TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING .

esto es. ‡ ‡ Identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Este tipo de benchmarking se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites. interno. ‡ . Ventaja: fácil recopilación de datos Inconveniente: el nivel de excelencia está determinado por el nivel de resultados del mejor miembro de la empresa. competitivo o funcional: Benchmarking interno: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones.BENCHMARKING POR SUJETO ‡ Además de clasificar las investigaciones de benchmarking por su sujeto. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. departamentos o divisiones especialmente en empresas transnacionales.

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Concluyó que cuando los productos de alta tecnología son completados dentro del presupuesto pero con seis meses de retraso con respecto al programa. y estudiar el proceso de desarrollo de productos en cada unidad operativa. la firma consultora McKinsey estudió la incidencia que tienen en el costo las demoras en el desarrollo de un producto. comprendió el significado del informe McKinsey. Por el contrario. Young puso ante sus empleados el desafío de recortar los plazos a la mitad para 1994. un componente complicado aumenta el tiempo de desarrollo del producto. sacrifican 33% de sus ganancias potenciales en los primeros cinco años. Como resultado del experimento. los proyectos terminados a tiempo que exceden su presupuesto en 50% pierden solamente 4% de sus ganancias potenciales. El departamento técnico de la empresa accedió a estudiar las formas de implementar cronogramas. la mayoría de los componentes que se compran a proveedores externos no satisfacen las especificaciones. además también que en su empresa a menudo no se cumplían los cronogramas de producción. En 1986.EJEMPLO ‡ En 1983. director ejecutivo de Hewlett Packard. sí era posible determinar las causas de las demoras. más cambios se van a solicitar. los técnicos descubrieron diversos factores de retrasos. también se podrían obtener ganancias adicionales. Sabía que las ganancias de su compañía dependían de la introducción regular de nuevos productos. John Young. identificar las causas de demoras y recomendar otros que reducen las demoras. ‡ ‡ ‡ . Por ejemplo: cuantas más personas integran la línea de aprobación.

Buscar referencias no es sacarle información al rival sin su autorización". "Nada está más lejos de la realidad. asegura Kullmer.BENCHMARKING POR SUJETO ‡ Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos. ‡ Comparar no es espiar: Para algunos. servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. ‡ Orientado hacia los productos. . Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado. servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. el benchmarking competitivo es espionaje industrial que no osa decir su nombre.

. donde el apoyo de un nivel superior de rendimiento respalda sus esfuerzos de marketing. Es más común que participen en estudios de análisis competitivos. ya que los competidores reservan sus ventajas competitivas para sí mismos.BENCHMARKING COMPETITIVO ‡ Posiblemente sea el más complicado.

No se utilizan medios que estén fuera de los parámetros éticos. existe un valor oculto frecuentemente desaprovechado: los ex empleados de la competencia que ahora trabajan para la compañía. sobre todo las internacionales. ¿Cómo se encara un benchmarking competitivo entre los protagonistas de una gran guerra comercial? "Hay que salir al mercado a hacer muchas preguntas. Allen & Hamilton. El personal de una planta habitualmente conoce cómo trabajan las otras o si compraron nuevas máquinas.500 millones al año) en forma casi absoluta. El proyecto estuvo a cargo de la consultora Booz. Otra parte del benchmarking se realiza a través de lo que se llama ingeniería reversa de los productos: es decir. a los proveedores. responde. probablemente no obtenga respuestas o consiga respuestas poco confiables. o ingresar sin autorización a sus instalaciones. aquí. Se trata. la misma firma que realiza trabajos de benchmarking a nivel global para British American Tobacco. en los gremios de una misma industria suele haber mucho diálogo. El problema es que. que en aquel momento tenía un market share de aproximadamente 42% (frente a 58% de Massalin). como intentar hablar con empleados de la empresa competidora. representaba precisamente el caso de la compañía que necesita entender por qué a su competidor le iba mejor. calidad de papel. tipo de tabaco. Nobleza Piccardo realizó un benchmarking competitivo con Massalin Particulares. un especialista en el tema. entonces? Para empezar. Ambas se reparten el mercado tabacalero argentino ($ 2. investigaciones). También son muy importantes las entrevistas dentro de la propia empresa que encargó el relevamiento. Eso sería espionaje industrial". Por lo general. propietaria de Nobleza. asegura la fuente consultada. artículos. de averiguar qué productos y servicios compra el competidor y a qué costo. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . Nobleza. si las formula la empresa en forma directa. ¿A quién preguntar. que en muchos casos son comunes a ambas compañías. filtros). Por eso se suele contratar a un tercero". como ocurre con Coca-Cola y Pepsi en el sector de las gaseosas.EJEMPLO BENCHMARKING COMPETITIVO ‡ El caso Nobleza En 1994. Además. "Las consultoras. tienen pautas muy específicas que establecen claramente cuáles serán las bases de información válidas (balances. off the record. descubrir cómo fabrica la competencia y con qué estándares de calidad se maneja (en este ejemplo. si consigue mejores precios porque tiene más poder de negociación o porque importa materia prima.

marketing. Se usa la palabra funcional porque en este campo el benchmarking principalmente comprende actividades comerciales específicas en un área funcional determinada. ‡ El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. recursos humanos. .BENCHMARKING FUNCIONAL ‡ Benchmarking funcional o genérico: comprende la identificación de productos. ingeniería. como por ejemplo. manufactura. servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

Incluye todos los estudios basados en investigaciones. y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales. con base en mediciones de productividad.TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS ‡ DE DESEMPEÑO: ‡ Identificación de quién se desempeña mejor. .

TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS ‡ ESTRATÉGICO: ‡ Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejora potencial. .

sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas. .TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS ‡ DE PROCESOS: ‡ Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos clave.

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servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio identificando las mejores prácticas de negocios entre las industrias líderes. de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente. .CONCLUSIÓN ‡ En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking. si es hecho como un proceso constante y se institucionaliza.

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