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SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
“PAQUETES DE SOFTWARE MAS
UTLIZADOS EN LAS EMPRESAS”
DOCENTE: Ing. SOLORZANO LIRIO Lisset
INTEGRANTES:
CIRIACO GARCIA Analiz
MARIANO CADILLO Evelyn
MORALES ROJAS Ingrid
TOLENTINO MOLINA Miguelina
VILLANUEVA MORENO Sayda
PAQUETE
ORACLE
ERP
ORIGEN DE
DESVENTAJ
completa para las empresas que Requiere de conexión
están enfocadas en proyectos, a internet.
AS
brindar las herramientas de
completa dependencia
seguridad, análisis,
del proveedor
funcionalidades e integración
OBJETIVO
DURANTE LA IMPLEMNTACIÓN CANCELACIÓN
generar registros financieros
Se trato de realizar El senado de los Estados Unidos
cohesivos y auditables de forma encargo a un subcomite realizar un
durante 3 ocasiones una
automática, así como mejorar el análisis de las causas fundamentales
reestructuración de la
seguimiento de los datos de del fracaso del proyecto. El resultado
organización de las fue un informe de 44 paginas, donde
transporte, mantenimiento,
Fuerza Aérea pero no se se hace referencia a desde un principio
suministro, ingeniería y
obtuvieron resultados no se tuvo definido un objetivo claro y
adquisición. Además, se buscaba
por lo que en el año falto la voluntad organizacional para
una herramienta que reemplazaría implementar cambios en sus procesos
2012 se cancelo
una cantidad no especificada de de negocios internos
definitivamente.
sistemas logísticos más antiguos e
inconexos.
RAZONES QUE LLEVARON AL FRACASO DEL
PROYECTO Resistencia al
a medida que avanzó cambio
el proyecto las
partes interesadas y los usuarios
Falta de liderazgo claves se resistieron firmemente a
realizar algún cambio en sus
La falta de propiedad por procesos y se negaron a adaptarse a
parte de la Fuerza Aérea, nuevas formas de realizar sus tareas
una tasa de rotación diarias
significativa de los líderes
superiores
Inadecuada mitigación
Earth de los riesgos del
Sponsor La resistencia al proyecto
cambio y la
este proyecto careció de falta de liderazgo fueron
sponsor o patrocinador riesgos potenciales
claro, no hubo ningún identificados desde el inicio
individuo en la cadena de del proyecto, sin embargo
mando de la Fuerza Aérea no se hizo nada al respecto.
responsable del proyecto
de principio a fin
ALGUNAS DE LECCIONES DE ESTE
PROYECTO:
01 02 03 04 05
Mapeo de Transformació
Sponsor procesos n Digital La gestión del definir desde el
Tener un sponsor mapeo de procesos, debe mantener una cambio inicio
que tenga claro, se requerimientos y cada comunicación clara y
involucre y defina fluida con los usuarios
organizacional cual es la situación
uno de los procesos actual de la
cuales son los de negocio desde el claves y finales de las va a ser clave para empresa y hacia
objetivos inicio del proyecto, si plataformas digitales el éxito de un
proyecto de donde se quiere
estratégicos que se no es así se darán para escuchar sus
Transformación llevar,
busca alcanzar con palos de ciego sin inquietudes y
la implementación llegar a ningún lado requerimientos Digital.
ERP SOLUCIONES CAPTERRA
ANGKOR GROUP
CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite a las empresas rastrear cada interacción con
los usuarios, leads y clientes actuales. Aunque las capacidades del software pueden abarcar varios aspectos más allá
de la relación con los clientes, se les conoce como «software CRM» o simplemente «CRM».
La mayoría de los CRM tienen características necesarias para hacer seguimiento de nombres, correos electrónicos y
números de teléfono de usuarios y clientes actuales. Otros pueden rastrear llamadas telefónicas, llevar un registro de
los correos que se han enviado a los leads y hacer seguimiento de las fuentes de dichos usuarios en las redes sociales.
Los sistemas más avanzados y complejos pueden dirigir leads a los representantes de venta idóneos y llevar un
registro de las interacciones con los equipos de asistencia técnica o servicio al cliente.
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección,
teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a
sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos
para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, historial
y preferencias de compras.
Ventajas Desventajas
1 Encuentra más leads, cierra más negocios, conserva 4 Los Costos iniciales con configuración
más clientes y empieza a expandir la empresa con e instalación son altos
un aumento de 37% en los ingresos por ventas.
Un CRM cuenta con un montón de datos
personales de nuestros clientes, por lo
2 Las conversaciones son siempre personales, 5 que debemos ser cautelosos y cuidar de
relevantes y actualizadas, generando 45% de
ello.
aumento en la satisfacción del cliente.
3
la información está al alcance del equipo de
a corto plazo puede
forma inmediata, permite a los comerciales 6
representar un proceso de
acceder a informes, responder inquietudes,
adaptación y aprendizaje un
reportar problemas, etc. Todo esto en tiempo real y sin
poco difícil para algunos
depender de una oficina.
empleados.
Tipos de CRM
CRM en la Nube
CRM Local
Se trata de un CRM online y por eso, no está instalado en una
También conocido como CRM On-Premise, es el tipo
computadora y no requiere que la empresa cuente con un
de CRM que es alojado en un servidor físico en la
equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.
empresa y exige manutención de un equipo de TI
Con un CRM basado en la nube, el equipo sólo necesita acceder
propio. En ese caso, es necesario instalar el software de
la página de login en cualquier lugar, en cualquier momento
CRM en el servidor o en una computadoa que sea
por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o
utilizada como tal.
por la app.
Proveedores de CRM
01 02 03 04
MEJORAS
FINANCIEROS INFORMACIÓN
PRODUCTIVAS
Con el control y la monitorización Información real, en tiempo real del
sobre el inventario, un TPV puede estado del negocio. En cualquier Mediante la automatización de
ayudar a reducir drásticamente la momento del día se puede consultar actividades de aprovisionamiento de
pérdida del mismo, evitando que información sobre las ventas hasta el inventario así como la
desparezca por robos, derroche o momento, el dinero que hay en caja, monitorización del mismo y el
mal uso por parte de los empleados. beneficios hasta el momento, etc. almacenamiento de la información de
manera organizada.
HOSTELERÍA O VENTA AL POR
MENOR
01 02 03
Actualizaciones
Trabajar en constantes
colaboración
sobre el
mismo
archivo en
tiempo real
SAP
ORIGEN DEL SAP
Su origen se remonta a 1969, año en el que Más tarde cambiarían dicho nombre por
aún la informática estaba muy verde y, por Systeme, Anwendungen und Produkte
supuesto, no había logrado llegar a todos los in der Datenverarbeitung (Sistemas,
hogares, sino a un porcentaje muy pequeño Aplicaciones y Productos en
de empresas y fábricas. Procesamiento de Datos), mucho más
parecido a lo que conocemos hoy día
del software SAP.
Controlling Materials
(CO) Management
Análisis de la gestión (MM)
Procesos de entrada de
interna de la empresa.
Escalable
Integral Si la organización crece, nuestro
Los datos y los procesos sistema de información
están integrados de forma integrado crecerá a su lado
que se pueden compartir añadiendo nuevos módulos o
entre los diferentes desarrollando nuevas
módulos. funcionalidades.
VENTAJAS
MÉXICO
CASO DE ÉXITO - LA PUERTA DEL
SOL
¿Cuáles fueron sus resultados al implementar SAP?
MÉXICO
CASO DE FRACASO - WOOLWORTHS
La cadena de tiendas departamentales Woolworths, conocido como «Woolies»,
experimentó problemas relacionados con los datos, al realizar la transición de su
sistema construido hace 30 años en el paquete de software SAP. Una de los
mayores inconvenientes que surgieron fue acerca de los informes de ganancias y
pérdidas adaptados a las tiendas individuales, que normalmente los gerentes
estaban acostumbrados a recibir cada semana, pero no pudieron generarse
durante casi 18 meses.
El problema radica en el cambio en los procedimientos de recopilación de datos,
pero la causa raíz fue que la empresa no comprendió completamente sus propios
procesos. Los procedimientos comerciales cotidianos no estaban debidamente
documentados, y cuando el personal superior abandonó la empresa a lo largo de
todo el proceso de transición, todo ese conocimiento institucional se perdió, y
no se pudo integrar en el nuevo paquete de software SAP.
AUSTRALIA
Proveedores del SAP - PERÚ
Empresas más grandes en el Perú que usan SAP
• PETROPERÚ
• PRIMAX
• ESSALUD
• SOCIEDAD MINERA CERRO VERDE
• BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
• ALICORP
• CEMENTO ANDINO PERÚ
• OPTICAS GMO