CUADRO DE MANDO INTEGRAL

(BALANCED SCORECARD)
 DEFINICION Y USO
El Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced
Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control
empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una
empresa y de sus diferentes áreas o unidades.

También se puede considerar como una aplicación que ayuda a una

compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir
con su estrategia, mostrando de forma continuada cuándo la empresa y
los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan estratégico.
 VENTAJAS DEL CMI
• El cliente. Como hemos hablado antes, las empresas deben conocer a su cliente,
definir su perfil y saber si está satisfecho con los productos y servicios de la
empresa y con su imagen.
• Los recursos de la empresa. Una empresa debe analizar cuáles son los recursos
internos necesarios para cumplir con los objetivos.
• Los procesos internos de la empresa. ¿Qué propone la empresa desde el punto
de vista de sus procesos internos? La optimización de estos procesos internos
mejorará los resultados obtenidos.
• Los procesos financieros. Aquí incluimos los procesos y aspectos económicos y
financieros de la empresa, como los beneficios o el retorno en la inversión.
 BENEFICIOS

1. Ofrece una amplia visión para un seguimiento detallado de la

marcha del negocio, que engloba muchos aspectos, incluso más allá
de los indicativos financieros, y permite observar otras variables
decisivas en el buen desarrollo de la empresa.

2. Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva

amplia, permite planificar estrategias a medio y largo plazo, además
de generar la información necesaria para tomar también decisiones
rápidas y evitar así situaciones indeseadas.
 COMO HACER UN CMI

Pasos para construir el BSC de su Organización.

1. Defina su estrategia.
2. Dar estructura a la estrategia.
3. Delegar responsabilidades:
4. Definir el método de reporte de los datos.
5. Medición del desempeño y la mejora continua.
ESTRUCTURA DE UN CMI
 ¿QUÉ ES UN MAPA ESTRATÉGICO EN EL
BALANCED SCORECARD Y COMO SE HACE?

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia

de una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una
serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro
perspectivas del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: financiera,
del cliente, de los procesos, y por último, de aprendizaje y crecimiento.

Un mapa estratégico, cada empleado puede conocer la estrategia

organizacional y cuál es su lugar dentro de ella. Adicionalmente, el mapa
estratégico ayuda a mantener a todos en la misma página y permite a las
personas ver cómo sus trabajos impactan los objetivos estratégicos de la
empresa.
 ¿PARA QUÉ SIRVE EL MAPA
ESTRATÉGICO?
• Al crear un mapa estratégico con sus objetivos estratégicos, en donde
se incluyan y se relacionen las cuatro perspectivas que mencionamos
anteriormente, usted tiene la posibilidad de involucrar al equipo
ejecutivo dentro de toda la estrategia, a la vez que les da mayor
claridad y compromiso con toda la ejecución.

• Podrá usarla como una herramienta de comunicación poderosa para

que sus empleados conozcan toda la estrategia y puedan traducirla en
acciones concretas que aporten al éxito de la organización.
¿CÓMO SE ELABORA UN MAPA ESTRATÉGICO EN EL
BALANCED SCORECARD?
 EJEMPLO DE UN MAPA
ESTRATÉGICO EN EL BALANCED
SCORECARD
 PASO 1:
ADICIONAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y LAS PERSPECTIVAS
 PASO 2:
ADICIONAR LAS RELACIONES CAUSA - EFECTO
 PASO 3:
TEMAS O LÍNEAS ESTRATÉGICAS
 PASO 4:
MOSTRAR Y HACER SEGUIMIENTO AL DESEMPEÑO
EL MAPA ESTRATÉGICO Y LAS 4
PERSPECTIVAS DEL BALANCED
SCORECARD
 LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE
EVALUAR, LO QUE NO SE EVALUA SE ACABA NO
HACIENDO O SE DEJA DE HACER