TOMA DE DECISIONES

Y NEGOCIACIÓN
Integrantes:
 Sandra Naranjo

 Francy Tumay GRUPO 2

 Jennys Polo

 Brayan Murcia
 ¿Cuáles son los aspectos que se deben tener en cuenta para tomar
decisiones en una empresa?

Manejar siempre una información fiable. Comprender los retos que hay que afrontar, tanto
problemas como oportunidades.

Analizar la incertidumbre y el riesgo de cada

Determinar las directrices o métodos para tomar cada decisión.
escenario. A veces, conviene esperar.
 ¿De qué manera se puede preparar un gerente para alcanzar un resultado
tipo gana-gana, en el que todos los participantes salgan beneficiados?

Es importante que los gerentes incentiven

participación y el aprendizaje en conjunto, es
decir, si como gerente se recibe un beneficio, el
empleado puede ser creativo, ayudar a gestionar
nuevos proyectos de crecimiento personal o
profesional en la empresa.
 Identifique y describa una situación en la empresa seleccionada, en la que se tenga
que tomar una decisión. Asimismo, identifique y describa una situación problema
en la que deben desempeñar el rol de mediadores para solucionar dicha situación.
 Situación: El cliente solicita la prestación de un servicio
adicional , a las 6 de la tarde un viernes, con unas
características específicas de costo ya establecidas en
una propuesta económica donde la nómina de la persona
que va a cubrir el servicio es el SMLV, es un fin de
semana y el personal disponible que cumple con las
características se encuentra ya asignado para cubrir las Solución: Al cliente no se le puede quedar mal hay que
diferentes novedades, solo hay tres personas disponibles prestar el servicio, porque podemos tener el riesgo que se
que pueden prestar el servicio pero su salario es de
$1.100.000 cada uno, se debe tomar la decisión si se moleste y termine el contrato con la compañía, o que
asume el costo adicional al asignar estos tres personajes, contrate con la competencia, se debe entrar a mediar con la
o mediar con el cliente y decirle que no se cuenta con los
recursos humano para prestar el servicio o por el dirección general y la dirección financiera, para sumir este
contrario que tiene un costo adicional. Es de aclarar que costo adicional por esta única vez, haciéndole vez la
el cliente es fijo y su facturación mensual es alta.
delicada situación que se puede presentar al no cumplir con
la solicitud del cliente. aunque es un gasto que la compañía
asume, se puede recuperar en futuras negociaciones.
Determinen los elementos necesarios para tomar una decisión y completen los
pasos que deben seguir para buscar una solución a la situación identificada.

Preparación

Análisis

Recomendación

Toma de decisión

Seguimiento
 Formulen y describan una solución mediadora para las situaciones identificadas, a
partir de los elementos para tomar una decisión, y demuestren, en el proceso
negociador, el porqué de la solución mediadora.

La mediación o también conocida como la

conciliación entre dos o más partes es un
procedimiento no obligatorio, que quiere decir
que, aunque las dos partes hayan decidido dialogar
no quiere decir que los problemas se ballan a
solucionar, aunque cabe aclarar que en la gran de
situaciones que se presentan la conciliación a
demostrado tener grandes resultados de éxito.