UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO

ANTÚNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
E INFORMÁTICA
E-BUSINESS
BPM, BALANCED SCORECARD Y E-GOVERNMENT

 DOCENTE:
Ing. ALVARADO TOLENTINO Joseph Darwin
PRESENTADO POR:
 ALBINO ALVA Leidy
 CHUQUIN ALVARADO Estefany
 GAYTAN VARGAS María Isabel
 RODRÍGUEZ ACCO Katherine Astrid
 BPM
 gestión de procesos empresariales

Disciplina o enfoque disciplinado orientado a los procesos de negocio, pero realizando un

enfoque integral entre procesos, personas y tecnologías de la información.

BPM busca identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorear, controlar y medir los procesos de
negocios que una organización implementa.

BPM tiene como objetivo, traer a colació n la informació n relevante

sobre có mo los procesos se ejecutan de manera que se puedan hacer
mejoras y para que los procesos se puedan manejar, permitiendo
una mejor toma de decisiones y visió n de negocios como un todo
 ¿Por qué una organización debería implementar esta
nueva disciplina?

BPM traiga de la mano a los procesos, las personas y la

tecnología de la información de manera conjunta es la
razón principal para adoptarla.

La orientación al proceso es un enfoque más real para el

modelado de situaciones organizacionales. Una organización
esta regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la
organización tenga vida. Dependiendo de cómo estos están
implementados, esta vida podrá ser mas corta o larga

Si una empresa conoce de sus procesos, podrá entonces

modelarlos, estudiarlos, medirlos y finalmente
optimizarlos para satisfacer los objetivos del negocio
 ¿Qué beneficios se obtendrían de implementar BPM?

BPM se basa en muchos principios o consideraciones que atacan a problemas típicos del día a día en
empresas y el desarrollo de sistemas de información dentro de las mismas.

Todas estas consideraciones llevadas a la práctica efectiva mitigan estos problemas diarios

BPM considera fundamental el monitoreo del proceso para estar midiendo su performance y detectar
posibles falencias.

Mediante el monitoreo se puede determinar si el proceso genera los resultados esperados en función
de los objetivos del negocio. 

Es necesario tener una documentación detallada de cada actividad organizacional.

BPM impulsa el entendimiento y modelado de todos los procesos por medio de la documentación.

Apoyándose en herramientas de software de modelado de procesos este punto puede ser alcanzado
eficientemente.
Otro aspecto importante es la automatización de los procesos.

Esto es algo que toda empresa quiere lograr para mejorar sus operaciones, reducir costos y aumentar las ganancias.
La cuestión clave que muchos olvidan, es que antes de automatizar cualquier proceso primero se lo tiene que
entender y mejorar.

Integración de la información del negocio dispersa en diferentes sistemas.

Participación de los usuarios en todas las etapas del ciclo de vida de los procesos (diseño, ejecución, seguimiento y
evaluación)
Monitoreo del cumplimiento de los factores clave del negocio.
Mejora de los tiempos de repuesta de TI ante cambios y nuevos requerimeintos
Arquitectura de Procesos
(BSC)
Balanced ScoreCard (BSC)
El Balanced Scorecard(Cuadro de mando integral) es el proceso que permite traducir los objetivos
estratégicos en resultados. Permite a las esferas que toman decisiones en las compañías enfocarse
en lo que ellos consideran esencial para la consecución de su plan estratégico, el cual se mide a
través de objetivos e indicadores de gestión. En particular, mide de una forma de eficaz si se están
cumpliendo los resultados esperados, confirma el avance hacia los objetivos marcados en la
estrategia y comunica a la organización como conseguir los objetivos estratégicos.
CARACTERÍSTICAS DEL BALANCED SCORECARD

 Sistema de información: traduce la estrategia a objetivos para luego determinar la forma en que se
medirán para cuantificar el logro de cada objetivo. Estas medidas sirven de apoyo para la consecución de los
objetivos marcados en su plan estratégico.

 Sistema de formación: coordina los objetivos estratégicos y las iniciativas a corto plazo para la consecución
de los objetivos. Fija iniciativas para conseguir los objetivos, indicadores para medir la consecución de
objetivos y metas para fijar el valor de los indicadores. Sirve para la evaluación las iniciativas que se toman
en forma cotidiana, y su real aporte al logro del plan estratégico.

 Sistema de comunicación: permite comunicar los objetivos estratégicos a los empleados. Toda la empresa
puede seguir el cumplimiento de objetivos y aportar las mejoras oportunas en tiempo real. Es posible que los
empleados aporten ideas y soluciones mucho mejores que las que se habían ideado en un principio.
COMPONENTES ESENCIALES DEL
BALANCED SCORECARD
 Misión: corresponde a la razón de existir de la empresa. La misión es el punto de
origen en que las personas se deben ver motivadas e identificadas con el propósito
de la compañía, por lo que debe ser fácil de entender y estar expresada en términos
y lenguaje de fácil comprensión.

 Valores: es la manera de actuar que rige a una compañía y sus personas.

 Visión: corresponde al deseo de donde quiere estar la empresa en el futuro. Sirve de

punto de referencia para definir el plan estratégico de la compañía.

 Objetivos estratégicos: expresan la acción a tomar en relación con una variable

estratégica. Deben ser cuantificables de una manera fácil.
Perspectivas estratégicas: son los ejes claves en que se agrupa
prácticamente la totalidad de las actividades estratégicas que realiza la
compañía.
Perspectiva Financiera: indica si la estrategia Perspectiva del Cliente: identifica los segmentos
puesta en práctica y en ejecución contribuye a de clientes y de mercado que proporcionen
generar beneficios tangibles a los accionistas. rendimientos financieros. Comprende los
Describe los resultados económicos de la estrategia indicadores de resultado relativos al cliente, como
utilizando indicadores conocidos, como el retorno la satisfacción, la retención y el crecimiento, así
sobre la inversión, el valor agregado económico, las como indicadores para la propuesta de valor
ganancias operativas, los ingresos por cliente y el seleccionada para los segmentos de clientes
costo por unidad producida. deseados.
Perspectiva de Procesos: permite identificar los
Perspectiva de Desarrollo y Aprendizaje:
procesos críticos internos en los que se debe ser
identifica la infraestructura necesaria para
excelente, entregando propuestas de valor que
generar el valor que genere rentabilidad a corto y
atraerán y retendrán clientes. Las organizaciones
largo plazo. Identifica el capital humano, capital
llevan a cabo cientos de procesos, desde pagar los
de la información y capital organizacional que
salarios hasta inventar productos o servicios
sustentan los procesos que crean valor.
nuevos.
Arquitectura del Balanced ScoreCard
 EJEMPLO
Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una empresa de e-commerce
 ¿Qué es
E-GOVERNMENT?
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 E-Government o también conocido como Gobierno
Electrónico es la aplicación de Tecnologías de la
Información y la comunicación a la administración
pública.

 Formas de relación entre los ciudadanos y las

Administraciones Públicas, y entre estas últimas,
realizadas mediante tecnologías de la información y
de las telecomunicaciones.

Ejemplos: la declaración de impuestos a través de Internet, o los servicios de información y

tramitación ofrecidos a través de los sitios web de las Administraciones Públicas.
Gobierno Tradicional Gobierno Electrónico
Relacionamiento con Ciudadanos
Relacionamiento con Ciudadanos
• Disponibilidad inmediata
• Acceso de 8 a 5
• acceso 24x7
• Disponibilidad Limitada
• Mayor acceso
• centros de servicio
• Auto servicios del ciudadano
• Acceso limitado
Gestión interna
• Demanda de + recursos
• Integración de la información y
Gestión Interna
• Comparten conocimiento
• Moviendo papeles
• Análisis de Información
• Islas de información
• Auto servicio de empleados
• Transaccional
Proveedores
Proveedores
• Trámite en línea y a tiempo real
• Trámite de papeles
• Proveedores estratégicos y Mayor disponibilidad
• Altos costos
• acceso (Internet y Auto Servicio
Plataforma Tecnológica
Plataforma Tecnológica
• Implantaciones costosas
• Implantaciones rápidas
• Muchos puntos de mantenimiento y
• Un solo punto de Mantenimiento
• Lentos procesos de desarrollo
• Desarrollos rápidos y de resultados inmediatos
• Sistemas obsoletos
• Auto adiestramiento y Información en línea
 FUNCIONES
1. Suministrar atención “a la medida” de las necesidades de los usuarios.

2. Incorporar productividad, calidad, y valor a los servicios.

3. Facilitar más y mejores prestaciones a los ciudadanos, resolviendo trámites, consultas, reclamos, y sugerencias “en
línea”.

4. Dotar de puntos de acceso sencillos y unívocos para dar satisfacción a las necesidades informativas y de servicio.

5. Ampliar la participación ciudadana

6. Reducir el costo de las transacciones.

7. Incrementar la transparencia de la gestión pública.

8. Mejorar el acceso a los servicios que provee el Estado.

 FASES
Implica poner en línea información a la que pueden acceder los ciudadanos y las empresas ,
pero no hay interacción.
PRESENCIA Consiste en la creación de un portal institucional, lo que implica utilizar Internet para hacer
disponible información de interés que fluye en un solo sentido. Esta instancia no posibilita la
interacción con la ciudadanía.

Se abren canales de comunicación tales como : contactos de correo electrónico, envíos de

formularios. Permite una comunicación en ambos sentidos. El ciudadano tiene la posibilidad
ITERACCIÓN de proporcionar una dirección de correo electrónico, desde la cual puede realizar consultas,
obtener información y efectuar reclamos, generando así las primeras interacciones con el
gobierno e incrementando la participación ciudadana.
 FASES
Comprende la realización de trámites por medios electrónicos. Supone
implantar funcionalidades estructuradas que permitan a los particulares,
TRANSACCIÓN realizar transacciones por medio de este nuevo canal de comunicación con la
Administración. Los gobiernos remodelan sus procedimientos, instancia que
a futuro implicará un ahorro en costos, tiempo y mejora de la productividad.

Se producen importantes transformaciones en la forma de actuar del

gobierno, implementándose proyectos de gobierno electrónico. Implica la
instalación de un portal integrador inter-organismos, que abarque todos los
servicios posibles desde Internet. Las reparticiones públicas ven modificadas
TRANSFORMACIÓN sus estructuras para proveer las prestaciones que le fueran encomendadas,
de aquí en más, de forma electrónica. La transformación a operarse desde el
corazón mismo del gobierno requiere de disponibilidad presupuestaria,
compromiso político, recursos humanos capacitados en el uso de tecnologías
y campañas educativas tendientes a la capacitación ciudadana.
Modelos de interacción
Gobierno a Ciudadanos (Government to
Citizens, G2C)
Interacción de entrega de información y
servicios desde los gobiernos a los
ciudadanos, en ámbitos diversos como
educación, impuestos, seguro social,
registro civil, elecciones, etc.
Gobierno a Negocios (Government to Business,
G2B)
Interacción de entrega de información y servicios
de Gobiernos a Empresas. Entre ellas acceso a
información, subvenciones, obligaciones legales,
pago de impuestos, pago de patentes, licitaciones
públicas, etc.
Modelos de interacción
• Gobierno a Empleados (Government to • Gobierno a Gobierno (Government to
Employee, G2E) Government, G2G)
 Interacción a empleados. Partido a partido
 formación  acceso a servicios de información entre
reparticiones públicas
 nóminas
 provisión de servicios centralizados
 boletines
 compras públicas
 promociones
 licitaciones
 agenda
 gestión del conocimiento
 reglamento interno
Encuesta Global de
E-GOVERMENT
Organización de las Naciones
Unidad(ONU) 29
E-GOVERMENT
En Perú
33
La Oficina Nacional de Gobierno electrónico e Informática (ONGEI), es el órgano técnico especializado, que
depende directamente del despacho de la presidencia del Consejo de ministros (PCM), el ONGEI, en su calidad
de ente rector del sistema nacional de informática, se encarga de liderar los proyectos, la normatividad y las
diversas actividades, que en materia de Gobierno Electrónico realiza el Estado. Entre sus actividades
permanentes se encuentra:
 Normatividad informática.
 Seguridad de la Información.
 Desarrollo de proyectos emblemáticos en tecnologías de la información y la comunicación TIC.
 Brindar asesoría técnica e informática a las entidades públicas.
 Capacitación y difusión en temas de gobierno electrónico.
 La modernización y descentralización del Estado.
 Desarrollo de la sociedad de la información en el Perú.