacitaciones sobre el cambio
climático y medidas para disminuirlo, etc.).
Y positivos como los avances tecnológicos en diferentes áreas como ser: comunicaciones,
comercio electrónico, medicina y en general todas las nuevas formas en que las
empresas se desempeñan en la actualidad.
PIENSE EN EL TRABAJO QUE DESEMPEÑA. AHORA SUPONGA QUE,
ESTANDO EN SU EMPLEO, SURGE DE PRONTO UNA CRISIS IMPREVISIBLE.
¿CÓMO RESPONDERÍAN USTED Y SUS COMPAÑEROS?

1- Identificar y analizar la raíz del problema.

2- Pensar en diferentes maneras de solucionar el problema.
3- Comunicar y discutir con mis compañeros las propuestas para solucionar el problema.
4- Tomar la decisión de ejecutar la mejor propuesta tomando en cuenta la opinión de mis
compañeros.
5- Ejecutar el plan de acción.
6- Supervisar que el plan se este ejecutando de la mejor manera y que dicho plan este
funcionando y de no ser así aplicar las medidas correctivas necesarias.