PROTOCOLO DE

ATENCION
MENSAJEROS
1. Presentación personal
 Portar el uniforme debidamente
 Estar afeitados
 Uñas cortadas y limpias
 Buen aliento
 Buen vocabulario y tono de voz
2. Verificar el contenido del
pedido
 Cuando reciba el producto que le va
a llevar al cliente se debe revisar que
concuerde con la información de la
factura, su cantidad y
especificaciones
3. Valor de domicilio
 Constatar el valor total del domicilio
y su cambio, se la compra se realiza
en efectivo o con tarjeta.

4. Dirección del destino

 Antes de retirarse de la Droguería,
tener la dirección del destino clara,
resolver dudas.
5. Entrega efectiva del domicilio
 Muy buenos días, mi nombre es Juan Pérez, de su
Droguería Farmanorte, tengo el gusto de traerle su
pedido.
 Identifique el cliente: Usted es la señora Juana / se
encuentra el señor Juan.
 Confirmar con el cliente el pedido, valor a cobrar y el
cambio.
 Despedirse de manera cordial: fue un gusto haberle
atendido, recuerde que mi nombre es Juan Pérez en
Droguería Farmanorte su salud es nuestro
compromiso.
Servicio al cliente
 Positivo:
 Actitud  Negativo :
 Sonreír -No
 Escuchar -Nunca
 Solucionar -Problema
 Disposición -Diminutivos
 Iniciativa -Muletillas
 Asesoría -Pesimista
 Empoderamiento -Apatía
 Gestión -Quejarse
 Confianza -Desaire